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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la compétence et le professionnalisme de ses techniciens, qui offrent des services fiables et de qualité. Les clients soulignent également la bonne communication et l'accueil sympathique lors des interventions, contribuant à une expérience globalement positive.
Expertise du service client
"C'est une équipe qui fonctionne bien nous informe bien du travail bien fait"
"Technicien très compétant et à l’écoute"
"Accueil téléphonique très sympa et professionnel Technicien très pédagogue et compétent"
Réactivité
"Depuis fort longtemps j'ai eu SAVELY, puis ENGIE HOME SERVICES, et maintement c'est Savelys. acceuil telephonique très positif ainsi que les…"
Depuis fort longtemps j'ai eu SAVELY, puis ENGIE HOME SERVICES, et maintement c'est Savelys. acceuil telephonique très positif ainsi que les techniciens.
"Le service a été rapide a l'intervention et toute ma famille et moi sommes content et vous remercie."
"prévu une première fois en juillet, puis REMIS le jour même par vos soins, alors que nous avions pris nos dispositions , REPORTE au 1er sept, puis…"
prévu une première fois en juillet, puis REMIS le jour même par vos soins, alors que nous avions pris nos dispositions , REPORTE au 1er sept, puis mail du 25 aout indiquant que c'était REPORTE DE NOUVEAU au 14 sept... j'ai appelé et l'intervention au eu lieue le 25 après midi. Il était temps, je pensais réellement avoir affaire à des rigolos, des gens qui se fichent des activités de leurs clients
Amabilité
"L'intervenant est une personne très professionnelle ,très correct. et très poli.."
"La personne qui est intervenue était très à l écoute et a expliquée le travail effectué de plus très aimable Merci beaucoup"
"Travail fait très proprement. Intervenant agréable et poli."
Site web et application
"J'ai des difficultés à me connecter à votre site internet"
"Il serait bon de ne plus appeler en "appel privé" , cela ne donne pas envie de répondre à un éventuel SPAM! Et cela ne montre pas le…"
Il serait bon de ne plus appeler en "appel privé" , cela ne donne pas envie de répondre à un éventuel SPAM! Et cela ne montre pas le sérieux de Savelys.
"On est trop souvent redirigé vers une plateforme et bien sûr peu de suite. C'est navrant."
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien très gentil et professionnel mais le problème vient de votre logistique, vous avez 50000 logements à entretenir et n'avez même pas une pompe à eau en stock
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersDommage la prestation n était pas complète . Il va falloir encore revenir
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès bon contact et très bon travail
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersEmployé consciencieux et à l’écoute
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJ 'ai constaté que le contrat d' entretien d' origine DSG de ma chaudière CHAFFOTEAUX a été bien repris par ENGIE HOME , au même tarif annuel d' environ 140€, ce qui est de bon augure pour la suite....Le technicien, Mr. ALEXANDRE, a bien répondu à mes questions, et je regrette d' en avoir oublié quelques unes, car je suis moi-même ingénieur électricien.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJ'ai appelé pendant les heures de déjeuner et avant mêmede raccrocher un collaborateur m'a répondu. Ce dernier a écouté mon problème de chaudière en prenant bonne note de mes craintes et m'assurant qu'on allait me rappeler dans la journée pour identifier le problème et fixer un rdv. Surprise oh surprise lorsqu'une femme m'a rappelé très vite avec laquelle j'ai pû lui expliquer que ma chaudière faisait des détonations lors de sa mise en route. Prise de rdv fixée le surlendemain de mon appel entre 8h00 et 112h00. Le vendredi aux environs de 9h00 le technicien me contactait afin de me prévenir de son arrivée. Cette personne était d'une extrême gentillesse et a identifié le problème rapidement. J'étais en pleine confiance et soulagée. Rien à dire que le professionnalisme de tous vos collaborateurs sont au top 10. Bravo et merci. (intervention de vos services du 3 déc 2021 en mmatinée à Reims).
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJ’ai reçu un sms comme quoi le technicien était passé à mon domicile mais que je n’y étais pas ! Bien sûr, j’y étais, il n’a jamais sonné ni téléphoné et j’ai dû appeler le service client pour que le technicien repasse a mon domicile. Je suis très déçue
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès bien, Engie m'a prévenu en amont du report de RV car débordé par les dépannages chaudières. Pour l'entretien, RAS aussi, le technicien a été pro, est venu dans le créneau horaire prévu, a pris le temps de faire un bon entretien et m'a fait un compte rendu avant de partir. J'aimerais juste avoir un document qui prouve l'entretien, pour l'assurance notamment c'est important de l'avoir. Pouvez-vous me l'envoyer par e-mail. Merci. Cordialement.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLa prise de RV a été laborieuse, incompréhension erreur de jour, report ! Mais la visite du technicien a été riche en explications claires et en bons conseils. Je recommande le technicien.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLa panne s'est avérée n'être que le besoin de réarmer la chaudière après une réparation sur la VMC (1ère intervention) mais le réparateur ne connaissait pas ce type de chaudière (sans bouton reset apparent). Le technicien spécialiste chaudière joint par téléphone par le spécialiste vmc a diagnostiqué une panne électronique alors que nous étions 4 appartements avec le même problème dans l'immeuble suite à la réparation vmc. Nous avons dû attendre 3 jours sans chauffage ni eau chaude ! Lorsque le technicien chaudière est enfin venu, il lui a fallu 1 mn pour réarmer la chaudière. Le délai de la réparation a donc été démesuré, d'autant plus que votre message d'attente téléphonique vante les dépannages 24h/24h et 7j/7j...
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBientôt une semaine en panne , plus d’une dizaine d’appels pour avoir un rdv pour changement de pièce malgré le retour de mail et toujours pas de réponse !!!
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJ'ai laissé 2 messages tél. ayant une fuite d'eau dans ma cuisine à cause de la chaudière. J'ai dû couper l'eau. Je regrette de ne pas avoir été contactée, c'est moi qui ai à nouveau appelé pour avoir un RV. Je n'avais plus d'eau chaude, plus de chauffage. Quant au technicien qui s'est déplacé, il m'a indiqué que c'était peut-être ma machine à laver qui posait problème alors qu'il s'agissait bien de la chaudière, ayant pu constater la provenance de la fuite d'eau dès le mercredi soir 01 décembre. J'ai obtenu un RV vendredi matin 3 décembre, seulement. J'aurais aimé être dépannée dès le jeudi. Le technicien a pu résoudre le problème rapidement.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersUn technicien à la hauteur d envie home gentillesse efficacité à l heure bravo et félicitations à lui
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPersonne agréable et rigolote au téléphone. Technicien a su voir et réparer la panne.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersExcellente réactivité en particulier de la part d'un responsable qui est venu un samedi faire une réparation de fortune pour que nous ayons de l'eau chaude donc du chauffage lors d'une fête de famille. Ceci faisait suite à une visite d'entretien qui a vu une pièce lâcher et obligée d'être remplacée( délai d'attente une semaine) bravo au responsable (ancien ouvrier d'entretien) fidèle à un client) Bel exemple de professionnalisme!
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tierstechnictien connaissant son métier
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersClair et precis
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès a l'écoute du client au téléphone, puis le rdv les techniciens sont professionnels avec explications à l'appui vraiment top
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersConforme à ma demande
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersVisite trop rapide, moins d 1/4 d heure . Problème pas réglé
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