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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la compétence et le professionnalisme de ses techniciens, qui offrent des services fiables et de qualité. Les clients soulignent également la bonne communication et l'accueil sympathique lors des interventions, contribuant à une expérience globalement positive.
Expertise des équipes
"Le technicien au top , il a sus très bien m’expliquer ce que engie n’a pas fait !"
"technicien compétant et aimable."
"Très bien. Agent très sympa avec des explications."
Réactivité
"J'ai reçu 4 mails contradictoires pour la même intervention… mail reçu le jour de l'intervention ! Intervention rapide, RAS."
"Lors de mon premier changement de RV il se trouve qu'il n'avait pas été pris en compte par la plateforme téléphonique...du coup on avait un avis de…"
Lors de mon premier changement de RV il se trouve qu'il n'avait pas été pris en compte par la plateforme téléphonique...du coup on avait un avis de passage sur date initiale ce qui nous a obligés de rappeler pour trouver une 3eme date... pénible
"Intervention réalisée dans la plage horaire prévue ,etqui s'est déroulée sans problème........................"
Accueil et amabilité
"Technicien très sympathique et professionnel"
"Très bon travail, très bon conseil avec de la bonne humeur"
"INTERVENTIONS TOUJOURS AU TOP !!! accueil téléphonique très agréable et efficace. je recommande vivement ses services à mon entourage !!! bravo a vous"
Expérience digitale
"J'ai des difficultés à me connecter à votre site internet"
"Il serait bon de ne plus appeler en "appel privé" , cela ne donne pas envie de répondre à un éventuel SPAM! Et cela ne montre pas le…"
Il serait bon de ne plus appeler en "appel privé" , cela ne donne pas envie de répondre à un éventuel SPAM! Et cela ne montre pas le sérieux de Savelys.
"On est trop souvent redirigé vers une plateforme et bien sûr peu de suite. C'est navrant."
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersSouffrante samedi j'ai essayé de déplacer mon rv de lundi mais votre répondeur dit de laisser un message, puis un grand vide, puis un message disant : l'appareil a été raccroché . Finalement je n'ai pas annulé et tout s'est bien passé.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBon travail mais il y avait le ramonage à effectuer mais il n avait pas l outillage pour le faire. Donc il faudra qu il revienne pour le faire
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersUn message vocal dans lequel on m'évoquait des problèmes de versement de la prime Rénov' en cas de non envoi d'un justificatif de domicile, plus d'un an après l'installation de ma chaudière, et auquel il n'a JAMAIS été donné suite en dépit de mes mails et de mes appels répétés. Deux interventions annulées au dernier moment (même si cela a donné lieu à un geste commercial), et l'intervention d'hier a été bâclée : un tuyau non rebranché, et le panneau de contrôle de ma chaudière n'est plus clipsé, avec des câbles qui dépassent... Pour couronner le tout, il faut s'armer de patience pour contacter le service client, et espérer que la communication ne soit pas coupée au beau milieu. Je n'ai pas coutume de râler, mais pour le moment, Engie cumule toutes les bourdes possibles et imaginables.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPrestation du 06/12/2021 parfaite et technicien au top
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonne intervention pour prise de devis. Prêt à répondre à toutes interrogations. Peut être mieux préciser que le passage du technicien intervient après l'heure mentionnée (à partir de 16h et donc pas forcément à 16h précise.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersDepuis le mois d'avril, j'ai un problème avec ma chaudière qui n'est pas résolu!!!!!
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersponctuel discret efficace
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRemercie le technicien pour son travail et sa gentillesse.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien a pris le temps d’installer consciencieusement la pompe à chaleur. Tout fonctionne parfaitement.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersUne société et venue changer mon chauffe eau et un technicien engie devait passer pour la mise en service ,je l'ai attendue de 15h à 19h pour brancher trois files !
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJe ne suis pas contact car en panne de chauffage le samedi soir j'ai prévenue le dimanche matin via la plate-forme téléphonique nationale qui a eut un mal fou à me retrouver sur le site. Quelqu'un aurait dû me rappeler dans la journée, ce qui n a pas été fait... lundi, j'ai dû faire appel à mon bailleur social pour dépêcher une intervention. Mon adresse sur site n étant pas la bonne etc etc...d un appel de dimanche, j ai été programmé pour mardi matin. Sans chauffage... Heureusement qu un technicien, m a appelé en fin d après midi lundi pour venir dépanner cette pompe à chaleur. Merci à lui et à la secrétaire qui a bien fait son travail.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersQue dire ? Ma chaudière est tombée en panne après sa révision. C'est le quatrième déplacement d'un technicien qui diagnostique finalement qu'une pièce doit être remplacée a mes frais bien entendu. On m'annonce le prix de la pièce plus de 350 €. J'aimerais être convaincu que le défaut de fonctionnement provient bien de cette pièce. A suivre donc. Ma chaudière est une Frisquet hydroconfort. Pas persuadé que Envie en maîtrise bien le fonctionnement !
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersCela fait des années que je prends le contrat chez vous et la je suis plus que déçu pour changer un ballon d espansion je suis restée 15 jours sans chauffage et sans eau chaude en plein hiver et j ai du payer 70 euros pour faire intervenir un chauffagiste qui est venu de suite pour me dépanner. Je devais conseiller Engie à une propriétaire de 7 appartement du coup elle va prendre ses contacts ailleurs.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique :qqf super qualité, qqf détestable...Disponibilité ::c'était mieux quand l'agence était à Thouars....Les dépanneurs sont bien, tant par leur efficacité que par leur gentillesse.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien très sympathique, professionnel.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPas contente du tout j avais signale que ca sentait le gaz donc surement une fuite le rechnicien est passe apres 18h je l ai attendu la journee,pour me dire qu il y avait une fuite de gaz ca je le savais,et qu il ne pouvait pas reparer c etait pas de son ressort, super, j attends nouveau rv
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien aimable et ponctuel. Travail bien fait.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersEn panne depuis 4 jours ; pas d'échanges entre les techniciens sur la nature des réparations a faire d'où le retard à cette éventuelle réparation ; au 4ème jour toujours sans chauffage. Envisage de ce fait de changer de prestataire
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien a été parfait, rien à redire. Bien sur tous les points y compris sur les gestes barrières. Maitrise très bien son sujet.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersCertains techniciens vous expliques tout sur l'intervention,mais certains ??? 0 et questions travaux se laisse à désirer !!!
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