Avis pour Rue du Commerce

Bonjour, En recevant le colis au point relais je n'avais pas notifié qu'il était en si mauvais état et arrivé chez moi, l'emballage du produit n'avait pas de traces faisant penser qu'il soit en mauvais état. En ouvrant le produit, rien d'alarmant et pour le moment le produit n'a aucun problème. Ce qui revient à dire que sur votre site, je ne pouvais pas cocher l'onglet "produit abîmé et emballage abîmé" car le produit ne l'était pas. Merci de m'avoir répondu, sans ce défaut qui n'est possiblement pas de la faute de Rue du Commerce, j'aurais mis un 5/5 sans soucis ! Bonne journée !

Bonjour, Nous vous remercions pour ces précisions et ne manquerons pas de notifier l'état du colis au service concerné. En espérant que le produit vous apportera entière satisfaction. Bien à vous, Josias L'équipe Rue Du Commerce

Bonjour, ce que vous mentionnez n'est pas exact. Je suis intervenu dès le premier jour et rien n'a été fait. J'ai fait une relance et rien n'a été fait. En tout cas aucune disposition prise et communiquée pour n retour au point relais initial. J'ai été cherché ce colis au dernier moment avant que le processus de retour à RDC ne se mette en place. Chronopost ets passé au point relais prévu très tôt et avant les horaires d'ouverture.

Bonjour, Vous avez appelé notre service pour la première fois le 22/11/2022 et l'enquête a été lancée le même jour. Nous n'avons pas accès aux échanges que vous avez eu directement avec Chronopost et ne gérons pas directement les horaires de passage du camion de livraison ni les horaires d'ouverture du point relais. Notre service a, néanmoins, validé un geste commercial pour vous dédommagé par rapport aux gênes occasionnées. Bien à vous, Josias L'équipe Rue Du Commerce

Bonjour le colis a été déposé le 22/11 à 10h43 chez ERAY. J'ai tout de suite pris contact avec RDC. Sans réponse dans le délai de 72H j'ai repris contact et c'est seulement le 25/11 que le service transport a été alerté. Le colis devait être retiré avant le 29/11. Je suis allé le chercher le lundi 28 vers 17h00. Si vous ne gérez pas les horaires du camion, il reste vrai que Chronopost est votre prestataire et que vous devez veiller à ce que sa mission soit faite dans le cadre convenu et donc au lieu convenu. Ce qui n'a pas été le cas. Geste commercial ? 5% sur un prochain achat ce qui implique que c'est un service que je paye. Drôle de conception de la relation consommateur.

3 mails vous ont été envoyé successivement le 22/11, le 23/11 et le 25/11 pour vous informer de la prise en compte et de l'avancement de l'enquête. Nous vous invitons à vérifier votre boîte mail et vos spams. Cordialement, Josias L'équipe Rue Du Commerce

Je ne jette aucun mail surtout lorsqu'ils sont relatifs à une prestation mal exécutée. Je confirme ces 3 mails. Mais leur contenu est toujours un message d'attente (nous vous répondrons dans un délai de 48 à 72H) et pas le signe d'une véritable prise en compte. Ne pas faire le nécessaire alors que l'on a connaissance du délai de 7 jours pour que le client retire le colis c'est prendre le client en otage de procédures que l'on ne veut pas assumer.

Justement je ne suis plus dans la compréhension et vous continuez a faire des erreurs : Sachez que si Chronopost essaye de me joindre c'est parce que votre SAV a oublié de renseigner le numéro de ma maison dans l'adresse d'expédition ce qui a empêché le livreur de procéder à la livraison et je n'ai donc pas la possibilité de refuser le colis ou d'indiquer quoique ce soit. J'ai suivi le lien DPD dans un e-mail afin d'adapter l'adresse avec le numéro de la maison. J'ai ajouté comme information supplémentaire de ne pas livrer le colis et de le renvoyer à l'expéditeur mais je ne suis absolument pas sur que cela sera suffisant. Encore du temps perdu pour tout le monde.

Bonjour, Notre SAV va vous envoyer une étiquette de transport pour nous renvoyer l'article. Je réitère mes excuses pour les gênes occasionnées et le temps perdu. Cordialement, Josias L'équipe Rue Du Commerce

Bonjour, Je vous remercie mais (comme expliqué sur votre site...) le SAV de rue du commerce s'est non seulement trompé dans l'adresse de livraison mais en plus a envoyé un SSD et non pas la carte graphique... (Quand je dis que c'est un vrai Sketch...) Et malgré le fait que j'ai déjà prévenu à deux reprises le support que c'était un SSD qui m'a été envoyé, on m'envoie une étiquette de retour pour la carte graphique qui est toujours en votre possession (je suppose... A moins que vous ne l'ayez envoyé à la personne qui devait recevoir le SSD). Est-ce que vous vous rendez-vous compte du nombre d'erreurs qui ont été comises? Quoiqu'il en soit, je n'ai pas la carte graphique et je vais renvoyé le SSD que j'éspérais naivement recevoir en dédommagement. Par contre le remboursement qui concerne la carte graphique doit être effectué immédiatement sachant qu'elle est déjà en votre possession et qu'il n'y a donc plus aucune raison valable de ne pas finaliser ENFIN le remboursement. A toutes fins utile je répète ce que j'ai dis sur votre site --> Vous ne pouvez légalement pas bloqué le remboursement de la carte graphique sous pretexte d'attendre le retour d'un SSD que vous m'avez envoyé par erreur. Kevin

Bonjour, Nous regrettons cette situation. En consultant votre commande, je constate qu'une demande d'édition d'une étiquette de retour a été remontée auprès du notre service transport. Dès que le document sera édité, un mail vous sera envoyé. Vous pourrez ensuite nous renvoyer le produit. En vous remerciant. Pierre, L'équipe Rue Du Commerce

Bonjour Pierre, Est-ce que j'ai été séléctionné par Rue du commerce pour faire une mauvaise blague de longue durée? Ils m'ont effectivement envoyé une étiquette de retour... valable uniquement en France... encore une fois... Maintenant c'est même plus des nouvelles erreurs, votre SAV reçycle celles d'il y à deux mois, au tout début de cette épopée ! C'est inférnal. Je relance le support pour avoir une étiquette de retour valable en Belgique.. peut etre qu'ils vont m'envoyer à la place un grille pain ou une carte de noel qui sait...

Bonjour, A la lecture de votre message, nous regrettons sincèrement cette situation. Nous avons déjà remonté une demande auprès de notre service transport pour l'édition d'une étiquette de transport international. Notre service reviendra vers vous dès que nous aurons un retour de leur part. En vous remerciant. Bien à vous, Pierre, L'équipe Rue Du Commerce