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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la compétence et le professionnalisme de ses techniciens, qui offrent des services fiables et de qualité. Les clients soulignent également la bonne communication et l'accueil sympathique lors des interventions, contribuant à une expérience globalement positive.
Expertise des équipes
"Très bon technicien qui prend le temps de faire ce qu'il faut"
"Très professionnel"
"Nous avons été satisfaits par l.’intervention du technicien"
Réactivité
"Information et respect des RV .Ce qui est ennuyeux c'est d'attendre une demi-journée en fonction de la plage horaire donnée. Il serait souhaitable…"
Information et respect des RV .Ce qui est ennuyeux c'est d'attendre une demi-journée en fonction de la plage horaire donnée. Il serait souhaitable que cette plage soit plus précise.
"Personne a l.ecoute rapide a l ecoute"
"technicien souriant, aimable à l'écoute, très compètent, félicitations"
Accueil et amabilité
"Professionnelle très compétent et très gentil"
"Sympatique et sérieux à recommander .merci"
"technicien aimable, compétent et sérieux"
Expérience digitale
"J'ai des difficultés à me connecter à votre site internet"
"Il serait bon de ne plus appeler en "appel privé" , cela ne donne pas envie de répondre à un éventuel SPAM! Et cela ne montre pas le…"
Il serait bon de ne plus appeler en "appel privé" , cela ne donne pas envie de répondre à un éventuel SPAM! Et cela ne montre pas le sérieux de Savelys.
"On est trop souvent redirigé vers une plateforme et bien sûr peu de suite. C'est navrant."
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersNous avons demander le passage d'un technicien pour l'entretien de notre POMPE A CHALEUR AIR-EAU, on nous a envoyer une 1ère fois une personne qui n'était pas très efficace. Nous avons demander une autre personne, mais on nous a envoyer la même personne. Nous avons téléphonés vendredi dès que cette personne était passer sans rien faire, on nous a dit que l'on allait nous rappeler l'après-midi même, mais a ce jour nous n'avons toujours personne qui a appeler.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLes techniciens et le service client au téléphone sont bons et agréables. Cependant les annulations par e-mail la veille au soir, que l’on découvre que le lendemain en milieu de matinée lorsqu’on attend le technicien, alors qu’on a pris sa journée de home office exprès ce jour-là… bof. Très BOF! Surtout quand c’est fait 2 fois d’affilé. Oui on sait, c’est difficile de recruter. Mais moi je m’en fous… faut mieux payer vos techos si vous voulez qu’ils restent ou qu’ils arrêtent de se mettre en arrêt. Si je trouve un autre prestataire de service, je vous abandonne sans problème.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersProfessionnel
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPose de nouvelle chaudiére c’est conclu par cahuffage ne fonctionnant pas, on m’a cassé mon materiel, deterioré ma cuisine cela fait 3 mois que je cours apres les differents services clients Engie pour que tout soit remis en ordre. C’est compliqué
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonjour Panne chaudière (plus d'eau chaude, plus de chauffage) signalée le mercredi à 17h, prise en compte de mon appel, on devait me rappeler. Jeudi 10h toujours aucun appel! Je rappelle, on me donne le vendredi entre 8h et 11h..... Bon ok pas le choix, j'accepte Le technicien arrive le vendredi à 11h, constate la panne, change la carte électronique principale, la chaudière ne redémarre toujours pas, Le technicien bloque et ne sais pas quoi faire!!! Avec mon aide, on cherche, il en déduit que c'est le module interface. Pas en stock, il appelle pour le mettre en commande délais 1 semaine.... Pas bien le choix que d'accepter encore. Le technicien commence à remonter la chaudière... Celui ci juge utile de ne pas remettre toutes les vis (dixit elles ne servent e rien), je lui demande de tout remettre, celui se fâche et dit qu'il n'a plus le temps!!! Il part !!! INADMISSIBLE. Je retrouve ma chaudière hs comme à son arrivée, en plus avec des vis non remises, et des caches en plastic ! MERCI DE DIRE À VOS TECHNICIENS QUE SI LE FABRICANT (SAUNIER DUVAL) MET DES VIS, DES CACHES OU AUTRE, C'EST QU'ILS SERVENT À QUELQUES CHOSES. LE TECHNICIEN SE DOIT DE TOUT REMONTER À LA FIN DE SON INTERVENTION QUE LA CHAUDIÈRE SOIT RÉPARÉE OU PAS !!! J'attends la prochaine intervention.... En espérant avoir un technicien digne de ce nom. Cordialement
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersextrêmement déçu du technicien présent qui nous a dit que si ça ne fuyait pas devant lui il ne pouvait pas changer la pièce pourtant flaque d’eau au sol et un seau quasiment rempli en dessous de la chaudière on est passé pour des menteurs il est parti sans nous faire de bon de passage il est plus ou moins passer pour rien a 12h20 alors qu’il devait passer entre 8h30 12h nous sommes vraiment déçu de cette prestation et de se comportement je trouve que ce n est pas à l image du groupe cordialement …
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRdv le 10/11/21 matin. Le Technicien appelle le matin 10h00 pour indiquer qu’il ne viendra pas. J’avais poser une journée à mon travail pour être présent Manque de respect des clients
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès bon technicien consciencieux c'est la première fois chez Engie Home Services que j'ai un technicien comme ça et j'en suis satisfaite il a tout de suite vu que quelque chose n'allait pas et a su dire ce qu'il fallait changer . J'ai reçu le devis par mail que j'ai transmis à l'agence et qui l'a retourné validé et signé par le propriétaire, plus qu'à attendre l'intervention pour le changement de la pièce.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersle n° du téléphone n,était pas a jour
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrop de harcèlement pour payer une visite d'entretien par anticipation... Trop cher payé pour quelques coups de brosse et un coup d'aspirateur...
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRdv trop long et lors de l’intervention le probleme n’est pas reglé car les pieces manquantes n’ont pas était commandé
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersbonjour après le passage du technicien la chaudière ne fonctionne plus alors que la chaudière fonctionné très bien il a du arrêter celle-ci pour faire l entretien ;et après il et partie sans rien dire ; on nous a facturer l entretien au mois de septembre le technicien devais passer au début novembre il a fallut qu'on appel plusieurs fois pour que le technicien passe faire l entretien
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPersonne agréable et consciencieux
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersun kwak de communication pour la livraison à domicile, reglé rapidement; tres bonne gestion de cet incident et de communication avec moi, avant la livraison et apres la pose.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRéactiviter, mais beaucoup d' intetvenant différent, suivi plus difficille
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTous les intervenants sont vraiment professionnels...lors des contacts téléphoniques je ne suis pas prise juste par un numéro ...il y a de l'écoute et de l'ampatie...que ce soit au téléphone ou à mon domicile...les horaires, les jours d'intervention sont annoncés et respectés...tout cet ensemble est vraiment important
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersVotre technicien est parti en laissant le robinet d'arrivée de gaz fermé. Pas de chauffage dans la maison et votre délai d'intervention est de 3 jours. Il n'a pas été possible chez vous de s'entretenir directement avec un technicien qui aurait pu nous dépanner par téléphone et nous avons dû faire appel á un plombier en urgence. Embeauchez des personnes compétentes
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRien à redire service parfait comme tout les ans technicien très aimable
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tierstechnicien intervenant à été agréable, sérieux et répondant avec enthousiasme aux différentes questions posées. explications claires sur son intervention et soucieux de nous rassurer.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès professionnel a chercher la panne jusqu a réparation je remercie le technicien
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