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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la compétence et le professionnalisme de ses techniciens, qui offrent des services fiables et de qualité. Les clients soulignent également la bonne communication et l'accueil sympathique lors des interventions, contribuant à une expérience globalement positive.
Expertise du service client
"Le technicien au top , il a sus très bien m’expliquer ce que engie n’a pas fait !"
"technicien compétant et aimable."
"Très bien. Agent très sympa avec des explications."
Réactivité
"J'ai reçu 4 mails contradictoires pour la même intervention… mail reçu le jour de l'intervention ! Intervention rapide, RAS."
"Lors de mon premier changement de RV il se trouve qu'il n'avait pas été pris en compte par la plateforme téléphonique...du coup on avait un avis de…"
Lors de mon premier changement de RV il se trouve qu'il n'avait pas été pris en compte par la plateforme téléphonique...du coup on avait un avis de passage sur date initiale ce qui nous a obligés de rappeler pour trouver une 3eme date... pénible
"Intervention réalisée dans la plage horaire prévue ,etqui s'est déroulée sans problème........................"
Amabilité
"Technicien très sympathique et professionnel"
"Très bon travail, très bon conseil avec de la bonne humeur"
"INTERVENTIONS TOUJOURS AU TOP !!! accueil téléphonique très agréable et efficace. je recommande vivement ses services à mon entourage !!! bravo a vous"
Site web et application
"J'ai des difficultés à me connecter à votre site internet"
"Il serait bon de ne plus appeler en "appel privé" , cela ne donne pas envie de répondre à un éventuel SPAM! Et cela ne montre pas le…"
Il serait bon de ne plus appeler en "appel privé" , cela ne donne pas envie de répondre à un éventuel SPAM! Et cela ne montre pas le sérieux de Savelys.
"On est trop souvent redirigé vers une plateforme et bien sûr peu de suite. C'est navrant."
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéIntervention du technicien parfaite, une personne très agréable, prête à m'expliquer ses actions. Attentive à ne pas salir le logement. Il a vérifié chaque radiateur. Rendez vous par téléphone un peu plus compliqué : j'ai dû appeler deux fois et la personne ne disposait pas des plannings. Ce n'est pas très pratique
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéJe n’ai pas pu être présent lors du 1er rdv, nous avons donc convenu ensemble d’un 2nd rdv dans des délais courts.
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéSURPRISE QUE LE TECHNICIEN N'avais pas d'aspirateur pour la poussière et pas très contente par rapport à çà.
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéTechnicien très agréable et compétent
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéprofessionnel ayant le sens du contact humain . Espèce en voie de disparition . A conserver.
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéBonjour ... j'ai 2 appareils sous contrats de maintenance ENGIE Home Services, pourtant le technicien n'est intervenu que sur 1 seul des 2 appareils = perte de temps pour le client (gestion de 2 RDV), perte de performance opérationnelle pour ENGIE (2 déplacements)
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéLe monsieur venu était super
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéRien de par ticulier à dire
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéInstallation propre et rapide. Technicien consciencieux et efficace.
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéIntervention satisfaisante à tout point de vue
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéCompetent gentil
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiél'appel ,téléphonique que j'ai eu ce matin à 8h38 a été interrompu par une standardiste impolie et désinvolte. Parfois les communications passent mal du fait du lieu Alors que je me déplaçais pour trouver un endroit plus réceptif, votre standardiste mal-lunée à mis un terme à la conservation sans prendre le moindre renseignement et sans la moindre politesse. Heureusement pour votre service les techniciens sont professionnels et polis.
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéPour le moment satisfait de Engie home services assez rapide dans leur intervention. Avoir pour la suite de mon problème, si il sera pris en charge assez rapidement
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéDéroulement de la visite d'entretien: le technicien déclare immédiatement qu'il lui est impossible de réaliser l'entretien. L'installation n'est pas bonne selon ses dires. Alors que la chaudière est installée dans cette configuration depuis novembre 2000, que le modèle actuel fonctionne parfaitement depuis son remplacement en septembre 2011 et que personne n'a jamais rien trouvé à redire (entretien réalisé chaque année par d'autres entreprises). J'ai l'impression que Tchernobyl est une plaisanterie par rapport à mon installation. Le technicien ENGIE est sans doute trop savant pour s'abaisser à effectuer l'entretien de ma modeste installation. Il m'explique aimablement et fort doctement qu'il fera établir un devis pour remplacer ma chaudière par un modèle à condensation mais qu'il faudra que je procède à des travaux de maçonnerie au préalable. C'est bizarre car un conseiller ENGIE que j'avais consulté m'avait indiqué qu'une chaudière à condensation ne pouvait pas être installée dans mon appartement car hauteur maxi 10m pour le tubage. Cette remarque ne semble pas intéresser le technicien ENGIE qui est visiblement là pour fourguer de la chaudière neuve. Remarque annexe: si le compte-rendu d'intervention pouvait être repris par quelqu'un avant d'être transmis au client, car, sans être méchant, on ne comprend pas tout !
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéLa manipulation a été bien réalisée, nous avons récupéré notre eau chaude en moins d'une heure. Le technicien a été très agréable, tout comme l'homme du service téléphonique. J'ai bien été écouté, malgré une petite erreur de la part du service téléphonique, me forçant à téléphoner à nouveau quelques minutes plus tard. Très bon contact cela dit.
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéTres satisfaite de l'intervention du techicien très sympathique et professionnel. Suite à l'appel téléphonique passé le même jour avec vos services, j'ai eu un excellent accueil téléphonique. Je suis tres satisfaite des services de engie.
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéTrés mauvaise service
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéIntervenant agréable sympathique et qui nous a donné des conseils au top
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiél'accueil téléphonique manque d'amaibalité
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéPersonnes compétentes, attentives et à l'écoute.
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