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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la compétence et le professionnalisme de ses techniciens, qui offrent des services fiables et de qualité. Les clients soulignent également la bonne communication et l'accueil sympathique lors des interventions, contribuant à une expérience globalement positive.
Expertise du service client
"C'est une équipe qui fonctionne bien nous informe bien du travail bien fait"
"Technicien très compétant et à l’écoute"
"Accueil téléphonique très sympa et professionnel Technicien très pédagogue et compétent"
Réactivité
"Depuis fort longtemps j'ai eu SAVELY, puis ENGIE HOME SERVICES, et maintement c'est Savelys. acceuil telephonique très positif ainsi que les…"
Depuis fort longtemps j'ai eu SAVELY, puis ENGIE HOME SERVICES, et maintement c'est Savelys. acceuil telephonique très positif ainsi que les techniciens.
"Le service a été rapide a l'intervention et toute ma famille et moi sommes content et vous remercie."
"prévu une première fois en juillet, puis REMIS le jour même par vos soins, alors que nous avions pris nos dispositions , REPORTE au 1er sept, puis…"
prévu une première fois en juillet, puis REMIS le jour même par vos soins, alors que nous avions pris nos dispositions , REPORTE au 1er sept, puis mail du 25 aout indiquant que c'était REPORTE DE NOUVEAU au 14 sept... j'ai appelé et l'intervention au eu lieue le 25 après midi. Il était temps, je pensais réellement avoir affaire à des rigolos, des gens qui se fichent des activités de leurs clients
Amabilité
"L'intervenant est une personne très professionnelle ,très correct. et très poli.."
"La personne qui est intervenue était très à l écoute et a expliquée le travail effectué de plus très aimable Merci beaucoup"
"Travail fait très proprement. Intervenant agréable et poli."
Site web et application
"J'ai des difficultés à me connecter à votre site internet"
"Il serait bon de ne plus appeler en "appel privé" , cela ne donne pas envie de répondre à un éventuel SPAM! Et cela ne montre pas le…"
Il serait bon de ne plus appeler en "appel privé" , cela ne donne pas envie de répondre à un éventuel SPAM! Et cela ne montre pas le sérieux de Savelys.
"On est trop souvent redirigé vers une plateforme et bien sûr peu de suite. C'est navrant."
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersMerci à Sarah de l'accueil téléphonique et à Omar le technicien qui a pris le temps de tout bien m'expliquer lors de la mise en place du contrat, il a pris le temps de faire une bonne maintenance de ma chaudière frisquet , il est au top 👍un service avec beaucoup de proffessionnalisme .
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPourquoi est il impossible de fixer un rdv à une heur précis même si on peut comprendre que le technicien peut avoir un peu de retard ou d'avance .Cela éviterai d'être bloque tout un après-midi à attendre son arrivée. Votre organisation sur ce point est à revoir. Par ailleurs quand on appelle ca serait bien de ne pas se faire éjecter avant d'avoir pu joindre la personne de l'accueil. Cela m'est arrivé deux fois.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien compétent et très sérieux
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersagréable au téléphone. Le technicien très bien
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersinstallation d'une PAC...des techniciens compétents, efficaces, discrets, courtois. Un résultat parfait.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersSatisfaction totale
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersVos tarifs augmentent de manière impressionnante. En outre, je dois changer une pièce sur ma chaudière. Sur internet, elle coûte 220e,vs me proposer de la changer pour 340e.Ou sont la main d'œuvre et le déplacement gratuit ? J'ai l'impression que vs vs rattrape sur le prix des pièces !
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersSuite au descriptif de mon appel (une fuite ) c est un technicien plombier qqui aurait du faire le deplacement. Mais je crois que vous que vous êtes sur bookés J attends donc le prochain rdv La réparation provisoire que j ai effectuée tient mais pour combien de temps.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersSe serais bien que home service respecte les contrats, pas de chauffage depuis vendredi 3/11 personne ne s'est déplacé malgré nos appels, petits enfants en bas âge, home service c'est fiche puisque que 14 degrés ds la maison pas de chauffage pas d'eau chaude en espérant qu'ils se déplace un jour
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien était patient et à l'écoute. Très clair dans toutes ses explications
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersGestion administrative POURRIE ! Bascule automatique sur plateforme Automatique. Message sur mon répondeur très hautain. Aucune empathie envers le client. Aurant le technicien est professionnel, autant le service administratif est incompétent. Ne cherche pas à comprendre la situation du client, et répond à côté de la plaque !!!! Je ne recommande pas du tout ! Dommage pour le commercial qui a géré au mieux qu'il pouvait. Dommage aussi pour le technicien qui a montré du respect etun grand professionnalisme.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBien accompagné et conseillé explications claires dans notre projet d'installation de une pompe à chaleur
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersVisite pour entretien annuel. Personne très agréable
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJ'ai été en panne de chaudière depuis la fin de l'année 2020 elle fonctionne seulement depuis quelques jours
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe sérieux, la compétence.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersEnfin la dernière intervention a solutionnée le problème après 2 mois
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersExcellent service que ce soit au téléphone ou avec le technicien qui a fait la mise en service de ma climatisation. Très professionnel. Je ferai de nouveau appel à vos services si j'ai besoin et recommanderai votre entreprise a mes connaissances.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersNotre immeuble a une VMC sur le toit toute neuve (moteur, courroie, ...) depuis 3 semaines. Dans le cadre du contrat d'entretien, une équipe de 2 "guignols" est passée le lundi 29 novembre en début d'après midi. Pour prévenir de cette intervention, vous avez envoyé un mail à Foncia (notre régie) le jour même à 14h45 pour une intervention entre 13h00 et 18h00 ! ! qui m'a été retransmis dans l'après midi APRES l'intervention. Ces 2 "techniciens"qui n'avaient donc pas grand chose à faire ont cependant réussi à mettre en sécurité toutes les chaudières de l'immeuble en débranchant le pressostat, Ils ont dit à une vieille propriétaire sur place (moi même absent - Président du syndic) que si ça ne fonctionnait pas dans 1 quart d'heure, il fallait rappeler!!! INADMISSIBLE de quitter un chantier sans s'assurer que la VMC fonctionne bien. A mon retour vers 16h00, j'ai tenté jusqu'à tard le soir de joindre le ...32 22 pour signaler cette situation. Je vous fait grâce des temps d'attendre (20 mn de musique) touches 1, 2 ou3... Malgré 3 contacts (2 femmes différentes puis plus tard, en fin d'après-midi 1 homme) personne n'est intervenu. Avons donc passé la nuit sans chauffage ni eau chaude ! ! jusqu'au lendemain matin 8H00 où un "vrai" technicien a réglé le probème... ENFIN Comprenez que, vu les conditions météo actuelles, nous ne sommes pas particulièrement satisfaits et envisageons avec notre Régie de changer d'entreprise qui sera je l'espère plus réactive et feront intervenir des techniciens dignes de ce nom.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAucun souci avec Engie..juste le délai d'attente pour avoir un correspondant au téléphone est vraiment long
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès bon service de révision de ma pompe à chaleur. Excellent professionnalisme de votre opérateur. Sympa et ponctuel. Très satisfait.
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