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Résumé des avis
Racing Lubes est perçu comme un site simple à utiliser, avec une commande fluide et un parcours d’achat rapide. Les clients mettent surtout en avant la livraison rapide, des colis bien protégés et un traitement de commande efficace, ce qui donne une impression de service carré du début à la fin.
Livraison
"Très satisfait. Envoi rapide. Bien emballé et produit au top !"
"Rapide et pas chère ...mis à part p'etre la livraison... :)"
"prix très intéressant et grand choix ,livraison très rapide et colis soigneusement emballé ,merci marc"
Expérience digitale
"Les prix sont intéressants. Facilité de navigation pour retrouver un produit (Redline SI-1)"
"Très bon site très bonne livraison je suis satisfait je connais déjà cette huile recommandé par un professional merci beaucoup pour la promo"
"Pour ma première expérience avec ce site je suis entièrement satisfait. Le personnel est courtois et disponible. Il y a eu un retard dû au…"
Pour ma première expérience avec ce site je suis entièrement satisfait. Le personnel est courtois et disponible. Il y a eu un retard dû au transporteur mais cela n´affecté pas ma satisfaction.
Réactivité
"Equipe à l'écoute et envoi rapide"
"Superbe réactivité du service client"
"efficace et rapide"
Choix
"Grand choix de produits et livraison très rapide."
"Beaucoup de choix à de bon tarifs. Livraison très rapide."
"Grand choix de produit, emballage soigné, livraison rapide."
Expertise des équipes
"Correct, vendeur sérieux,"
"Sérieux, rapidité et professionnalisme."
"tres bien service impeccable soigneux et attentif je recommande"
Accueil et amabilité
"Site convivial Accueil réactif avec humour"
"Bon accueil du service client. Très efficace. Envoi rapide. Très satisfait"
"Très bien ! Service client, très réactif"
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéCommande qui n'arrive pas Service client qui vous renvoie des "réponses types" Aucun retour de la part de la société mais par contre ils vous encaissent bien la commande. fuyez !!!!!!
Réponse de Racinglubes.fr
Bonjour, Nous sommes tout d'abord navrés de vous lire Vous avez passé une commande pour un produit qui était en attente de réassort, les délais étaient effectivement longs et ce pour des raisons indépendantes de notre volonté. Toutefois soyez assurés que la demande de remboursement a bien été transmise et prise en compte par le service comptable. Je le relance ce jour afin que cela soit fait au plus vite Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour ces désagréments Jérome, service qualité Racing Lubes
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéProduit reçu avec trois semaines de retard alors qu’ils étaient en stock sur le site
Réponse de Racinglubes.fr
Monsieur bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de ne pas vous avoir donné satisfaction lors de votre commande. Sachez que tous nos stocks sont bien indiqués sur le site, et notamment les produits qui sont en rupture. En effet nous subissons une rupture nationale suite à une pénurie d'additif qui a considérablement allongé les délais de livraison pour certains produits, et nous nous en excusons une nouvelle fois. La satisfaction client étant notre priorité, nous vous assurons que ces délais sont bien exceptionnels et indépendants de notre volonté. Passez une belle journée, Jérôme - Service Qualité Racing Lubes
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéJ’ai commandé deux bidons d’huile moteur le 14 juin après un mois et demi d’attente et appelé une dizaine de fois j’ai reçu la moitié de commande et jusqu’à aujourd’hui 24 septembre rien d’autre ils m’ont volé le reste cause manque approvisionnement et ils veulent pas me rembourser non plus donc j’ai laissé tombé, ce site n’est pas sérieux à fuir !!!
Réponse de Racinglubes.fr
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments causés par ces délais indépendants de notre volonté, toutefois je vous confirme bien que le remboursement a été effectué par le service comptable, et ce en deux fois. Une partie en date du 21/09/21 et la seconde en date du 22/09/21. Nous n'avons par conséquent jamais refusé votre demande de remboursement Je vous souhaite une agréable journée, et vous invite à nous contacter si toutefois vous avez des questions concernant votre remboursement Jérome, Service qualité Racing Lubes
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéTrop de retard pour traiter les commandes. Le magasin n'est pas ouvert samedi. Le service client au téléphone est absent mais ils ont les produits que je recherche
Réponse de Racinglubes.fr
Bonjour , Je vois que votre commande a été passée lors de la semaine d'inventaire, par conséquent aucun transporteur n'a pu venir récupérer les commandes, c'est la raison pour laquelle elle a eu quelques jours de délai supplémentaires et nous nous en excusons. Tout comme la ligne téléphonique qui a du être réduite cette semaine pour la même raison. Concernant nos horaires d'ouvertures nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h à 18h30. Donc effectivement fermé le samedi. Je vois tout de même que votre commande a été livrée il y a quelques jours et nous sommes ravis que cela se soit bien passé Je vous souhaite une agréable journée Jérome, service qualité Racing Lubes
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A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiéProduit indiqué en stock, indisponible en fait, attente interminable avant annulation de la commande
Réponse de Racinglubes.fr
Monsieur bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de ne pas vous avoir donné satisfaction lors de votre commande. Sachez que tous nos stocks sont bien indiqués sur le site, et notamment les produits qui sont en rupture. En effet nous subissons une rupture nationale suite à une pénurie d'additif qui a considérablement allongé les délais de livraison pour certains produits, et nous nous en excusons une nouvelle fois. La satisfaction client étant notre priorité, nous vous assurons que ces délais sont bien exceptionnels et indépendants de notre volonté. Passez une belle journée, Jérôme - Service Qualité Racing Lubes
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A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiéBon accueil le personnel de la réception très compétente je recommande ce site
Réponse de Racinglubes.fr
Bonjour, Je vous remercie pour ce gentils retour qui nous fait très plaisir ! A très bientôt Jérome, service qualité Racing Lubes
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