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Avis clients de primesenergie.fr

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  • Website

    https://www.primesenergie.fr/

  • Catégorie

    Énergie

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Evaluations clients

  • 5 / 5 1
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    Il faut s'adapter pour remplir les dossiers par internet . pour les premiers ce n'est pas toujours évident . Si non très bien

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  • 5 / 5 1
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    Bon délai de remboursement. Dossier facile à remplir

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  • 4 / 5 1
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    Nous sommes passés par la Sté ALEC à Nancy qui ne nous a pas très bien renseignés.

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  • 3 / 5 1
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    Très bon début via le Chat pour mes dossiers...Puis plus de Chat !!! Ensuite le suivi a été désastreux, je n'ai jamais eu les réponses à mes questions via le site Prime Énergie...et j'attends toujours les réponses. Point positif : les primes ont été versées rapidement.

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    Réponse de primesenergie.fr
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    Bonjour, merci pour votre retour. Votre dossier été reçu incomplet, puis passé en pré-validé en moins de 15 jours. Les éléments demandés sont obligatoires pour répondre à la réglementation des certificats d'économies d'énergie et ainsi être en mesure de vous verser la prime énergie. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou via le tchat en ligne sur PrimesEnergie.fr pour tout renseignement complémentaire Cordialement L'équipe PrimesEnergie.fr

    Réponse de Vincent G
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    Bonjour...Ça n'a rien à voir avec le fait que la communication a été catastrophique...C'est la première réponse de votre part depuis plusieurs mois ! C'est dommage que vous ne compreniez pas cette problématique. En dehors de ça, oui, effectivement il y a eu des soucis dans les dossiers, et oui la somme prévue a été versée, et ça je le précise dan le dernier Mail. Merci Mr DAOUDAL

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  • 4 / 5 1
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    Je n'ai touché qu'une partie et j'attends tjs l'autre. J'ignore pourquoi

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  • 4 / 5 1
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    Tout va bien à condition d’avoir tous les papiers et renseignements du premier coup. Seule condition de rapidité.

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  • 5 / 5 1
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    TOP

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  • 5 / 5 1
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    Rien à ajouter et je le recommande autour de moi

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  • 5 / 5 1
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    très bien respect des engagements et rapide

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  • 5 / 5 1
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    Ras correspond à mes attentes

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  • 5 / 5 1
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    Bien

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  • 4 / 5 1
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    j'ai fait une demande et toujours bien suivi. Réponse rapide en cas de questions. l'aide a également été versée très rapidement dès que le dossier a été finalisé.

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  • 5 / 5 1
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    Virement très rapide et conseiller téléphonique aimable

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  • 4 / 5 1
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    Efficacité et rapidité traitement dossier

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  • 4 / 5 1
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    Tout s’est bien déroulé, j’ai été réglé dans les délais

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  • 5 / 5 1
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    Le site est clair, il faudrait juste ajouter dès le début du dossier qu’ Faut aussi faire les démarches sur « Maprimerenov ».

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  • 5 / 5 1
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    Tres bien

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  • 5 / 5 1
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    Délai respecté. Versement des primes très rapide.

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  • 5 / 5 1
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    BON SUIVI

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  • 3 / 5 1
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    Bonjour, la seule chose qui m'est posé problème est l'utilisation de " je ne sais quelle" application pour signer en ligne... Son utilisation ne rends pourtant pas plus crédible celle-ci! Et aussi l'impression du document qui en a découlé et le fait de devoir me déplacer pour faire signer l'entreprise qui pourtant était arrivée à signer en ligne... On commençait à marcher sur la tête ! Avec gratitude, I.E

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  • 5 / 5 1
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    Vraiment sérieux

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  • 3 / 5 1
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    Rien à noter

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  • 4 / 5 1
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    ras

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  • 4 / 5 1
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    Le montant de la prime est inférieur à celui que j'aurais pu avoir avec EFFY de presque 220€

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  • 5 / 5 1
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    Merci, tout à été super, la compétence est avec vous... oui vraiment merci encore, cette aide nous à été précieuse... et c'est grâce à mon technicien que j'ai pu engager PRIMES ENERGIE

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  • 4 / 5 1
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    R.A.S

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    Tres bien mais a ce tarif la tache de faire mieux pour les participants

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  • 4 / 5 1
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    Simple et efficace. PARFAIT

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  • 5 / 5 1
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    Tout est clair et les délais ont été rapide, même si la procédure est un peu complexe.

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  • 5 / 5 1
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    aucun soucis.

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  • 4 / 5 1
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    bien pas de problème site clair

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  • 4 / 5 1
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    Bien

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  • 5 / 5 1
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    Très bien Conseillers à l’écoute

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  • 3 / 5 1
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    les dossiers sont complexes à remplir et doivent certainement décourager certains demandeurs - par contre très bonne réactivité des intervenants en cas de besoin

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  • 5 / 5 1
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    tres bien

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  • 5 / 5 1
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    RAS

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    Service sérieux a l'ecoute bonne compréhension

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  • 5 / 5 1
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    Il y a un vrai suivi, personne très compétente et rapide.

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    Très bien et bonne rapidité

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  • 5 / 5 1
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    Rien à dire! tous se passe par un envoie en ligne. Ils sont à l'écoute réactivité,disponibilité et rapidité de versement de la prime... je recommande vivement

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  • 5 / 5 1
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    Site très facile à utiliser pour compléter les dossiers . C'est clair net et précis

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  • 5 / 5 1
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    Merci de votre aide pour mes travaux

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  • 5 / 5 1
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    Je recommande Prime énergie , réponse rapide et clair aux questions , écoute du client .

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  • 5 / 5 1
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    Site internet très bien fait, rapide et efficace

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  • 5 / 5 1
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    Délais de traitement des dossiers très rapide

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  • 5 / 5 1
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    très bien ! juste un peu compliqué pour former le dossier !

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  • 4 / 5 1
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    R. A. S.

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  • 5 / 5 1
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    Très bien passées

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  • 4 / 5 1
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    ras

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  • 5 / 5 1
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    Je suis très satisfaite de Primes Énergies . Une équipe compétente et à l'écoute. Très rapide au niveau des démarches et du paiement des aides. Je recommande vivement. Merci à toute l'équipe de Primes Énergie.

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  • 3 / 5 1
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    Beaucoup de documents à renseigner

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    Réponse de primesenergie.fr
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    Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous tenions cependant à préciser que l'ensemble des documents demandés sont obligatoires pour répondre à la réglementation des certificats d'économies d'énergie. Sans les éléments demandés, nous ne serions pas en mesure d'obtenir un dossier valide et conforme, et donc de verser la prime énergie. Nous nous tenons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire Cordialement L'équipe PrimesEnergie.fr

    Réponse de Bertrand M
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    Oui mais tous n'étaient pas indiqués au départ. C'est au moment de renseigner le dossier que des documents se rajoutaient. Cordialement

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    Très long délai

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  • 4 / 5 1
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    ...

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  • 5 / 5 1
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    tres bien

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  • 5 / 5 1
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    Bonjour, J'ai signé le devis le 22 février et les travaux se sont effectués le 23 juin. Mon dossier est resté actif tout ce temps. Le virement s'ait fait rapidement.

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  • 5 / 5 1
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    Facilité pour déposer le dossier. Virement reçu très rapidement

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  • 4 / 5 1
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    tout c'est bien déroulé, questionnaire très clair et facile à remplir. Prime reçue. Merci à vous

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  • 4 / 5 1
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    bonjour, j'ai constitué 2 dossiers auprès de vos services, un sans souci, par contre, pour le 2eme, la finalisation était plus difficile, et j'ai eu du mal à savoir où était le problème, et à joindre quelqu'un. Sinon, j'ai été satisfaite

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  • 3 / 5 1
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    Les délais de paiement sont un peu longs sinon, rien à dire

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  • 5 / 5 1
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    Formulaire très facile à remplir. Un suivi du dossier par Gmail. Rapidité dans le versement de la prime

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  • 5 / 5 1
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    Merci pour cette prime,très encourageant de continuer à améliorer notre confort

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    Bon suivi clients via les emails. RAS

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  • 3 / 5 1
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    Avis favorable.

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  • 4 / 5 1
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    Accompagnement correct mais le montant des aides devrait davantage tenir compte de la situation du foyer fiscal

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    Réponse de primesenergie.fr
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    Bonjour, merci pour votre retour. Nous tenions à vous informer que le montant des aides primes énergie prend en considération le foyer fiscal du bénéficiaire de l'aide financière, conformément à la réglementation des certificats d'économies d'énergie qui tient compte de la "précarité financière" du ménage destinataire de la prime énergie. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin Cordialement L'équipe PrimesEnergie.fr

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    Prime versée comme prévue mais le délai de traitement a été rallongé.

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    bien, dossier suivi convenablement. Oui je recommande primesenergie

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    Je n'ai toujours pas reçu la prime

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    Les délais ont été rallongés à cause du covid sinon parfait ok

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  • 4 / 5 1
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    Bon site pour la demande de prime

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  • 3 / 5 1
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    Respect du montant mais délai incompréhensible. Ensuite le délai de paiement après la pré-validation est de 3 mois donc assez loin des 60 jours environ annoncé.

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    Réponse de primesenergie.fr
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    Bonjour, merci pour votre retour. Le délai annoncé sur l'ensemble de nos supports est de 4 semaines, une fois la validation définitive de votre dossier prononcée, et non la pré-validation. Une phase de contrôles avant la validation est obligatoire afin d'assurer le versement de votre prime énergie. Les 60 jours estimés correspondent à une moyenne, et non un délai à prendre en compte strictement. Cordialement L'équipe PrimesEnergie.fr

    Réponse de Adèle C
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    Merci de votre réponse mais je pense qu'il est plus simple et compréhensible de dire: Délai entre la pré-validation et le paiement 120 jours maximum. Cordialement

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    Dossier un peu compliqué à remplir pour une personne de mon âge. Merci pour votre prime.

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  • 5 / 5 1
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    Très bien

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  • 4 / 5 1
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    Mails d’échange peu ou pas clair pour savoir ce qu’il faut modifier dans le dossier.

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  • 4 / 5 1
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    il a été un peu difficile de comprendre ce qui bloquait mon dossier, mais c'est le seul reproche.

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    Parfait le retard est du au confinement donc rien à reprocher

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  • 3 / 5 1
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    Un an entre la pose de mon insert et le versement de la prime. Dossier bloqué pour un document manquant sans que l'on me previenne.

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  • 4 / 5 1
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    Étude du dossier trop longue. Attente paiement 4mois et demi au lieu des 3 semaines annoncées

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    Réponse de primesenergie.fr
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    Bonjour, merci pour votre retour. Nous tenions cependant à préciser qu'il s'agit d'un délai de paiement qui s'applique une fois la validation définitive du dossier prononcée, comme précisé sur l'ensemble de nos communications. Une phase d'audits et de contrôles est nécessaire, et obligatoire, avant de valider défintivement le dossier. Celle-ci peut en effet parfois être allongée en raison des divers contrôles effectués. Merci de votre compréhension Cordialement, l'équipe PrimesEnergie.fr

    Réponse de Adèle E
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    Je comprends tout à fait. Merci de votre retour

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    Le traitement numérique est très complexe et un peu fastidieux. Par contre les conseillers/ères ont toujours été aimables et d’un secours bienvenu.

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    Services bien. Estimation financiere surévaluées cependant

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    Montant un peu bas mais c toujours ça

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  • 5 / 5 1
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    Merci pour tout !

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  • 5 / 5 1
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    Très bien

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  • 5 / 5 1
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    Aucun souci, tout s'est déroulé avec régularité sans retard en fonction de la transmission de nos documents. Réponse rapide. Très efficace.

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    ...

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    Tres satisfait

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    Peu de clarté sur le délai de remboursement

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    Réponse de primesenergie.fr
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    Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous vous invitons à lire tous les détails sur nos délais de versement des primes énergie à la page dédiée sur notre site : https://www.primesenergie.fr/etape-validation-dossier-primes-energie. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin Cordialement L'équipe PrimesEnergie.fr

  • 5 / 5 1
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    Tout s'est fait dans les meilleures conditions... même si les documents à remplir et à produire étaient nombreux ! Nécessité d'avoir un bon contact avec l'artisan. Pour moi tout a bien été et le suivi a été aussi très bon.

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  • 3 / 5 1
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    Ameliorer : délai de traitement des dossiers + explication sur le montage du dossier (signature des devis postérieurs a la creation des demandes de primes, attestation RGE antérieur au devis,etc...)

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    Je suis satisfaite de la procédure merci

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    Satisfait juste pour un dossier ou j'avais fait une erreur et le dossier a été refusé dommage

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    RAS . C'était presque parfait

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    Tout s'est bien déroulé pour mon dossier. merci

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    Délai de traitement long, aucun retour aux demandes envoyées. Site bien fait, pratique et simple.

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    Réponse de primesenergie.fr
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    Bonjour, merci de votre retour. Nous sommes cependant étonné de votre remarque car nous n'avons reçu qu'une seule demande de votre part à laquelle nous avons répondu le jour même. N'hésitez pas à nous recontacter pour tout renseignement complémentaire Cordialement L'équipe PrimesEnergie.fr

    Réponse de Raymond C
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    Effectivement, je constate que le message envoyé à l'époque, par lequel je demandais des précisions sur le délai de traitement n'apparaît pas dans la liste des correspondances!

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    Vous dites ce que vous ferez, vous faites que vous avez dit

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    C'est bien

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    tres bien tres rapide

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    Il est difficile de faire la demande avant le devis -

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    Parfait et ce n'est pas banal : j'ai eu les pires problèmes de lourdeurs administratives, itérations inutiles et pertes de temps surréalistes avec une autre société d'attribution des Primes.

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  • 4 / 5 1
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    Malgré le dossier complexe, les échanges étaient clairs et courtois.

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    Enchantée de cette aide apportée et rapidité merci

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