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Résumé des avis
Les clients de Pier Import décrivent une commande simple, avec des meubles jugés très beaux, conformes aux photos et bien finis. La qualité perçue, le soin apporté à l’envoi et la rapidité de livraison reviennent souvent, ce qui donne une expérience rassurante dès la réception.
Livraison
"Délais de livraison bien au-delà de ceux annoncés (9 semaines et non sous un mois). Livraison catastrophique : colis éventré et…"
Délais de livraison bien au-delà de ceux annoncés (9 semaines et non sous un mois). Livraison catastrophique : colis éventré et déchiré Remboursement tardif après relance téléphonique.3 semaines après le refus du colis lors de livraison.
"Parfait, de la prise de commande sur le site jusqu’à la livraison. Je recommande."
"Livraison sans soucis."
Expérience digitale
"Site intuitif, facile de passer la commande"
"site bien fait, pas de problème particulier. Serait-il possible d'avoir un système réalité augmentée pour placer le meuble dans notre maison?"
"Site sérieux, livraison rapide et communication efficace"
Réactivité
"Service client aimable et réceptif"
"Site sérieux et réactif"
"Enseigne très sérieuse et réactive. Je recommande."
Expertise des équipes
"Service de livraison impeccable, organisation exceptionnelle, chauffeur/livreur gentil et serviable"
"Service client à l’écoute et efficace !"
"Produits de très bonne qualité et enseigne très sérieuse."
Accueil et amabilité
"Très bon service client !"
"Service client très réactif."
"Très beau meuble personnel très sympathique au téléphone montage très bien fait ."
Choix
"Bon choix de produit. Produit conforme au visuel sur le site"
"Large choix et délais de livraison raisonnables et respectés. Qualité des produits discutable."
"Large choix a des prix intéressants pour de nombreux produits."
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A. A.
22 mai 2022
Avis vérifiéservice client réactif lorsque j ai envoyé une question sur le montage.
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A. A.
22 mai 2022
Avis vérifiéRAS
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A. A.
21 mai 2022
Avis vérifiéJuste parfait
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A. A.
21 mai 2022
Avis vérifiéBeaucoup de choix et modèles originaux
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A. A.
21 mai 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
21 mai 2022
Avis vérifiétrès bon service
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A. A.
20 mai 2022
Avis vérifiéParfait
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A. A.
20 mai 2022
Avis vérifiéUne partie des cartons d emballage que les livreurs avaient emporté a été retrouvée sur le bord de mon allée qui dessert 3 maisons avec les polystyrène envolés un peu partout .... pas sympa pour le voisinage
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A. A.
20 mai 2022
Avis vérifiéMerci pour la rapidité de l'expédition, et la qualité du produit.
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A. A.
20 mai 2022
Avis vérifiéLivraison rapide. Produit bien protégé.
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A. A.
19 mai 2022
Avis vérifiéTrès satisfaite que ce soit pour l’arrangement au niveau de la date de livraison et des livreurs ! Je recommande
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A. A.
19 mai 2022
Avis vérifiéTrès très déçu.Pour des meubles déco, je trouve ça honteux de livrer des meubles à ses clients sans regarder l état avant livraison. J ai acheté deux tables basses superbe au catalogue mais quand je les ai reçu,les deux plateaux décollés et de la colle partout sur le bois.. Pour un achat plaisir,c est devenu un cochemar . Ne vous faites pas avoir comme moi. Bien sûr, je je recommande a personne cette enseigne.
Réponse de Pierimport.fr
Bonjour Pierre, nous sommes désolés du désagrément que vous avez rencontré. Vous avez contacté notre service après vente qui vous a proposé la reprise des tables ou un dédommagement pour remédier à ce problème de colle. Vous avez accepté la seconde solution. Cordialement, Christelle, service client Pier import
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A. A.
19 mai 2022
Avis vérifiéBon produit
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A. A.
19 mai 2022
Avis vérifiéBuffet reçu dans les délais indiqués sur le site.
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A. A.
19 mai 2022
Avis vérifiéJ'ai commandé 1 table, 2 buffets, 2 allonges de la table (en 2 commandes, car les allonges n'étaient pas disponibles au moment de la première commande). J'ai été informée de la livraison des 2 commandes pour le mardi (environ 1 mois après ma 1e commande et 2 semaines après ma 2e commande). Je me suis donc débarrassée de mes anciens meubles le we précédent. Le service de livraison n'était pas au top (mais disons que Pierimport n'y est pour rien) : le mardi, je n'ai reçu que les allonges de table, parce que le transporteur avait oublié la table et les buffets. Un nouveau rdv a été convenu le jeudi. Le reste est donc arrivé. Mais ... livraison sur trottoir ... le transporteur ne fait pas l'effort de monter les meubles sur la marche de ma maison (185 kg à déplacer toute seule ???? Il a fallu insister pour que le livreur m'aide à dépaléttiser l'ensemble et à le monter sur ma marche, mais il faisait la gueule). Déballage : Les buffets sont impeccables. Mais pour la table, c'est une autre histoire. 2 pieds ne peuvent pas être montés car les boulons ne sont pas en face des trous du plateau. Je tente de contacter Pierimport ... mais pas de numéro de tél., pas d'e-mail ... Juste un formulaire ... Plutôt bonne en bricolage, je m'attèle à re-percer le plateau pour que les trous correspondent à l'emplacement des boulons des pieds (car je recevais le lendemain et avais absolument besoin d'une table). Bois dur ... compliqué, mais j'arrive à percer. Et là, je me rends compte que le débord des pieds n'est pas non plus adapté au plateau. Je contacte donc Pierimport (via le formulaire, du coup). Réponse rapide. Ils vont m'échanger les pieds (avec un délai) mais je n'aurais pas du percer moi même le plateau (car il sort de la garantie ... normal ...) mais j'assume et suis prête à accepter un délai pour mes pieds de table. Je dois envoyer des photos des pieds et du plateau. Les photos sont transmises à l'usine qui finit par dire que les pieds ne peuvent pas être fournis à l'identique et que l'ensemble de la table doit être changé (entre nous, cela prouve que les meubles sont fabriqués de manière artisanale ... c'est plutôt positif) ... Il me faut maintenant de quoi emballer la table et les pieds ... (entre temps, n'ayant pas de contact direct, je m'étais débarrassée des emballages, pensant que seuls les pieds devaient être remplacés). J'espère être relivrée rapidement d'une table opérationnelle ...
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A. A.
19 mai 2022
Avis vérifiéDes meubles de qualités, une équipe téléphonique à l'écoute , par contre revoir certains mode de livraison et les finitions sur la table melbourne qui coute plus de 1000 euros, les trous des pieds de la table ne corresponde pas au plateau , on a du refaire des trous afin de la monter correctement
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A. A.
19 mai 2022
Avis vérifiéPb lors de la livraison sur un article ayant un défaut de fabrication. Après une semaine SAV est tjs aux abonnés absents… Je déconseille fortement…À éviter et passez votre chemin.
Réponse de Pierimport.fr
Bonjour Françoise, nous sommes surpris par votre commentaire car vous nous avez fait part de votre réclamation via votre espace client le 11 mai à 11h46 et nous vous avons répondu le jour même à 16h31 en vous demandant des photos complémentaires car celle que vous nous aviez transmise ne nous permettait pas d'étudier votre demande. Pour une raison indéterminée vous n'avez pas vu ce message et vous nous avez relancés le 16 mai à 18h52. Nous vous avons à nouveau répondu avoir besoin d'autres photos. Nous restons dans l'attente de ces photos pour poursuivre l'étude de votre réclamation. Cordialement, Christelle, service client Pier import
Réponse de A. A.
Merci de faire en sorte que nos échanges soient plus faciles en utilisant mon adresse mail que vous m’avez demandé lors de ma commande. Comme par hasard il n’est pas possible de vous envoyer de photo en pièce jointe par ce message. Je retourne de suite sur votre site pour vous joindre une autre photo. Vous savez parfaitement que. Pour chaque échange on ne peut vous joindre qu’une seule photo. C’est lamentable de faire obstruction au service après vente. J’attends de vous une meilleure efficacité. Cordialement
Réponse de Pierimport.fr
Bonjour Françoise, nous sommes désolés que le service d'échanges que nous proposons via votre compte client ne vous apporte pas satisfaction. Il permet cependant l'ajout de plusieurs photos et l'envoi de mails dès qu'un nouveau message est ajouté par nos soins. Pour plus d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter au 02 38 28 06 06 du lundi au vendredi de 10h à 18h. Cordialement, Christelle, service client Pier import
Réponse de A. A.
Après insistance j’ai effectivement réussi à vous joindre d’autres photos via le compte client.
Réponse de Pierimport.fr
Bonjour Françoise, nous les avons bien reçues, merci. Elles nous ont permis de traiter votre demande et de vous rembourser. Cordialement, Christelle, service client Pier import
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A. A.
19 mai 2022
Avis vérifiéTrès bon service client
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A. A.
19 mai 2022
Avis vérifiéService et offre ok
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A. A.
19 mai 2022
Avis vérifiéCommande facile à passer, paiement CB sans souci et délai de livraison rapide
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