Avis pour Moulinex.fr

Bonjour, Merci de nous faire part de votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Nous sommes désolés que votre expérience client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons les incommodités que cette situation engendre. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée et remontons vos doléances à notre Service Logistique. Le service consommateurs est actuellement en attente du retour du transporteur suite à l'ouverture d'enquête demandée et reviendra vers vous par la suite pour vous livrer ses conclusions et répondre positivement à votre demande. Merci de votre compréhension et bonne journée. Arthur, de l'équipe Moulinex

Bonjour, Nous regrettons que votre expérience client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant le suivi de votre dossier. Le Service consommateur Moulinex nous notifie néanmoins vous avoir adressé un mail le 04/08/2026, vous demandant des informations quant à cette situation. Nous vous invitons, par mail interposé ou via le chat en ligne, - munie de votre num. de commande -, à les contacter pour leur faire part de votre décision, de manière à dénouer cette situation et poursuivre le traitement de votre dossier. Cordialement, Arthur, de l'équipe Moulinex

Bonjour et merci d’avoir déposé votre commentaire. Nous regrettons que votre colis n’ait pas été remis comme prévu au point relais choisi et qu’il semble toujours en transit auprès du transporteur. Si la situation n’évolue pas dans les prochains jours, nous vous invitons à reprendre contact avec nos conseillers clientèle, de préférence via le chat en ligne, disponible en bas de page de notre site Internet, afin qu’une enquête soit diligentée auprès de notre prestataire. Soyez assurée que nous déplorons sincèrement ce contretemps et vous prions d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Bien sincèrement, Arthur, de l’équipe Moulinex

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous faire ce retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis n’a pas été déposé exactement à l’endroit souhaité. Le lieu de livraison est un élément important de confort, et nous comprenons votre déception lorsqu’il ne correspond pas à ce que vous aviez choisi. En période estivale, certaines contraintes peuvent toutefois survenir, notamment la fermeture temporaire de points relais ou une réduction de leurs horaires d’ouverture. Dans ces situations, le transporteur peut être amené à réorienter les colis vers un autre point retrait à proximité afin de garantir la bonne livraison. Pour vos prochaines commandes, nous vous invitons à vérifier, au moment de la validation, le mode et l’adresse de livraison sélectionnés et, si nécessaire, à choisir un point relais dont vous connaissez les périodes d’ouverture. En cas de nouvelle difficulté, n’hésitez pas à contacter notre service consommateurs avec votre numéro de commande : nous pourrons alors examiner la situation avec le transporteur et limiter le risque que cela se reproduise. Merci de votre compréhension et excellente journée. Arthur, de l’équipe Moulinex

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande vous est parvenue rapidement et que le système de suivi vous a permis de rester informé à chaque étape. Votre appréciation sur la pertinence des offres que vous recevez est également très précieuse : elle nous encourage à poursuivre nos efforts pour proposer des communications en phase avec les attentes des consommateurs. Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines commandes. Bonne journée, Arthur, de l’équipe Moulinex

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes heureux de savoir que le traitement de votre commande s’est déroulé sans accroc et que le suivi jusqu’à la livraison a été à la hauteur de vos attentes. Votre commentaire nous conforte dans l’importance d’un parcours fluide et transparent pour le consommateur, depuis la validation en ligne jusqu’à la réception du colis. Au plaisir de vous accompagner pour vos prochaines commandes. Bonne journée, Arthur, de l’équipe Moulinex

Bonjour et merci de votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et d'apprendre que vous avez réceptionné une commande incomplète. Le Service consommateur Moulinex nous notifie avoir passé commande auprès de notre service accessoires le 16/07/2026, afin de vous faire parvenir les deux lames manquantes. Dans la mesure où il semble que vous n'êtes pas en possession de ces articles, nous relançons le Service consommateur pour qu'il vous tienne informé de l'évolution du traitement de cette commande. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Bien cordialement, Arthur, de l'équipe Moulinex

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes désolés que votre expérience avec notre service consommateurs par téléphone ait été décevante. Un tel retour est à l’opposé de la qualité d’écoute et d’accompagnement que nous souhaitons offrir et comprenons parfaitement votre mécontentement. Afin que nous puissions analyser ce qui s’est passé (délai d’attente trop long, réponse incomplète, manque d’amabilité, dossier non résolu, etc.) et corriger le tir, nous vous invitons, si vous l’acceptez, à reprendre contact avec l'un de nos conseillers via le chat en ligne disponible en bas de page de notre site Internet, Ces éléments nous permettront d’identifier plus précisément l’origine du dysfonctionnement et d’engager les actions nécessaires auprès des équipes concernées. Veuillez accepter nos excuses pour cette mauvaise expérience et sachez que votre retour contribue directement à l’amélioration de nos prestations de services. Bien sincèrement, Arthur, de l’équipe Moulinex

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous vous retrouvez en situation de contentieux à la suite de la réception d’un accessoire non compatible. Une telle situation est à l’opposé de l’expérience fluide et sécurisante que nous souhaitons offrir et comprenons parfaitement votre insatisfaction. Afin que votre dossier puisse être étudié dans le détail et qu’une solution appropriée vous soit proposée (vérification de la référence, modalités de retour, échange ou autre traitement adapté), nous vous invitons, si vous le souhaitez, à reprendre contact avec notre service consommateurs via le chat en ligne disponible en bas de page de notre site Internet. Le rappel du numéro de commande et la référence de l'article concerné, permettra à nos équipes d’identifier précisément l’origine de l’erreur et de mettre en œuvre les actions nécessaires pour régulariser la situation dans les meilleurs délais. Veuillez accepter nos excuses pour ce désagrément, et soyez assuré que votre retour contribue à l’amélioration continue de nos services. Bien sincèrement, Arthur, de l’équipe Moulinex