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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Un technicien qui est déjà intervenu et connait donc les lieux. Très sérieux au niveau de son intervention, et toujours aussi sympathique."
"l'intervention du technicien c'est très bien passé."
"Intervenant sympathique et efficace....rien à redire"
Réactivité
"Rapide sérieux compétent"
"repondu a mon appel tout de suite"
"Très déçu de cette intervention. La première intervention a été annulée par le technicien à la dernière minute. Lors du deuxième rendez-vous,…"
Très déçu de cette intervention. La première intervention a été annulée par le technicien à la dernière minute. Lors du deuxième rendez-vous, l’intervention n’a duré qu’une dizaine de minutes. Je trouve cette durée particulièrement courte pour un entretien qui est censé être réalisé sérieusement et de manière complète.
Accueil et amabilité
"Une personne compétente est venue en plus très agréable merci pour sa gentillesse"
"Intervenant sympathique, rapide et compétent."
"Un intervenant parfait et de bon conseil"
Expérience digitale
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
"Difficile de joindre l'agence obligation de passer par une plate-forme !"
"Je prefererai pouvoir contacter directement l’agence qui gère le planning du technicien plutôt qu’une plateforme qui n’a qu’une vue partielle des…"
Je prefererai pouvoir contacter directement l’agence qui gère le planning du technicien plutôt qu’une plateforme qui n’a qu’une vue partielle des créneaux disponibles
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersProblème de chaudière qui a lâché ,je me suis retrouvé une nuit à mois 5 degrés sans eau chaude ni chauffage.un technicien Engie est venu dans l'après midi vers 16h00 sans la pièce et je me suis retrouvé encore une autre nuit sans chauffage ni eau chaude sans même avec un autre rdv pour la réparation.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRapider pour mon dépannage. Excellent accueil de la secrétaire.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJ’ai reçu la veille de l’intervention un sms de confirmation de la date . Le technicien était très sympathique et disponible pour répondre à des questions.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersCompetent et avenant
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBon contact avec le technicien très sérieux.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersL'intervenant qui est venu à mon domicile pour le souci des wc n'a pas daigné me demander mon autorisation pour faire prendre par son collègue mon trousseau de clé avec le badge pour lui faire aller chercher du matériel supplémentaire. La moindre des choses est de demander l'autorisation au locataire Et à la fin l'intervenant pour noter les informations sur sa tablette s'asseoit sur l'abattant du wc. La seule chose positive est qu'il a fait le changement du flotteur de mon WC
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPersonne à l' Accueil téléphonique tres agréable et ayant répondu à ma demande avec réactivité. Technicien très professionnel qui a prévenu de son arrivée, à colmater la fuite en urgence et m'a expliqué les pièces à changer en me donnant un ordre de prix semblable au devis.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRAS
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersMa chaudiere est tombée en panne mardi. Le technicien est venu jeudi àpres midi. Il a reparé la chaudiere, MAIS VENDREDI APRES MIDI elle s'est à nouveau arretée. J'ai appellé plusiers fois (vendredi à 18h, samedi à 8h et à 11h mais j'ai pas eu de Rdv. Aujourd'hui dimanche on a un petit radietuer pour se rechauffer. P.S. Nous n'avons pas d'eau chaude.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien a l'écoute, cordial, discret et rapide dans l'intervention.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiers3 techniciens en l espace de 10 jours pour réparer disfonctionnement de la chaudière. Apres la dernière intervention, ma chaudière a fonctionnée 2 h puis c'est mis en sécurité, .Nous sommes le 27 janvier 2022 , prochain rdv prévu le 2 février 2022...…sans chauffage et eau chaude en plein hiver…….Merci Engie …...D'ou ma colère
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersUne réparation de 1600 € par vos services a eu lieu hier chaudière en panne à mon retour 24h après 12 degrés dans la maison obligé de revenir me faire héberger à Paris avec mes 2 petits enfants Aucune assistance possible après 19h30 alors que j ai un contrat d entretien qui prévoit 7/7 24h/24 un technicien devait me rappeler en urgence il est 22h30 aucun appel. Résultat je ne suis pas chez moi ........jusqu'à quand seul vous le savez. J attend d'urgence de vos nouvelles. Honteux et scandaleux quan on se prétend société de service
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention efficace ... Demande de devis ... Attente de celui-ci.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersC'est la 2eme fois que je fais à vos services Pour un réglage de la pompe à chaleur...dans quelques jours après utilisation je serai plus en mesure de formulé plus des commentaires... maïs dans l'ensemble j'apprécie beaucoup vos services...
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, Je suis cliente depuis de nombreuses années chez Engie Home services (anciennement Savelys). J'ai un contrat stipulant un dépannage sous 48h. Depuis le mois de décembre, je téléphone à vos services pour faire changer un vase d'expansion défectueux, qui pourrait entraîner une panne plus importante sur ma chaudière. A chaque fois, on me répond qu'on me rappelle dans les 48h pour convenir d'une intervention. Personne n'a jamais rappelé. J'ai pourtant téléphoné de nombreuses fois, rappelant l'urgence et expliquant que ma chaudière fuyait dangereusement. Toujours aucune réaction de la part d'Engie. La catastrophe que je prévoyais est arrivée : parce que personne n'a pris en compte mes nombreux appels téléphoniques, le vase d'expansion n'a plus joué son rôle, la chaudière a compensé comme elle a pu, les soupapes ont fuit les unes après les autres, arrosant copieusement le circulateur, qui évidemment a court-circuité et a "grillé". La chaudière complètement hors service, j'ai de nouveau téléphoné pour expliquer EN DÉTAIL la panne et demander une intervention rapide. Peine perdue : je suis restée sans eau chaude et sans chauffage, avec une moyenne de 9°C dans la maison, pendant 6 jours! Non seulement Engie n'a eu aucune considération pour sa cliente, mais en plus m'a facturé une panne qui n'aurait jamais dû se produire si mes appels téléphoniques avaient été écoutés. Engie est TOTALEMENT RESPONSABLE de la panne du circulateur ; si l'intervention avait été faite quand je l'avais demandé, dès le mois de décembre, le circulateur n'aurai jamais été arrosé et ma facture ne serait pas de plus de 600 euros ! De plus, lorsque que le technicien est enfin intervenu sur ma chaudière, il a été très surpris: personne ne lui avait mentionné que la panne était devenue importante. J'avais pourtant expliqué à chaque appel que le circulateur avait été arrosé et qu'il était probablement HS. Et la cerise sur le gâteau : mes nombreux appels téléphoniques depuis le mois de décembre n'ont pas été conservés. Il semblerait qu'ils aient été "effacés". Seul le technicien mérite un 10/10. Il a été très compétent et a pris le temps de m'écouter pour bien cibler la panne et la réparer. Les autres interlocuteurs incompétents à qui j'ai parlé depuis décembre méritent un 0/10
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAgent très aimable et professionnel
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a été très bon
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJ ai trouvé le jeune technicien très contentieux
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersoui je suis satisfait de l/intervention , de toute façon on peu as passer son temps a faire de sondages
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique par la secrétaire très à l'écoute du client. Le technicien a été sérieux dans son intervention et a bien répondu à mes questions. De plus, il m'a prévenu de son arrivée imminente en raison de la circulation .
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