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Résumé des avis
Chez Ovelo, les clients décrivent surtout une prise en charge simple et rassurante, avec un accueil chaleureux et des échanges où l’équipe prend le temps d’expliquer les choses. L’entretien du vélo électrique, la réparation et le dépannage semblent se faire sans stress, avec un vrai souci de clarté et de disponibilité.
Expertise des équipes
"Accueil agréable, de bons conseils prodigués et une disponibilité pour installer et connecter mon support tel bosch, sans rdv. J’ai ressenti la…"
Accueil agréable, de bons conseils prodigués et une disponibilité pour installer et connecter mon support tel bosch, sans rdv. J’ai ressenti la passion du vélo et le professionnalisme lors de cette conversation. C’est décidé, mes révisions se feront chez eux. Un grand merci tout particulièrement à la personne qui est intervenu sur mon vélo dont je ne connais pas le prénom. Ravie d’avoir découvert ce magasin. Je préfère de loin un bon mécanicien qu’un bon vendeur car le mécano sait faire les deux.
"Très bon magasin de vélo électrique. Personnel sympathique et compétent 👍"
"Très bon accueil et surtout de très bons conseils sur les choix du vélo et de ses équipements."
Accueil et amabilité
"service client efficace , à l'écoute , très professionnel ."
"👍🏻 équipe très sympathique et très bon service, je recommande."
"Vendeur super A pris bcp de temps pour m’expliquer Très gentil Très professionnel Très disponible Très agréable"
Réactivité
"Toujours aimable, disponible et de bon conseil En face de « kotsko » tout pour le vélo électrique"
"Très bon accueil. à l'écoute. Équipe dynamique. Je recommande."
"Excellent service, réalisé avec soin et professionnalisme. Équipe attentive et à l’écoute. Je recommande sans hésitation."
Livraison
"Commande arrivée rapidement. Le maillot était trop petit. Contact du sav, j'ai retourné le maillot et le nouveau à été renvoyer aussitôt. Seul défaut…"
Commande arrivée rapidement. Le maillot était trop petit. Contact du sav, j'ai retourné le maillot et le nouveau à été renvoyer aussitôt. Seul défaut sur le site c'est annoncé frais de port offert mais ce n'est pas le cas!
"Commande passée sans problème, stock actualisé, tarif plutôt correct, prix de la livraison conséquente pour un petit article ! Produit bien emballé."
"De l’accueil chaleureux à la livraison tout était parfait. Je recommande vraiment."
Expérience digitale
"site clair et facile de naviguer"
"Bonne ergonomie du site"
"Aucune commande sur le site"
Choix
"Bel proposition et grand choix"
"De très bon conseil. Un large choix dans toutes les gammes de vélo électrique."
"Grand choix, trés bon accueil"
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A. A.
27 sept. 2021
Avis vérifiéSacoche qui répond très bien à ma demande robuste et de bonne qualité pour un coût raisonnable
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A. A.
27 sept. 2021
Avis vérifiétrès satisfaisant
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A. A.
27 sept. 2021
Avis vérifiéSeul bémol la communication avec un conseiller est onéreuse ( taxée )
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A. A.
27 sept. 2021
Avis vérifiéJe suis totalement satisfait à tous points de vue. Vélo de grande qualité avec équipement des marques Bosch et Shimano.Le délai de traitement de ma commande,respect. de livraison a été extremement rapide. Je recommande OVELO !
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A. A.
27 sept. 2021
Avis vérifiéje parle de la description du matériel
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A. A.
27 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bon produit facile à mettre en place
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A. A.
27 sept. 2021
Avis vérifiédommage que le vélo qui correspondait à la taille n'ait pas été envoyé la 1° fois
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A. A.
27 sept. 2021
Avis vérifiéRéponse immédiate de Kelly à ma question (même samedi!). Très bien
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A. A.
27 sept. 2021
Avis vérifiésuper j,ais recommandé a mes amis
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A. A.
27 sept. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait par les services d 'OVELO notamment par l'attention et le soin accordé à ma commande . Les nombreux messages d'accompagnement sont à souligner car extrêmement rassurants . Je recommande fortement ce site par son sérieux et sa rapidité d'exécution .
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A. A.
27 sept. 2021
Avis vérifiéVélo CUBE commandé le dimanche et reçu (en Belgique) le jeudi, avec un problème de dérailleur. La réparation a été effectuée chez un vendeur local CUBE et le coût a été intégralement pris en charge par OVELO. Cela est remarquable et mérite des félicitations. Donc, je recommande vivement OVELO. JP (Belgique)
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A. A.
27 sept. 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
27 sept. 2021
Avis vérifiécontact téléphonique améliorable ( certains jours débordés voir un samedi aucune réponse téléphonique) mais avis professionnel quand on arrive à les avoir
Réponse de Ovelo.fr
Bonjour, nous vous remercions de cet avis et espérons en effet, que nos conseillers soient toujours à l'écoute et efficaces dans leurs échanges. Concernant notre accessibilité, il arrive quelquefois, effectivement que nous soyons un peu difficiles à joindre notamment en '' pleine saison '' comme actuellement. Nous faisons le choix de rester une équipe à taille humaine, loin des callcenter impersonnels et proches de nos clients comme une '' boutique virtuelle ''. N'hésitez pas, dans ces cas là, à nous envoyer vos coordonnées par mail de façon à ce que nous puissions vous recontacter. Nous vous remercions en tout cas de votre confiance. Au plaisir de vous servir à nouveau.
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A. A.
27 sept. 2021
Avis vérifiéTout c'est très bien passé pour la commande, pour la livraison du vélo qui a été très rapide. Malheureusement j'ai un soucis avec le vélo j'espère que Ovelo va être aussi professionnel que lors de la commande. Merci
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A. A.
27 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bon site. Je recommande vivement.
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A. A.
27 sept. 2021
Avis vérifiéSérieux
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A. A.
27 sept. 2021
Avis vérifiéExcellent SAV
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A. A.
27 sept. 2021
Avis vérifiéVélo livré avec poques et rayures Dommage pour un vélo de ce prix Ocelo désolé « compensé » par un « avoir » de 1,5% de la somme versée pour l achat
Réponse de Ovelo.fr
Bonjour, Dans un premier temps, je suis désolée de ce désagrément, très certainement lié au transport. En effet, malgré toute l'attention apportée à nos conditionnement, nous ne sommes pas à l'abri de quelques exceptions de ce genre. En effet, au vu de la pénurie des vélos, nous avons jugé plus judicieux de vous proposer un avoir de 49€, soit le montant du transport, plutôt que de rapatrier le vélo et donc vous en priver. Quoiqu'il en soit, nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre vélo.
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