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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la compétence et le professionnalisme de ses techniciens, qui offrent des services fiables et de qualité. Les clients soulignent également la bonne communication et l'accueil sympathique lors des interventions, contribuant à une expérience globalement positive.
Expertise des équipes
"Très bon technicien qui prend le temps de faire ce qu'il faut"
"Très professionnel"
"Nous avons été satisfaits par l.’intervention du technicien"
Réactivité
"Information et respect des RV .Ce qui est ennuyeux c'est d'attendre une demi-journée en fonction de la plage horaire donnée. Il serait souhaitable…"
Information et respect des RV .Ce qui est ennuyeux c'est d'attendre une demi-journée en fonction de la plage horaire donnée. Il serait souhaitable que cette plage soit plus précise.
"Personne a l.ecoute rapide a l ecoute"
"technicien souriant, aimable à l'écoute, très compètent, félicitations"
Accueil et amabilité
"Professionnelle très compétent et très gentil"
"Sympatique et sérieux à recommander .merci"
"technicien aimable, compétent et sérieux"
Expérience digitale
"J'ai des difficultés à me connecter à votre site internet"
"Il serait bon de ne plus appeler en "appel privé" , cela ne donne pas envie de répondre à un éventuel SPAM! Et cela ne montre pas le…"
Il serait bon de ne plus appeler en "appel privé" , cela ne donne pas envie de répondre à un éventuel SPAM! Et cela ne montre pas le sérieux de Savelys.
"On est trop souvent redirigé vers une plateforme et bien sûr peu de suite. C'est navrant."
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersIl aura fallu 1 mois pour dépanner ma pompe à chaleur en cette période de froid !!!! Le service technique est d’une incompétence hors norme ( hormis ( Ryan qui devrait être lui a la tête de cette entreprise de sois disant dépannage… nous payons une prestation et c’est la 2ème fois qu’il y’a un problème !!!! Je vais essayer de trouver un concurrent plus efficace !!! Renouvelez le personnel de cette agence !!anciennement Savelys à Vaulx en velin
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tierstout est ok
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAprès plusieurs appels et mails, suite à un pb de chaudière (plus d'eau chaude, ni chauffage). Intervention prévu 72h après, or le contrat de dépannage souscrit annoncé un dépannage en 24h max. Très déçu, il a fallu que je fasse intervenir mon assurance juridique pour avoir une intervention en 36 h. Donc, conseil fuyez.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAccueil toujours agréable et professionnel, personnel compétent et sympathique très à l'écoute
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersaccueil téléphonique parfait,proposé un technicien le jour mème,téchnicien très éfficace
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTemps d attente très long mauvaises explications date de visite prévue sans concertation avec le client d ou obligation de passer un long temps avec le service. Puis envoi courrier avec date non correspondante d ou 2ieme appel téléphonique de notre part
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTres satisfait de la visite du technicien du 10 décembre JulienCollet très professionnel il a su resoudre un probleme de reglage que l on traînait depuis des années, pour ce qui concerne l accueuil téléphonique nous sommes satisfait quand on tombe sur l agence de Damigny sinon quand on tombe sur une autre agence :zero, le 8 novembre on nous confirme un rendez vous le matin et le technicien devait venir l apres midi, depuis que Savelys est passé à engie le sercice telephonique est très impersonnel.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAlexandre est intervenu pour une petite panne, il en a profité pour faire l’entretien annuel afin de ne pas me bloquer deux demi journées de suite, il a été très efficace et a réglé le problème.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien rapide, efficace et sérieux
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersOn sent trop fort que c'est impersonnel, notre chaudière n'était pas connue de votre technicien...sans fiche de suivi, sans historique des interventions, sans connaissance pour la mise à jour près 23 ans de fidélité. C'est décevant.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès bon service. Bon accueil téléphonique mais attente un peu longue. Technicien (Laurent) au top.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersDans l attente de mon devis,tout est parfait pour le moment.Accueil téléphonique et technicien disponible et professionnel.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersIl s' avéré que vos rendez-vous sont loin d'être exacts
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tierstout le service ENGIE est à la hauteur : accueuil télèphonique, le personnel très à l'écoute. MERCI à tous
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersj'ai téléphoner pour un défaut sur un détecteur de fumer défectueux le standard ma passer un technicien qui ma dit qu'il verrait avec la secrétaire pour me donner un rendez vous au bout de 2 semaine j'ai rappeler pour savoir quand il passerait si je n'avait pas rappeler je serait peut être encore la venue du technicien de plus il avait programmer la révision de la chaudière alors que celle ci doit ce faire en février 2022 si je devrait recommander engie s’est seulement pour la compétence de la personne qui est intervenue sur place
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJ'ai apprécié être contacter précédemment par téléphone pour définir le créneau horaire. Cela rassure avec tous les démarchages que l'on a. L'intervention s'est très bien déroulée.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLa personne qui est intervenu à été très professionnelle, il a pris le temps de tout vérifier et s'est rassurant d'avoir un suivi et une vérification régulièrement
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersmanque de transmission d'information entre accueil et intervention du technicien qui n'atait pas au courant de la demande précise devis envoyé via mail automatique, sans pièce jointe (donc pas de devis)
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRendez vous décaler 2 fois et prévenu la veille uniquement. Difficile de s'organiser d'ailleurs. Lors de l'intervention impossible de régler par carte bleue.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique très satisfaisant: réponses apportées immédiatement. Technicien présent à l'heure convenue. Conseils pertinents .
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