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Résumé des avis
Chez Rowenta, les clients décrivent surtout une navigation simple et un parcours d’achat qui permet de retrouver rapidement ce qu’ils cherchent. L’expérience paraît pratique au quotidien, avec des commandes passées sans difficulté, un suivi clair et une livraison généralement rapide et bien emballée.
Livraison
"Livraison rapide"
"Dommage qu il n y ai pas de possibilité de contacter le service clients par mail, j avais rencontré un souci sir un produit acheté antérieurement.…"
Dommage qu il n y ai pas de possibilité de contacter le service clients par mail, j avais rencontré un souci sir un produit acheté antérieurement. Mais je suis très satisfaitdes produits achetés cette fois ci
"Navigation aisée, envoi de messages sur mon portable et ma boîte mail pour récupérer le colis à La Poste, rien à ajouter sur le service client."
Expérience digitale
"Le site est assez facile d'utilisation. La livraison a été rapide"
"Site facile d'utilisation,livraison dans les temps."
"Site agreable, commande facile , livraison express , que des bonnes surprises !!"
Réactivité
"Rapide et efficace"
"Bonne réactivité. Livraison dans les temps. Produit conforme"
"Rapide"
Expertise des équipes
"Très bon service client."
"Très bien, service impeccable,"
"Service impeccable.Délai respecté, Je recommande vivement."
Choix
"Beaucoup de choix"
"Très bien, choix des produits facile"
"Grand choix de produits"
Accueil et amabilité
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
"Service client très bien,arrivé rapidement"
"Très satisfait du service et de la réactivité"
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéReçu comme prévu
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéExcellent, envoi rapide et soigné, produit de qualité.
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéÇa vaut le « dough » =$ J’ai toujours l’aspirateur de Lidl @ 80€ mais le Rowenta est 2/3 plus silencieux, plus facile à nettoyer. Cordon très longue. Seule bémol (pareil pour Lidl) est que le tuyau est trop court pour moi.
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéRien à dire sur le site…. Par contre commander depuis 3 semaines Jamais reçu ma commande
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Je suis sincèrement désolée d'apprendre ces dysfonctionnements. Je vous informe qu'un conseiller clientèle reprendra contact avec vous dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution rapide. Sandra de l’équipe Rowenta
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéTrès facile
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéLe produit livré ne correspondait pas à ce qui a été commandé (mauvaise gamme de produit, et produit non equivalent). Le prise en charge initiale au téléphone par le service client était très pro, mais après avoir effectué la procédure demandée par mail pour obtenir le bon produit commandé, je me suis retrouvé sans nouvelles ni retour de leur part pendant presque 1 semaine. Finalement, je les ai recontacté pour demander un simple remboursement. La réponse était cette fois-ci faite dans les 24h, le colis a été réexpédié via l'étiquette de retour Chronopost déjà affranchie et fournie par Rowenta, mais je suis toujours sans nouvelles de leur part pour le remboursement..
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Je suis sincèrement désolée d'apprendre ces dysfonctionnements. Je vous informe qu'un conseiller clientèle reprendra contact avec vous dans les meilleurs délais. Sandra de l’équipe Rowenta
Réponse de A. A.
Bonjour, Je suis désolé de vous informer que je n'ai toujours pas été recontacté par le service client à ce jour, et que je n'ai toujours pas reçu le moindre remboursement ni nouvelles de la part du service client ... Cela commence à faire long
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéBonne lisibilité
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéL'appareil nettoie très bien mais j'ai attrapé une tendinite de l'épaule en utilisant l'appareil deux fois. Il est difficile à pousser sur un carrelage qui n'est pas lisse. Je vais le donner à mon fils.
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis désolée d’apprendre que votre appareil ne vous apporte pas satisfaction. En effet, le Clean and Steam peut paraître lourd avec sa technologie 2 en 1 Aspiration / Vapeur. Sachez que notre service consommateurs reste à votre écoute, du lundi au vendredi de 9h à 19h, au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé). Sandra de l’équipe Rowenta
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéBon site. Facilité de navigation.
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéUn bon site pour y trouver les produits rowenta, peut être un peu confus parfois face à la masse d'information, mais le processus de commande est très clair
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéNavigation très simple et rapide. Par contre les descriptions des aspirateurs ne sont pas bien détaillés, ni quand on fait des comparaisons avec d’autres aspirateurs sur le site. Sinon le tout le reste est correcte
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéIl fait hyper bien son travail, je suis ravie à la fois de son autonomie, et de son aspiration
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéfacile
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéL'installation et la mise en route est facile. les pièces sont facilement démontable pour un nettoyage. Seul bémol il est lourd donc pour les grande surface il faut des muscles :). je suis ravie de mon achat, je lave mon sol tout les jours car j'ai un chien c'est parfait pour gagner du temps.
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéCommande simple, livraison rapide, conforme et intègre.
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéSite très fonctionnel, très clair, agréable a la navigation
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéService client peu reactif et repondant a côté en paraphrasant votre question. Honteux. Aucune aide. Aucune reponse. Heureusement que les produits sont superieurs au personnel.
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis navrée que votre expérience client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons le maximum pour répondre au mieux et dans les meilleurs délais. Si cela n’a pas été le cas concernant votre demande, je vous prie de bien vouloir nous excuser. Sandra de l'équipe Rowenta
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéBen, pas trop de choses à vous le site ok ,la livraison très bien tout en parfait état
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéL'aspirateur ne passe pas partout. Il est tout le temps entrain de se cogner dans les meubles et de se prendre dans la gamelle du chien.
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis sincèrement désolée d'apprendre ces dysfonctionnements. Je vous invite à de nouveau paramétrer votre application et l’aspirateur robot. Ce produit à une navigation ultra-précise, si le phénomène persiste, je vous conseille de prendre contact avec un réparateur près de votre domicile : https://www.rowenta.fr/service-clients/garantie-et-reparation/reparateurs. Sandra de l’équipe Rowenta
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéc'est un cadeau de noêl donc pas encore utilise
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