Avis pour Sexity.fr

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de laisser votre avis sur votre expérience avec nous. Nous regrettons sincèrement que vous ayez rencontré une difficulté avec le Dolphin Massager 1 et que cela ait affecté votre satisfaction. Dès réception de votre message, nous avons immédiatement pris contact avec vous par mail pour vous accompagner. Nous vous avons fourni des explications détaillées, accompagnées d’un schéma clair, indiquant la bonne manière de fermer correctement le compartiment (étape parfois peu intuitive sur ce modèle). Suite à ces instructions, vous nous avez confirmé que le jouet fonctionnait parfaitement comme attendu, ce qui atteste qu’il n’y avait aucun défaut de fabrication ou de fonctionnement. Nous comprenons que cette mauvaise manipulation initiale ait pu générer de la frustration et nous en sommes vraiment désolés. Notre objectif reste toujours d’offrir des produits de qualité et un service client attentif et réactif, comme nous avons essayé de le faire dans les plus brefs délais ici (traitement rapide de la commande prise en charge immédiate du souci signalé). C’est pourquoi nous regrettons votre note de 2/5 qui ne reflète pas fidèlement la qualité du produit lui-même ni l’accompagnement apporté. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez nous recontacter pour toute question future ou pour une prochaine commande. En vous remerciant encore de votre retour, Bien cordialement,

Bonjour Hawa, Merci pour votre retour, même s'il nous a beaucoup surpris au vu des échanges que nous avons eus ensemble. Dès réception de votre message (le lundi suivant votre mail du dimanche), nous vous avons répondu avec des conseils de vérification, puis relancé le lendemain, et même appelé le surlendemain (n'ayant toujours pas de réponse de votre part) pour nous assurer de vous aider au mieux. Le jour même où vous nous avez confirmé le problème, nous avons procédé à votre remboursement intégral — sans vous demander de retourner l'article pour vous éviter tout frais supplémentaire. Nous sommes sincèrement désolés que ce produit vous ait déçue. Un article défectueux, cela peut arriver, et c'est précisément pour cela que nous faisons tout pour réagir vite et bien. Nous pensons avoir rempli cette mission. Nous nous efforçons toujours d’offrir un service rapide et attentif : expédition rapide, petits échantillons offerts et suivi personnalisé des commandes. Nous sommes désolés que, malgré ces efforts, votre expérience vous ait conduite à nous attribuer une note de 2/5. Votre satisfaction reste notre priorité absolue et nous serions ravis de vous accueillir à nouveau pour une prochaine commande, avec le même soin et la même réactivité que nos clients apprécient habituellement. Très belle journée à vous et à très bientôt peut-être ! L'équipe SEXITY