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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Un technicien qui est déjà intervenu et connait donc les lieux. Très sérieux au niveau de son intervention, et toujours aussi sympathique."
"l'intervention du technicien c'est très bien passé."
"Intervenant sympathique et efficace....rien à redire"
Réactivité
"Rapide sérieux compétent"
"repondu a mon appel tout de suite"
"Très déçu de cette intervention. La première intervention a été annulée par le technicien à la dernière minute. Lors du deuxième rendez-vous,…"
Très déçu de cette intervention. La première intervention a été annulée par le technicien à la dernière minute. Lors du deuxième rendez-vous, l’intervention n’a duré qu’une dizaine de minutes. Je trouve cette durée particulièrement courte pour un entretien qui est censé être réalisé sérieusement et de manière complète.
Accueil et amabilité
"Une personne compétente est venue en plus très agréable merci pour sa gentillesse"
"Intervenant sympathique, rapide et compétent."
"Un intervenant parfait et de bon conseil"
Expérience digitale
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
"Difficile de joindre l'agence obligation de passer par une plate-forme !"
"Je prefererai pouvoir contacter directement l’agence qui gère le planning du technicien plutôt qu’une plateforme qui n’a qu’une vue partielle des…"
Je prefererai pouvoir contacter directement l’agence qui gère le planning du technicien plutôt qu’une plateforme qui n’a qu’une vue partielle des créneaux disponibles
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très gentil et professionnel qui n’a pas hésité à répondre à mes interrogations et qui m’a bien tout expliqué (plusieurs fois 🙄) à propos de la mise en route de ma chaudière.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBon diagnostic et efficacité. Merci.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersC'est bien mais il ne faut pas oublier de transmettre les demandes d'intervention aux intervenants.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersbon travail
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersSuite à l'intervention du technicien et après avoir indiqué sur le bon d'intervention "essai ok", il s'est avéré que le circuit d'eau des radiateurs n'avait pas été remis en fonction. Ma mère âgée de 80 ans ne sachant pas comment s'en sortir est restée 2 jours sans chauffage. Par chance, nous avions prévu de venir la voir ce week-end et j'ai pu remettre en service le chauffage. Suite à ceci j'ai fait un mail à Engie et un responsable m'a appelé pour s'excuser ce que j'ai apprécié. Néanmoins, il est urgent de vous assurer que vos techniciens respectent les procédures et encore plus lorsqu'ils interviennent chez des personnes âgées seules.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien est intervenu très rapidement et efficacement.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRien à dire
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBien expliqué et très rapide
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAccueil aimable , Professionnel de bon conseil
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLa réparation de la chaudière n'a pas été effectuée immédiatement alors que je n'ai ni eau chaude ni chauffage en plein mois de février... Le technicien s'est permis d'utiliser mes toilettes sans demander ma permission... Il ne s'est même pas lavé les mains après et n'a pas utilisé de gel hydroalcoolique non plus.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersdes réponses claires à mes questions
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersL'intervention du technicien s'est extrêmement bien passée. Je tiens à le féliciter et le préciser car c'est bien la seule chose qui s'est bien passée. Pour que cette intervention ai lieu, j'ai du subir 4 rendez vous non honorés, non prévenus soit autant de demie journée posée pour me rendre disponible et perdue. Après plusieurs appels infructueux, une visite à l'agence pour faire part de mon mécontentement et un ultime appel au National qui a du engueuler le directeur de l'agence pour enfin un passage du technicien. Au bout du 5ème rendez vous donc. Je n'ai rien contre ENGIE mais alors l'agence de Lille Lesquin est tout simplement déplorable !
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersSuper
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention au top. Le technicien était professionnel et très sympa, 2 qualités principales requises !!!
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersSAV problématique, après une nouvelle installation d'une chaudière neuve à condensation fuite importante au niveau du siphon de condensats. J'ai appelé plusieurs fois, j'attends toujours. Pas de pièce de rechange en stock chez Engie Home Bouafle.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPanne de chaudière après l'intervention. Le soir même le Message sur la chaudière : panne brûleur D1" alors que la chaudière marchait très bien avant l'intervention. Une nuit avec 3 enfants sans chauffage. Impossible de joindre le service client ce matin.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiers2 RDV pour une VMC!!!!! pourquoi ne pas venir avec les pièces a remplacer
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersSeul point négatif : la replanification à 2 reprises du rdv en raison de cas COVID. Ce n'est pas simple quand nous sommes 2 à travailler...
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPersonnes tres efficaces et performantes en plus agreable et aimables
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAimable et bon travail
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