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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"La personne était vraiment super et fait très bien son travail. Il connaît sont travail contrairement à certains."
"Tres professionnel"
"Passage du technicien début d'après midi , très satisfait de son passage , et très professionnel"
Réactivité
"L'automate qui indique le suivi des visites du technicien n'est pas fiable. L'obligation de disponibilité du client (de 13h30-18h ou de 8h-13h30) est…"
L'automate qui indique le suivi des visites du technicien n'est pas fiable. L'obligation de disponibilité du client (de 13h30-18h ou de 8h-13h30) est inadmissible compte tenu des rendez-vous quotidiens de tout un chacun (vie associative culturelle, sportive .... Le 2 septembre (hier) j'ai du attendre de 13h30 à 17h et ce n'est pas la faute du technicien qui a fait son possible compte tenu de son plan de charge ! D'autres prestataires de services à domicile s'engagent sur un horaire précis et le respecte . Merci de votre attention.
"Tout s'est tres bien passé. Intervention rapide. Bon professionnels."
"Toujours été bien reçu le technicien très pro rien a redire"
Accueil et amabilité
"Personne agréable et professionnel"
"Intervenant consciencieux, de bons conseils et qui plus est très gentil"
"Le technicien était très ponctuel, appelle avant d'arriver, très courtois et professionnel."
Expérience digitale
"Bonjour Je n'aime pas du tout au niveau de la plateforme quand on telephone . Merci z la dame de l'accueil de Quimper pour son efficacité et sa…"
Bonjour Je n'aime pas du tout au niveau de la plateforme quand on telephone . Merci z la dame de l'accueil de Quimper pour son efficacité et sa gentillesse. Merci beaucoup au Mr de l'intervention très sympathique,rapide et efficace. Cordialement
"Impossible de reprogrammer un rdv sur le site. Aucune autre date n est proposée"
"J'ai des difficultés à me connecter à votre site internet"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTous les techniciens ne sont pas identiques et certains pensent que les utilisateurs la plupart des techniciens sont très sympa et compétents,, mais pas tous....
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPour un problème de plomberie j ai eu une personne très compétente si je ne me trompe pas son prénom est Rachid Une personne très polie respectueuse Pendant l intervention il m a bien expliqué le soucis que j avais ainsi que la réparation qu il a effectué
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBien joué pour un dépannage le jour de Noël. Très efficace car sinon nous n'aurions eu ni chauffage ni eau chaude et toute la famille était là Bravo et bonne Année 2032.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersRien à redire sur la disponibilité du technicien, son écoute et son souci de solutionner le problème. Toutefois, a l'issue de 2 ans avec x passages de techniciens (jamais les mêmes), environ 700 euros de pièces et un désembouage avec pose d'un filtre pour 500 euros, le problème de régulation et le refus de l'exacontrol ( lui aussi changé) de prendre en compte la programmation de nuit n'est pas résolu. Avant le changement du circulateur en octobre 2019 parce qu'il claquait, les problèmes signalés n'existaient pas et l'appartement était très bien chauffé avec programmation. Depuis nuisance sonore, surconsommation, confort de chauffe très aléatoire et impossibilité d'utiliser la programmation. Je garde l'espoir que la cause du problème soit enfin identifiée mais commence vraiment à me lasser de tant de temps perdu et de tergiversations pour n'aboutir à rien de concret.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLa dernière intervention a été très bien faite. Mais souvent les intervenants connaissent peu ou mal ma chaudière(Wiessmann Vitodens 333 à condensation); sauf une personne, spécialiste WIESSMANN. Au sujet du standard téléphonique: il est inaccessble 3 fois sur quatre. Pour l'étiquette ENGIE collée sur ma chaudière, elle date de l'époque ou vous vous appeliez encore SAVELYS.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiers5 jours après l'intervention, la panne se reproduit à nouveau (arrêt chaudière avec numéro erreur E164).
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBon échange, réactif au problème rencontré, prise de rendez-vous.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiers3jours que nous tentons de joindre quelqu’un à notre agence de Brignais sans succès . Nous sommes avec une chaudière à l’arrêt sans chauffage ni eau chaude en pleine fêtes de fin d’année !
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention efficace
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTout s'est bien passé lors de l'intervention et j'ai retrouvé l'eau chaude.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersMa chaudière est tombée en panne le 22 décembre a 22h . J ai appelée envie homme service a 7h30. Om m a rappelé a 10h le dépanneur est venu le 24 décembre. Il m a dit qu il fallait commander une pièce électronique. Engie devait la recevoir le 29 décembre. On m appel le 28 décembre pour me dire qu il n avait pas la pièce. J appelle le 29 décembre car pas de nouvelles mais une personne me dit qu on va vite me rappeler le 29 décembre après midi mais pas de nouvelles. Cela fait une semaine que je n'ai pas de chauffage ni d eau chaude. Je trouve cela inconcevable en plein hiver. De plus envie ne me trouve aucune solution pour payer a ce manque de chauffage ni d eau chaude pour la douche. Pas de prêt de chauffage d appoint. Il a fallu que j achete un connecteur a huile 119 euros un bidon qui va avec 35 euros et ma voisine m a prêté des connecteurs électriques qui vont me coûter cher en électricité. Voilà je suis très en colère contre envie. Pourtant toutes les années je paie l entretien de ma chaudière. Engie ne passe 20 mn une fois par an et je paie 179 euros . Et quand on a une panne on est seul au monde.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersNous avions reçu un courrier indiquant que le technicien viendrait le 6 décembre, nous avons confirmé le passage mais à cette date personne ne s'est présenté... un 2e rdv a été fixé, mais la le technicien qui est venu était incompétent...! Il ne savais pas faire la vérification de notre chaudière, il a du revenir lors d'un 3e rdv avec un de ses collègues bien plus compétent que lui pour qu'enfin l'entretien de notre chaudière soit fait ! Déplorable !
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersle fait de confirmer l'heure du rendez-vous est un mieux.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAccueil et respect de l horaire du rendez vous.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersÇa fait 1 semaine que je n'ai ni eau chaude ni chauffage et pas de nouvelles de votre part c'est scandaleux vous êtes irrespectueux de vos clients
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersEnfin un Technicien compétent et très agréable C’est la première fois qu’un technicien effectue un entretien digne de ce nom !
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJe paye un service Engie avec intervention comprise dans mon forfait mensuel, pour que le technicien vienne mais ne fasse finalement pas d'intervention sur ma chaudière. Il n'y a même pas touché. Il m'a dit de rappeler pour que quelqu'un repasse plus tard sur une autre journée. Inacceptable.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersToujours satisfait de l'intervention du technicien. Celui-ci est toujours à l'heure, poli et très efficace. Il répond à toute les question et explique même l'entretien. Néanmoins l'accueil téléphonique laisse vraiment à désirer. Les rendez vous ne sont pas toujours honorés et les demandes de devis pas expédiées. Toutefois les factures jamais oubliés. Jamais d'excuse ou de geste commercial en cas de non présentation à un rendez vous programmés. Je recommande doncENGIE pour la qualité de ses techniciens mais pas pour sa relation avec la clientèle
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersSuper engie
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien n'est pas intervenu à la date du rendez-vous programmé initialement, j'ai appris qu'il avait essayé de me joindre par téléphone à l'entrée de mon immeuble et que je n'ai pas répondu, le problème est que je n'ai jamais reçu d'appel téléphonique de sa part. Un rendez-vous a été reprogrammé le lendemain avec un autre technicien.
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