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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Un technicien qui est déjà intervenu et connait donc les lieux. Très sérieux au niveau de son intervention, et toujours aussi sympathique."
"l'intervention du technicien c'est très bien passé."
"Intervenant sympathique et efficace....rien à redire"
Réactivité
"Rapide sérieux compétent"
"repondu a mon appel tout de suite"
"Très déçu de cette intervention. La première intervention a été annulée par le technicien à la dernière minute. Lors du deuxième rendez-vous,…"
Très déçu de cette intervention. La première intervention a été annulée par le technicien à la dernière minute. Lors du deuxième rendez-vous, l’intervention n’a duré qu’une dizaine de minutes. Je trouve cette durée particulièrement courte pour un entretien qui est censé être réalisé sérieusement et de manière complète.
Accueil et amabilité
"Une personne compétente est venue en plus très agréable merci pour sa gentillesse"
"Intervenant sympathique, rapide et compétent."
"Un intervenant parfait et de bon conseil"
Expérience digitale
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
"Difficile de joindre l'agence obligation de passer par une plate-forme !"
"Je prefererai pouvoir contacter directement l’agence qui gère le planning du technicien plutôt qu’une plateforme qui n’a qu’une vue partielle des…"
Je prefererai pouvoir contacter directement l’agence qui gère le planning du technicien plutôt qu’une plateforme qui n’a qu’une vue partielle des créneaux disponibles
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersl'intervention et les explications par le technicien ont bien été réalisée
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersaccueil parfait respect total de l heure d intervention technicien compétant je recommande Engie sans probleme
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervenants très professionnel, de bons conseils et aimable
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très sympathique et professionnel. Excellents conseils.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très pro, qui a bien prit le temps de m’expliquer ce qu’il avait fait , a répondu clairement à mes questions. Merci pour son intervention
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRéponse immédiate et réactivité
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersProfessionnel, bon contact, merci
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe jour suivant de l'entretien de la chaudière.la chaudière tombe toujours en panne et cela depuis 3 ou 4 Ans ??
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRespect des horaires , politesse , compétence, sérieux
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersDemande téléphonique accueil très satisfaite à l écoute.Pour le technicien très compétent très bon contact à l écoute et répond bien aux questions posées. Je recommande
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien sympathique poli très professionnel Il nous a bien expliqué ce qu il avait fait ,ce qu il avait vu Parfait
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersDepuis que le technicien est passé, ma chaudière ne fonctionne plus correctement alors que je n avais pas de problème
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès sérieux
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersSur l'intervention rien à dire, le technicien efficace et a appelé avant de venir. Par contre, la procédure d'appel et de réservation c'est plus compliqué : - j’appelle le 25/02 et après avoir indiqué mon jour de préférence, la personne part sur un autre sujet. Je lui demande alors le jour du rendez-vous et il me soutient qu'il me l'a déjà donné (je deviens peut-être sénile à 43 ans...) : il m'indique finalement que le technicien passera le 28/01 entre 8h30 et 13h30 - le 26/02, je reçois un SMS qui m'indique de confirmer un rendez-vous le 10/02 après-midi... - je rappelle le 27/02 et tombe sur la même personne que pour la prise de rendez-vous et là je me fais presque engueuler car il me dit qu'il m'avait dit que c'était bien noté le 28/01 matin entre 8h30 et 13h30. Qu'est-ce que j'y peux s'il y a un bug et qu'on me demande de valider une autre date que celle prévue ? - finalement le technicien m'appelle ce matin à 7h50 pour me dire qu'il arrive dans 10 minutes, alors qu'on m'avait annoncé à partir de 8h30. Ça ne m'a pas posé de problème mais ça fait très amateur tout ça ! Je pense qu'il serait bien que les personnes au téléphone soient un chouilla plus aimables, de revoir entre vous les horaires des demi-journées et de corriger les bugs sur l'envoi des SMS erronés. Mais je redis que le souci ne concerne que les aspects administratifs car l'intervention en elle-même s'est super bien passée, technicien pro, efficace, sympathique et j'ai pu payer l'intervention en CB.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersN'importe quoi ?
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien compétent et efficace. Mais attente excessive pour les appels téléphoniques.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLes intervenants ont été très professionnels.Je suis très satisfaite
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique très bien et le technicien très bien et oui le technicien a téléphone dix minutes avant je suis très satisfait
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention prévue entre 8h15 et midi. Le technicien a téléphoné à 12h10 pour me prévenir qu'il ne viendrait pas ce matin.... Reprogrammation pour 13h15, arrivé à 14h05. Que l'on reprogramme je veux bien, mais qu'on prévienne EN TEMPS VOULU.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJe suis déçu d'eux.. On me laisse sans chauffage n'y eau chaude avec -5° dehors. Soit d'y sans qu'il est venue changé une pièce le lendemain mais toujours rien ne fonctionne.
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