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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Un technicien qui est déjà intervenu et connait donc les lieux. Très sérieux au niveau de son intervention, et toujours aussi sympathique."
"l'intervention du technicien c'est très bien passé."
"Intervenant sympathique et efficace....rien à redire"
Réactivité
"Rapide sérieux compétent"
"repondu a mon appel tout de suite"
"Très déçu de cette intervention. La première intervention a été annulée par le technicien à la dernière minute. Lors du deuxième rendez-vous,…"
Très déçu de cette intervention. La première intervention a été annulée par le technicien à la dernière minute. Lors du deuxième rendez-vous, l’intervention n’a duré qu’une dizaine de minutes. Je trouve cette durée particulièrement courte pour un entretien qui est censé être réalisé sérieusement et de manière complète.
Accueil et amabilité
"Une personne compétente est venue en plus très agréable merci pour sa gentillesse"
"Intervenant sympathique, rapide et compétent."
"Un intervenant parfait et de bon conseil"
Expérience digitale
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
"Difficile de joindre l'agence obligation de passer par une plate-forme !"
"Je prefererai pouvoir contacter directement l’agence qui gère le planning du technicien plutôt qu’une plateforme qui n’a qu’une vue partielle des…"
Je prefererai pouvoir contacter directement l’agence qui gère le planning du technicien plutôt qu’une plateforme qui n’a qu’une vue partielle des créneaux disponibles
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPonctuel et agréable
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersje comprends la complexité de satisfaire au mieux les clients mais sentir l'agacement dans la voix de interlocutrice qui est à bout en fin de journée alors qu'on doit se faire à l'idée qu'on va être 2 jours sans chauffage ni eaux chaude ...c'est moyen ...
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAu niveau du technicien aucun souci très agréable et travaille proprement .Par contre au niveau de l'accueil ,voir pour leur faire ,faire des formations d'aimabilité,il ya des personnes aimables qui se présentent mais celle qui vous raccroche à la tête, qui vous prennent de haut et qui vous font tourner en bourrique pendant 3h ne se présentent pas.De plus lorsque vous faites intervenir une personne de plus haut, là elles vous font comprendre que cela ne leur plaît pas.Heureusement que vos techniciens sont là sinon je ne recommanderais pas engie à qui que se soit si il y avait que l'accueil .Ce n'est pas la première fois que je suis reçu comme ça, une fois on m'a laissé une semaine en plein hiver avec des enfants en bas âge sans chauffage, on m'a répondu de mettre des couches de vêtements supplémentaires alors que je n'avais que 8 degré à la maison et cette fois-ci n'ayant plus d'eau chaude on me réponds que ce n'est pas une urgence et qu'il y a d'autre façon de se laver que les douches, de plus on vous prend pour des demeurés.MECONTENTE DE L'ACCUEIL A REVOIR. Et qu'elles se présentent toutes pour qu'on puisse relever leur prénoms.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour Intervention du technicien pour un entretien de routine le 25 01. Chaudière en panne ensuite. En plein hiver dans le nord de la France avec un enfant de 3 ans Positif intervention programmée pour réparation dans les 24h
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAu téléphone, j'ai un peu senti le commercial qui envisageait déjà un potentiel remplacement de plusieurs pièces, mais le technicien a pu nous faire une réparation en attendant le pièce!! Plus de fuite et de l'eau chaude ! Impec !!
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBon travail. Technicien efficace et sympathique. Difficile de demander mieux.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTravail bien exécuté très grande compétence de l'agent intervenant, travail soigné
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJe suis très content de vos services , je vous ai déja recommandés.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRien à signaler.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPersonnel compétent et aimable trés satisfait de leur intervention
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe probleme n est toujours pas resolu
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe suivi annuel ok mais engie home service nous a orienté sur l achat d' une chaudière qui semble connaître beaucoup de problèmes techniques et dont le réapprovisionnement en pièces détachées semble compliqué...l année dernière 13 interventions....et 2 mois de arrêt en plein hiver !!!!
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersVisite annuelle. Départ du technicien mardi a 16 h 30 et panne totale de chaudière dans la foulée On me propose un dépannage le vendredi après midi pour un appel mercredi dès 8hO0 Le contrat prévoit un délai de 24 heures en cas de panne totale. Le responsable de l'agence n'est pas joignable. Quels mépris ....
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJ'avais préparé le matériel pour le technicien, pas de problème, comme en raison de l'épidémie l'employé reste seul sur le lieu de son activité et la propriétaire reste seule dans le reste de l'appartement selon les consignes et le compte rendu est expédié le lendemain à charge de la propriétaire de l'imprimer.!
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPour une fois ma chaudière n est pas tombée en panne après la révision
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRas
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention d'un technicien pour problème thermostat, celui ci est encore plus déréglé suite intervention, et on nous propose un autre passage a 7 jours. Client depuis 15 ans, thermostat posé il y a un an par vos soin, en contrat sécurité plus mais traité comme les autres...
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRevoir au sein de la société la communication entre les différents services. Il n'est pas normal que le technicien se rende à mon ancienne adresse ou qu'on me dise par 3 fois ( téléphone et courrier) que je n'ai pas fait l'entretien annuel (qui du coup a été 2 fois en 2 mois) alors que j'ai effectué les démarches nécessaires lors de mon emménagement. Moi, cela ne me dérange pas mais pour les gens qui travaillent , c'est un problème et une perte de temps pour le technicien.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJe suis depuis des années chez Engie home et même bien avant. J'avoue que j'ai toujours été bien accueilli et toujours satisfait de leursiterventions.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAppel en milieu de matinée : Passage du technicien très rapide (14h30) mais panne non réparée. Il est parti en nous indiquant que c’était bon et qu’il avait fait un petite révision mais après 1 petite heure d’attente, toujours pas de chauffage. Nouvelle visite prévue 36 heures après : une nuit de plus à attendre sans chauffage.
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