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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"La personne était vraiment super et fait très bien son travail. Il connaît sont travail contrairement à certains."
"Tres professionnel"
"Passage du technicien début d'après midi , très satisfait de son passage , et très professionnel"
Réactivité
"L'automate qui indique le suivi des visites du technicien n'est pas fiable. L'obligation de disponibilité du client (de 13h30-18h ou de 8h-13h30) est…"
L'automate qui indique le suivi des visites du technicien n'est pas fiable. L'obligation de disponibilité du client (de 13h30-18h ou de 8h-13h30) est inadmissible compte tenu des rendez-vous quotidiens de tout un chacun (vie associative culturelle, sportive .... Le 2 septembre (hier) j'ai du attendre de 13h30 à 17h et ce n'est pas la faute du technicien qui a fait son possible compte tenu de son plan de charge ! D'autres prestataires de services à domicile s'engagent sur un horaire précis et le respecte . Merci de votre attention.
"Tout s'est tres bien passé. Intervention rapide. Bon professionnels."
"Toujours été bien reçu le technicien très pro rien a redire"
Accueil et amabilité
"Personne agréable et professionnel"
"Intervenant consciencieux, de bons conseils et qui plus est très gentil"
"Le technicien était très ponctuel, appelle avant d'arriver, très courtois et professionnel."
Expérience digitale
"Bonjour Je n'aime pas du tout au niveau de la plateforme quand on telephone . Merci z la dame de l'accueil de Quimper pour son efficacité et sa…"
Bonjour Je n'aime pas du tout au niveau de la plateforme quand on telephone . Merci z la dame de l'accueil de Quimper pour son efficacité et sa gentillesse. Merci beaucoup au Mr de l'intervention très sympathique,rapide et efficace. Cordialement
"Impossible de reprogrammer un rdv sur le site. Aucune autre date n est proposée"
"J'ai des difficultés à me connecter à votre site internet"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a juste attendu 5 minutes avant mon arrivée Après mon travail ,l' intervention très bien effectué,un technicien très professionnel.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersMerci pour votre dépannage, diagnostic le 23/12 puis commande de la pièce, puis remplacement le 29/12. Délai acceptable vu la période.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersVotre technicien est a la pointe de son métier, respect de des gestes barrière s amabilités
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAprès 3 interventions en moins de 6 mois, mon chauffe-eau est encore en panne ( accompagné d’une fuite sur ma prise électrique) donc pas d’eau chaude, pas de chauffage et plus de courant ! Après tous ces déboires je capitule, je vais aller chez la concurrence qui est moins chère à défaut d’avoir un service client irréprochable
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersResponsable de l'accueil téléphonique à la limite de l'insulte. La chaudière retombe en panne après une intervention, et lorsque je lui explique les actions et conclusions du technicien, elle hurle "ouais, mais quand c'est comme ça vous devez dire au technicien de noter en commentaire !". Je lui demande de confirmer qu'a la prochaine visite, je devrais expliquer au technicien qu'il doit mettre ses remarques en commentaire. La dame s'énerve et m'expédie en disant que ça fait 10min qu'elle me parle et qu'elle a autre chose à faire. De plus, j'ai demandé une intervention l'après-midi, et le technicien s'est présenté en matinée. J'ai dû annuler mon rendez-vous programmé le matin pour le recevoir. En partant il me lance dédaigneusement "vous voyez que j'ai bien fait de venir le matin". Enfin, lors de son intervention, j'entendais le technicien crier des jurons. Après une semaine dans le froid et 2 interventions, ma chaudière est enfin réparée. Aucune compensation ni excuses ne m'ont été présentées. En conclusion, je paie cher pour un service non seulement efficace, mais où les personnes qui y travaillent insultent leurs clients.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersNous sommes enchantés des interventions éffectuées par Mr Arnaud qui entretien notre chaudière depuis de très nombreuses années et nous souhaitons que ce soit lui qui se déplace à chaques intervantions.Merci d'en tenir compte.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersdevait repasser avec la piece la semaine suivante mais pas de nouvelles...
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersUn service d intervention d urgence 24h/ 24h serait le bienvenu.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersMiracle , après 2mois sans chauffage ( 13° le matin ) après plusieurs interventions ,à chaque fois les pièces commandées et apportées ne correspondaient à la panne concernant notre pompe à chaleur . Dernière intervention changement du moteur du ventilateur , es ce que toutes ces pièces changées étaient elles défectueuses ????? dépenses effectuées 2 appareils à gaz 8 bouteilles . Espérons un gros geste commercial .
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, depuis plusieurs années, le service d'entretien est en nette régression (turnover des opérateurs, manque de formation technique des opérateurs). Dernière révision en date (23/12/21), voici les manquements de l'opérateur Engie: - n'a pas nettoyer le corps de chauffe avec son aspirateur (à juste gratter la saleté laissée dans le corps de chauffe) - n'a pas contrôler la pression du vase d'expansion - Suite à l'intervention de l'opérateur Engie, apparition d'une fuite d'eau au niveau de la purge - N'a pas réglé la pression de la chaudière suite à son intervention (pression trop forte) Au final, il apparait clairement que le but est de réaliser la prestation à l'économie et dans un délai très court quitte à bâcler la prestation et de ce fait devoir revenir 2 ou 3 fois pour réparer la chaudière! E tout cela pour un abonnement "Integral" signé il y a 13ans!!! et payé par avance. Est cela l'image que Engie Home service souhaite laisser?
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersDe très bons conseils, même sur des choses que je ne connaissais pas et donc que je ne pouvais pas demander. Très à l'écoute, très gentil et très bon travail.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersservice maintenance super réactif et compétent.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès contente du service avec le dernier technicien
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJe suis toujours très satisfait des interventions et de la réactivité des équipes de Engie HS.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJe ne mets pas la note maximale car je n'ai pas reçu de cpte-rendu d'intervention avec le certificat nécessaire pour les assurances
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersrien à signaler
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tierstechnicien très professionnel, JEAN MARIE Jeremy ,à l'écoute des besoins et a su répondre à notre demande. L'accueil téléphonique robotisé n'est pas fait pour les personnes âgées.......exemple: tapez 1 pour....etc....l'accueil téléphonique quand on tombe sur l'opératrice est très agréable et plus humain, elle a sur répondre à nos questions.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tierssatisfaite de l'accueil téléphonique pour la modification de mon RV. Satisfaite de l'intervention des techniciens. Polis dg efficaces. Merci
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLa dernière intervention était mieux réalisée que les précédentes Le bruleur de la chaudière sifflait moins au départ du technicien (pas de bruit en début d'intervention (purge ligne gicleur...?) le technicien à enfin attendu la montée en température pour effectuer le contrôle de la combustion Toujours une prise de rdv aussi vague ...une demi journée c'est déjà une fourchette importante en terme de programmation...
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersles prises de rdv sont décidées par Engie lui même et ceux quand bien même nous sommes sous contrat d'entretien annuel, ce pour quoi nous devons nous rendre disponible et être présent. Dans notre cas cette année , pour un entretien prévu au moins 3 mois a l'avance ,on nous préviens pour ainsi dire la veille de l’impossibilité de le faire à la date prévue bien qu’après avoir tenté à maintes reprises de reprendre contact aucune personne n a décroché. et ce cas se reproduit 3 années de suite. par conséquent , nous perdons une journée de travail que je ferais facturer à cette organisme. la planification est de leur ressort et selon notre disponibilité, nous souhaitons que les dates soient respectées à défaut nous résilierons tout contrat avec eux. Aux fils des années le service planif est déplorable malgré les interventions de très bon techniciens.
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