Aller sur le site
Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Peesonnel au top, professionnel et aimable"
"RAS, technicien sympathique"
"Technicien efficace,pédagogue et aimable.. Il répond aux questions et ses explications sont claires."
Réactivité
"Technicien très sympathique et sociable et très professionnel en plus et il explique correctement étapes part étapes ce qu’il va faire et si on ne…"
Technicien très sympathique et sociable et très professionnel en plus et il explique correctement étapes part étapes ce qu’il va faire et si on ne comprend pas il nous re explique.
"Très efficace très professionnel rapide efficace sérieux merci"
"appel téléphonique une demi heure avant de venir, j'étais malade, j'ai reçu quand meme ce jeune homme. qui était sans cesse avec un…"
appel téléphonique une demi heure avant de venir, j'étais malade, j'ai reçu quand meme ce jeune homme. qui était sans cesse avec un "partenaire" au télephone pour qu'il me dise au final que ce n'était pas la bonne pièce ! on paie 2 fois plus cher de charges pour avoir un meilleur prestataire.... je suis dubitative !!
Accueil et amabilité
"Très satisfaite, technicien sérieux à l’heure au rendez-vous"
"Technicien compétent aimable et a l écoute du client"
"Technicien aimable..professionnel.. Qui nous donne des informations utiles."
Expérience digitale
"L’accueil de Lorient oui mais la plate-forme pas du tout"
"Toujours aussi difficile de.vous joindre. Pourquoi ne pas proposer une prise de RV sur votre site?"
"Dommage la plateforme n'est pas en France. Du mal à se faire comprendre...."
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
-
A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersProblème récurent de l’accueil téléphonique. Minimum 10 minutes d’attente à chaque appel Insupportable
-
A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès insatisfaite,non respect des horaires prévues.Toujours aucun devis de ma chaudière suite à plusieurs appels de Mr Mehdi.
-
A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAppel en début de matinée un dimanche pour une panne de chaudière, visite du technicien en milieu de matinée, il a un fait un diag rapidement. Dépanner le lundi dans l'apm. Intervention rapide, propre avec deux techniciens différents, mais compétents.
-
A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersFélicitations à votre technicien Fred qui a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et de compétence doublé d'une gentillesse et d'une pédagogie très agréables.
-
A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien aimable, courtois, (normal me direz-vus) mais aussi bon conseiller avec des explicitations claires. A prit d le temps de tout bien analyser.
-
A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersProfessionnel au top
-
A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersExcellent technique et très professionnel, bon relationnel
-
A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, Lors qu’arrive l'hiver, nous sommes tous heureux de pouvoir bénéficier d'eau chaude pour la vaisselle, les douches et le chauffage. Mais quand la chaudière tombe en panne, on ne peut que constater à quel point ces petites choses sont importantes et encore plus avec des enfants en bas âge. Heureusement, Engie, qui propose des contrats (payants!) est la pour intervenir pour ne pas laisser ses clients dans le froid. Mais alors quel parcours du combattant... formulaire de demande d'intervention en urgence rempli le dimanche. Lundi 8h : pas d'info, appel de l'agence à 9h qui propose un RDV pour le mercredi. On croit rêver. D'un côté on a un beau site internet qui vous encourage à souscrire à un contrat intervention 6j/7, dans les 24h, de l'autre on vous propose un RDV à 3 jours. EN insistant un peu... on arrive à faire comprendre qu'il y a urgence. Une proposition est faite pour intervention le jour même (lundi) la matinée. LE technicien, avec une bonne volonté et un agenda probablement déjà bien rempli arrive en début d'après midi avec son tournevis. Malheureusement la panne n'est pas simple et il faudra autre chose qu'un simple coup de tournevis pour remettre la chaudière en fonction. Et comme un malheur n'arrive pas seul, le technicien n'a rien pour réparer.... C'est même un voisin, ancien chauffagiste qui a des pièces de rechange chez lui qui lui propose des pièces pour lui permettre de tester les différentes hypothèses de panne. Il est 15h. Je contacte l'agence pour signaler la situation d'échec du dépannage et me dit qu'elle me tiens au courant pour la suite. 17h, toujours pas de nouvelles. L'agence n'est plus joignable et je tombe sur la "centrale" qui me dit que le rapport n'est toujours pas arrivé. L'urgence ne semble toujours pas être du côté du prestataire de service. On me propose alors un RDV pour le mercredi ce qui confirme qu'Engie n'est pas très pressée d'honorer le contrat d'assistance. La communication rentre en route et l'agence me rappelle 5 min plus tard pour proposer un RDV le mardi matin. 1er signe de compréhension et de prise en considération de la situation. A ce stade je mets 2 car j'ai de l'espoir. Mais il faut vraiment revoir votre système d'organisation. Il est inconcevable qu'il n'y ait pas un temps "bloqué" pour les interventions d'urgence. Il est inconcevable que dans ces situations, l'information ne circule pas plus vite (entre technicien - agence, et entre agence et client) Dans notre cas, si je n'insiste pas, je peux toujours attendre. A revoir aussi la capacité des techniciens à réparer. Sans pièces et matériel, c'est bien joli de venir le jour même mais le problème ne sera jamais résolu (sauf coup de tournevis.... et la on est plus dans les prières et les incantations pour des pannes futiles que dans le professionnalisme de l'assistance aux utilisateurs) Bref, il y a des progrès à faire
-
A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tierspour une fois une personne compétente et qui de plus était aimable et à l'écoute ! merci Monsieur !
-
A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJe ne suis pas vraiment satisfaite de l'intervention du technicien. Juste après son départ la chaudière après s'être arrêtée elle se met en sécurité et ne repart plus. Ils vont devoir revenir et me rendre disponible à nouveau.
-
A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien même pas capable d’enlever le devant de la chaudière, ça réponse a était pas grave c’est l’ancien technicien du 1er entretien qui va revenir le faire!!! J’ai attendu l’après midi pour enfin de compte aucun entretien de fait et de plus un autre va venir, ça va me faite encore une après midi à attendre c’est pas normal
-
A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tierspersonnels professionnels et très aimable. Bravo au technicien et pour ses explications.
-
A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersCar j ai été bien renseigné
-
A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersEmployés très serieux et sympathiques
-
A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersVotre salarié est très poli ponctuel et très agréable Tout est propre après son intervention
-
A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien ponctuel et travail réalisé parfaitement
-
A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersParfait
-
A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersFaire intervenir Engie pour plusieurs fuites sur tuyaux pvc en cave et que il n'y as aucunes réparation de faite car soi disant pas eux de le faire franchement sa mets très en colère
-
A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersRAS
-
A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAgent agréable
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Établissements
Certification
