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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien très aimable et très compétent. Très bien aussi le respect du rendez vous."
"Personnel tres efficace et a lecoute .."
"Très bon professionnel, qui vous contacte avant son arrivée pour prévenir, il n'y a rien à redire."
Réactivité
"Rapide, sympathique, efficace et des informations claires."
"Accueil téléphonique professionnel et chaleureux. Intervention aux heures indiquées avec professionnalisme et courtoisie.."
"Samedi 5/9 11:38: jai appelé le numéro du service client qui m’a indiqué en fin de conversation qu’il transférait mon traitement de panne au service…"
Samedi 5/9 11:38: jai appelé le numéro du service client qui m’a indiqué en fin de conversation qu’il transférait mon traitement de panne au service d’astriente. N'ayant aucune information 15:17 jai appelé le numéro de week-end, on m’a indiqué ne pas avoir connaissance de ma panne et ma demande d’intervention, j’en ai conclus que mon dossier n'avait pas été traité. Un technicien m’a alors rappellé pour m'indiquer quil venait chez moi. La remise en route n’a pas pu etre faite, une pièce étant à changer et aucune procédure Savelys ne prévoit l'accès aux pièces détachées pendant le week-end ! Point à améliorer !
Accueil et amabilité
"Technicien, propre sur lui, aimable et a laissé le lieu très propre"
"Technicien compétant et bienveillant intervention très satisfaisante"
"Techniciens sérieux et efficaces. A l'écoute du client."
Expérience digitale
"Votre nouveau site ne fonctionne pas."
"Bonjour Je n'aime pas du tout au niveau de la plateforme quand on telephone . Merci z la dame de l'accueil de Quimper pour son efficacité et sa…"
Bonjour Je n'aime pas du tout au niveau de la plateforme quand on telephone . Merci z la dame de l'accueil de Quimper pour son efficacité et sa gentillesse. Merci beaucoup au Mr de l'intervention très sympathique,rapide et efficace. Cordialement
"Impossible de reprogrammer un rdv sur le site. Aucune autre date n est proposée"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBon accueil téléphonique, intervention du technicien parfaite
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bonne intervention du technicien pour l'entretien annuel de ma chaudière. Seul bémol, le tarif élevé d'Engie pratiqué pour une visite annuelle. Bien plus onéreuse que le prestataire que j'avais précédemment pour la même intervention.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersSatisfaite.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersMr très gentils car mon mari avait Pas tout comprit j ai envoyer un sms au reparateur qui m’a de suite r appelé pour nous explique
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention rapidement programmée, dès délai d'arrivage de la pièce à changer. Le résultat de l'intervention semble tout à fait positif. Technicien soucieux des gestes barrière (masque) , relationnel tout à fait professionnel et cordial, a répondu à mes questions
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPas grand chose à dire, quand les gens font correctement leur travail, ça marche bien :)
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a été très professionnel et très sympathique mon mari et moi avons été très satisfait et en particulier nous remercions cet agent de chez vous
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersau début du contrat, la visite se faisait mi-octobre, puis.... décembre et.... janvier
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersVoir lettre de 3 pages relatant les dysfonctionnements envoyés à Service Client ENGIE HOME (Rouen) ainsi qu'à l'Agence de Mérignac Bordeaux, complétée par courrier de résiliation du contrat suffisamment explicite.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersNul à éviter, faut pas commercialiser des contrats d'entretien de chaudière fuel si une fois sur place le technicien vous annonce que ce n'est pas possible pour une chaudière condensation qui a 10 ans!
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tierslà seule chose qui m'a manquée sur l'offre reçue (pour la prise de RV et la visite rien à dire c'était très bien!) c'est une estimation des aides qui me sont accessibles (fait par vos concurrents) et une proposition du financement accompagnant votre proposition (idem).
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très professionnel 😊
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIl n'est jamais possible de joindre l'agence dont nous dépendons. Nous sommes à chaque fois basculer sur la plate-forme engie dès que nous appellons pour 1 dépannage .
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersL'intervention du technicien le 4/01 est "satisfaisante". La pièce défectueuse a été commandée. Engie qui devait me rappeler jeudi dernier 6/01ne l'a pas fait. Par téléphone, on tombe sur la "plateforme" où le personnel est très compréhensif, nous dit qu'il transmet au service compétent qui nous rappellera. Par 3 fois j'ai eu la plateforme qui m'a donné la même réponse et jamais le service compétent n'a rappelé !
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLa 1ere et 2emz personne ne se sont pas déplacés au rendez vous, la 3eme ça va très bien.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersService et vérification de la chaudière impeccable. Après les 2 rendez vous prévu annulés par engie le jour même. Technicien très professionnel et sympathique.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe Menuisier n'est pas venu a 2 rendez vous sans me prévenir alors que j'avais posé des congés pour son passage, inadmissible. Le plombier qui est venu chez moi a par contre fais du très bon travail et a honorer ses rdv Bon accueil téléphonique.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrop dattente au téléphone avant décrochage, pas de rappel comme annoncé, délai dintervention
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersOn me réclame le règlement alors que j'ai remis mon chèque a votre technicien le jour de l'intervention .. !!!
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bon accueil téléphonique.on tient compte de nos demandes . Le travail est bien fait.
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