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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la compétence et le professionnalisme de ses techniciens, qui offrent des services fiables et de qualité. Les clients soulignent également la bonne communication et l'accueil sympathique lors des interventions, contribuant à une expérience globalement positive.
Expertise des équipes
"Les plages horaires de rdv sont trop grandes. Le technicien m'a prévenu de son arrivée 30 min avant c'est une très bonne initiative"
"Personne compétente et agréable"
"Efficacité, professionnalisme et conseils ne poussant pas au changement de chaudière"
Réactivité
"Deux personnes très agréables, compréhensibles car j'ai eu un petit retard, souriantes et efficaces merci beaucoup"
"Ras très bonne intervention du technicien"
"Il serait judicieux que le technicien qui intervient soit en capacité de réaliser l'entretien de la VMC. Celui qui est venu pour l'entretien m'a dit…"
Il serait judicieux que le technicien qui intervient soit en capacité de réaliser l'entretien de la VMC. Celui qui est venu pour l'entretien m'a dit qu'un autre RDV devait être pris avec un autre technicien Je n'ai JAMAIS reçu d'appel pour faire l'entretien de la VMC D'ailleurs si on ne demande pas au technicien, elle n'est jamais faite
Accueil et amabilité
"Technicien compétent, de bons conseils et à l'écoute de nos questions"
"Technicien compétant et très aimable"
"Technicien très agréable et avec de très bonne explications."
Expérience digitale
"Bonjour Je n'aime pas du tout au niveau de la plateforme quand on telephone . Merci z la dame de l'accueil de Quimper pour son efficacité et sa…"
Bonjour Je n'aime pas du tout au niveau de la plateforme quand on telephone . Merci z la dame de l'accueil de Quimper pour son efficacité et sa gentillesse. Merci beaucoup au Mr de l'intervention très sympathique,rapide et efficace. Cordialement
"Impossible de reprogrammer un rdv sur le site. Aucune autre date n est proposée"
"J'ai des difficultés à me connecter à votre site internet"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
31 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPas très au point vos appels téléphoniques. Un premier RV déjà très tardif pour le 1/12/21 (apres que je me sois manifesté) et que vous avez repoussé par téléphone au 28/12 et finalement arrivée de l'employé le 23/12 en prévenant quelques mn avant ....Bonjour organisation
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A. A.
31 déc. 2021
Avis collecté par un tiersje ne comprends pas pourquoi le technicien a vérifié le robinet de gaz situé dans le meuble de ma plaque de cuisson de cuisine et m'a dit que mon installation n'était pas aux normes.De plus, ça été noté dans le rapport d'intervention de maintenance de ma chaudière. Quel rapport avec ma chaudière????? De plus,le technicien n'a pu me donner la raison de ma panne quelques jours avant son intervention sur ma chaudière. Je trouve ça quand même "un peu fort" de la part d 'Engie home services
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A. A.
31 déc. 2021
Avis collecté par un tiersContact pour une fuite de radiateur en novembre, attendre 15jours pour que devis soit fait puis plus de nouvelle pour le changement de radiateur.... celà fait 5semaines qu'il y a une fuite sur le radiateur depuis la validation du devis et nous devons faire avec! Et contacter l'agence toutes les semaines sans que cela n'aboutisse...Nous avons fait la demande pour au moins enlever le radiateur même si la pose du nouveau ne se fera que courant janvier.....ah oui je précise qu'il s'agit de la salle de bain! Merci ENGIE pour votre manque de sens de Service !!!!
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A. A.
31 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLAMENTABLE Chaudière en panne 3 jours d’attente avant la venue du technicien Le jour du rdv on m’annonce un délai de 6 jours encore d attente si pas de problème !!!!afin de récupérer la carte défectueuse donc pas de chauffage ni d eau chaude pendant la période de Noël alors que toute ma famille est présente sous mon toit Le 20/12 /21 j ai signé un devis chez engie home services pour une chaudière neuve basse consommation Vu ma déception du sérieux de votre société je pense faire valoir mon droit de rétractation et de traiter avec une autre entreprise
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A. A.
31 déc. 2021
Avis collecté par un tiersGénial, panne de la pompe à chaleur le soir, contact le matin de bonne heure, on m'a rappelé et un technicien est venu en début d'après-midi... réparation faite... Rapide et efficace
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A. A.
31 déc. 2021
Avis collecté par un tiersNickel comme d'habitude.
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A. A.
31 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJ’ai apprécié la compétence et la gentillesse du technicien
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A. A.
31 déc. 2021
Avis collecté par un tiersun mot ,un seul ,PARFAIT !
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A. A.
31 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien très compétent.
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A. A.
31 déc. 2021
Avis collecté par un tiersExcellent niveau d'expertise du représentant d'ENGIE HOME SERVICES, qui m'amène à recontacter l'entreprise ayant réalisé l'installation de chauffage.
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A. A.
31 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLors de notre entretien annuel le technicien nous as dit qu il faudrait changer une pièce et que vous alliez nous recontacter hors c est mon conjoint qui as du vous appeler car nous n avions plus d eau chaude et vous lui avez répondu que le technicien n avait rien noté donc il faudrait p être mieux communiquer avec vos techniciens
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A. A.
31 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe rapport d'analyse n'a pu être imprimé directement et sans mettre en doute le professionnalisme de votre technicien le rapport à été saisi manuellement Merci donc d'y remédier en vue des prochains entretiens.
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A. A.
31 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien très agréable
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A. A.
31 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRendez-vous trés long pour l'entretien de mon appareil et en plus 2 rendez-vous redonner avant de faire l'intervention
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A. A.
31 déc. 2021
Avis collecté par un tiersDe mieux en mieux.des voix jeunes vous accueillent au téléphone ,le technicien efficace merci à tous!
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A. A.
31 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique remarquable : l’opératrice a tenu compte de mes problèmes de santé. Le technicien Engie était à mon domicile une demi-heure après : celui-ci a agi de façon très efficace : ma chaudière et donc mon chauffage ont remarché. Je félicite Engie pour les personnes choisies qui assurent par tel et par leur présence la résolution de tous problèmes.
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A. A.
31 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLa personne au téléphone à été sympa et sérieuse. En ce qui concerne l'intervenant,sympa et professionnelle.
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A. A.
31 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAttente de réponse de l'accueil correct , accueil téléphonique très sympathique . Technicien au top, compétant.
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A. A.
31 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPrise en charge rapide du problème. Technicien très professionnel et pédagogue. Le problème est résolu.
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A. A.
31 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien appelle toujours quelques minutes avant de passer. Il est professionnel et explique ce qu'il fait.
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