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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien très sympa. Je recommande"
"Contrat via le site. SMS de rappel pour le rdv . Respect de l'horaire pour le passage du technicien . Appel téléphonique du technicien pour…"
Contrat via le site. SMS de rappel pour le rdv . Respect de l'horaire pour le passage du technicien . Appel téléphonique du technicien pour confirmer l'arrivée .
"La personne est compétente ."
Réactivité
"Je n’ai eu aucune information sur la date de rendez-vous si je ne chercher pas derrière le rendez-vous! Quand j’appelle savelys je tombe sur une…"
Je n’ai eu aucune information sur la date de rendez-vous si je ne chercher pas derrière le rendez-vous! Quand j’appelle savelys je tombe sur une plate-forme même pas basé en France qui ne comprend rien et ne me transfère pas à savelys Nîmes, une fois mon ballon d’eau chaude changé le poseur a couper le fil qui reliere ma Clim a l’électricité!!
"Appel préalable du technicien pour heure de visite dans le créneau indiqué lors de la prise de rendez-vous. Conseils du technicien concernant…"
Appel préalable du technicien pour heure de visite dans le créneau indiqué lors de la prise de rendez-vous. Conseils du technicien concernant l'usage de ma chaudière ainsi que du chauffage.
"Un travail complexe réalisé non stop avec de toute evidence une vraie compétence et de l'expérience. Les deux intervenants ont travaillé " en…"
Un travail complexe réalisé non stop avec de toute evidence une vraie compétence et de l'expérience. Les deux intervenants ont travaillé " en équipe". Nous sommes. Très satisfaits .
Accueil et amabilité
"ponctuel, sympathique ,profession,el , que des compliments"
"Technicien très sérieux et à l'écoute des questions"
"Excellent accueil et interventions par un professionnel très compétent"
Expérience digitale
"L’accueil de Lorient oui mais la plate-forme pas du tout"
"Toujours aussi difficile de.vous joindre. Pourquoi ne pas proposer une prise de RV sur votre site?"
"Dommage la plateforme n'est pas en France. Du mal à se faire comprendre...."
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien sérieux, très professionnel, avec méthode. MERCI pour ce dépannage chaudière
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersToujours au top
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLa personne qui est intervenue est très professionnelle et à l'écoute. Ne changer rien....
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBon accueil, personne compréhensive pour caler le rdv
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique efficace, Idem pour le technicien sur place.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPeut beaucoup mieux faire pour organiser l’entretien de la chaudière et du ballon thermodynamique sur un seul RdV (comme validé mais pas tenu pour la 3ème année de suite) Conséquence une journée de perdue Et il reste aussi à revoir la planification annuelle trop aléatoire
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersj'ai trouve la visite d'entretien trop rapide les lamelles à l'intérieur du corp de chauffe méme pas sorties pour nettoyer.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersL'intervention s'est très bien déroulée. Le technicien a remis le chauffage en route même si la panne ne venait pas de la chaudière. Très professionnel et cordial. En revanche l'accueil téléphonique était sèche, j'ai du insister pour que l'on puisse traiter mon problème de fuite de radiateur même si le service d'un plombier n'était pas inclut dans mon contrat. J'aurais payé l'excédent. A un moment donné j'ai cru que je devais faire appel à une autre entreprise.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersvotre technicien est très bien....politesse..... aimable...... professionnel .....rien à dire ; bravo cordialement
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersContact téléphonique seulement 10 minutes avant l'arrivée du technicien. A part ça tout était correctement fait.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersaccueil téléphinique parfaiT. Technicien parfait, très bonne intervention. Gros problème par contre de gestion des hommes. Un premier rendez vous où personnes n'est venu, pas d'info, personne prévenu chez nous et à priori personne au courant de ce que le tecnicien n'était pas venu (décembre 21), puis deuxième rendez vous pour remplacer la non venue, et là encore, (janvier 22)personne à 17.00. J'appelle donc le centre responsabler Saumur, et il m'ait dit que du fait de nombreuses autres interventions, il n'y aurait personne pour mon domicile. Heureusement que j'ai téléphoné, car aucune info sinon. Le troisième rendez vous a été le bon avec en plus un tecnicien agréable et compétent, heureusement.... De la réorganisation s'impose.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersL’intervention prévoyait l’entretien annuel obligatoire le changement d’une pièce. Une fois la pièce changée le technicien a dit qu’il n’avait pas le temps de faire l’entretien annuel et il est parti. Ce n’est pas acceptable et pas très professionnel. C’est la troisième fois depuis décembre que l’entretien est repoussé par Engie. Il va encore falloir appeler pour prendre une énième rendez-vous.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersFranchement rien à redire. La panne n'a pas été réparée car il faut commander une pièce, ce qui a été fait le jour même mais en attendant le technicien a trouvé une solution afin que je ne reste pas sans chauffage ni eau.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiers6 jours sans chauffage dans la zone nuit du 14/01 au 19/01 avec 3 enfants. Depuis vendredi 14/01/22 midi, j’ai multiplié les appels sur le 0977.. et sur le 0380… pendant des dizaines de minutes pour au final me dire que l’on me rappelle après. Et bien entendu, aucun appel n’arrive et il a fallu vous recontacter lundi afin d’avoir des informations. La personne m’a alerté qu’une intervention était prévue le mardi 18/01 au matin. Je n’étais donc pas au courant et de plus pas disponible alors j’ai demandé de faire décaler ce rdv à l’AP. On devait encore me rappeler et encore rien. Mardi 18/01 après que le technicien est tenté sans succès son intervention car je n’étais pas présent, j’ai rappelé vos services où un nouveau rdv devait être fixé pour le mercredi et on devait me rappeler Encore. J’ai appelé le mercredi et après une nouvelle explication, l’agence de Dijon m’a envoyé un technicien. La panne est résolue et le technicien a été super efficace et sympathique.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersRdv non respecté sans même avoir été prévenus ni par la plateforme ni par le technicien
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersNous sommes vraiment satisfaits, l'accueil téléphonique est toujours très aimable. Le technicien très professionnel et très sympa.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAccueil bien. Toujours une attente un peu longue pour vous avoir Au sujet du technicien bien il m'a contacté vers 11 h mais rentrant juste de courses je suis arrivé trop tard au téléphone Non identifié je n'ai pas pu le rappeler .Comme il devait venir l'après midi j'ai appeler Engie pour savoir s'il n'y avait un conte ordre
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersMonsieur très gentil et serviable, à répondu à toutes nos questions et nous a même donner d'autres conseils concernant le chauffage.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJe suis très satisfait des services Engie Home Services
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersparfait rien à redire
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