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Résumé des avis
Sonergia est très apprécié pour son efficacité et son accompagnement dans les démarches. Les clients se déclarent satisfaits des résultats obtenus et soulignent la clarté des procédures. Beaucoup recommandent la marque pour son sérieux et son écoute.
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A. A.
10 sept. 2022
Avis vérifiétres bien
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A. A.
10 sept. 2022
Avis vérifiéPaiement en temps prevu. Suis satisfaite. M a permis de faire ces travaux!!
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A. A.
10 sept. 2022
Avis vérifiéAdministration très lente du dossier, le même document nous a été demandé plusieurs fois, comme ci tout était fait pour nous décourager de demander la prime
Réponse de Sonergia.fr
Bonjour Madame, Le dispositif des Certificats d'Economie d'Energie est réglementé et impose des critères d'éligibilité rigoureux ainsi qu’une chronologie précise. Il exige la conformité de l'ensemble des pièces justificatives de votre demande de prime. Nous sommes navrés de lire votre déception quant à ce délai, nécessaire à la vérification des éléments constituants les demandes de primes. Nous vous remercions pour votre avis dont nous tiendrons compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services. Cassandra de Sonergia,
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A. A.
10 sept. 2022
Avis vérifiéLa prime a été versée dans les délais annoncés (3 mois)
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A. A.
10 sept. 2022
Avis vérifiétrès satisfait
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A. A.
10 sept. 2022
Avis vérifiéBonjour, Bien que le personnel soit agréable, j'ai attendu mon remboursement pendant près de 5 mois et l'aie obtenu qu'après de multiples relances et un courrier comminatoire. Il m'a été impossible d'avoir la personne en charge de mon dossier parce qu'il y en a pas et l'accès au service concerné est très difficile. L'organisation est très peu lisible pour les personnes extérieures. Dommage!
Réponse de Sonergia.fr
Bonjour, Nous prenons note de votre retour quant au traitement de votre dossier. Après vérifications, nous avons reçu les pièces de votre dossier début mars 2022 pour un versement de la prime au mois de juillet. Le délai d'instruction dépend également d'éventuelles incomplétudes de dossier et des dates de réception des pièces demandées. Une fois votre dossier reçu par nos services, vous avez la possibilité de suivre l'avancée de son instruction via votre espace personnel. Nous sommes navrés de lire votre déception quant à ce délai, nécessaire à la vérification des éléments constituants les demandes de primes. Nous vous remercions pour votre avis dont nous tiendrons compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services. Lisa de Sonergia
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A. A.
10 sept. 2022
Avis vérifiéAucun problème dans la gestion du dossier hormis le délai un peu long
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A. A.
10 sept. 2022
Avis vérifiémerci a mon installateur pour faire la demande a sonergia reglement sonergia trop long prevu vers le 12 06 2022 regle le 12 08 2022 c'est un petit detail.
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A. A.
10 sept. 2022
Avis vérifiéC'est notre installateur qui a fait le dossier pour la prime CEE. Nous avons reçu la somme correspondant à ce qui était annoncé sans encombre
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A. A.
10 sept. 2022
Avis vérifiéIl ne faut jamais donner la meilleure note car on peut toujours s'améliorer. Mais le dossier a été bien mené et clos rapidement.
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A. A.
10 sept. 2022
Avis vérifiéfacile a creer plus appel en cas de souci
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A. A.
10 sept. 2022
Avis vérifiéle versement n est pas rapide
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A. A.
8 sept. 2022
Avis vérifiéIl a fallu battailer pour toucher la subvention, il manquait toujours quelque chose
Réponse de Sonergia.fr
Bonjour Monsieur, Nous prenons note de votre avis quant à la gestion de votre dossier et vous en remercions. Dans le cadre de l'incomplétude d'un dossier, le délai de retour des éléments manquants rallonge d'autant plus le délai de traitement de votre dossier. Le dispositif des CEE est très précis et la règlementation en vigueur impose une rigueur constante dans l'exactitude des informations présentes sur les documents qui nous sont fournis. Nous vous souhaitons une belle journée et restons à votre écoute pour toute question complémentaire. Manon.
Réponse de A. A.
Je veux bien entendre cela mais si dès la première fois vous aviez donné ma liste complète de ce qui manquait nous aurions gagné énormément de temps. Au lieu de cela vous demandiez les informations par petit bout
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A. A.
8 sept. 2022
Avis vérifiéL'installateur a fait la liaison avec le financement , tout été clair et rigoureux
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A. A.
8 sept. 2022
Avis vérifiéOn change avec intervenant principalement l,installateur
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A. A.
8 sept. 2022
Avis vérifiéJE TIENS A SOULIGNER L EXCELLENT ET REMARQUABLE ACCUEIL TELEPHONIQUE RECU PAR UNE DE VOS EMPLOYEE (NATHALIE JE CROIS ME SOUVENIR ) POUR LA SUITE MALGRE QUELQUES VA ET VIENT DE MAILS TOUT S EST FINALEMNT BIEN PASSE
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A. A.
25 août 2022
Avis vérifiéTrès bien.
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A. A.
21 août 2022
Avis vérifiéIl faut être rigoureux dans la fourniture des documents demandés et tout ce passe bien. L’équipe est à l’écoute et réactive.
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A. A.
20 août 2022
Avis vérifiéBonjour si 2 ans de traitement de dossier avant et enfin paiement des sommes dues est une bonne performance alors vous méritez 10 sur 10. Si le fait d'être accompagner d'une entreprise spécialisée et diligentée par les municipalités pour aider les concitoyens pour présenter un dossier en bonne et due forme a pour conséquences de générer de la part de vos services que des rejets, multiples documents à produire, à la virgule près, voire certains documents à reproduire alors que depuis longtemps versés au dossier, alors là il y a à redire comme cela interroge que vous travailliez en symbiose avec ces dernières dans le but d'une réelle efficacité. Si l'on considère que ces aides ont pour ambition de permettre à des minimas de revenus et sociaux d' accéder à une rénovation énergétique à minima de frais alors 2 ans de délais devient un scandale lorsque vous représentez un peu plus de 40% de la dépense globale. Combien avez vous mis de personnes dans des situations financières de fou ? Si en plus j'ajoute que la prime d'Etat dite ''maprimerénov'' représentant 30% a été bien plus rapidement versée , je laisse chacun apprécier par ce témoignage votre efficacité. Ma réelle pensée , plus le versement des fonds est retardé plus vous faites travaillé l'argent qui pourtant est dû et sur le dos des ceux considérés comme ayant besoin d'être aidés selon les textes de lois et selon l'esprit de la loi. Je ne sais pas comment ça se passe avec d'autres organismes représentants ''les pollueurs payeurs'' mais je me permets juste de témoigner vous concernant pour répondre à votre demande d'obtenir un avis et commentaire vérifié. Probablement aussi m'adosser à d'autres témoignages tout aussi négatifs, dégoûtés et en entraîner d'autres qui auraient eu autant de démêler sans pour autant dédommagements de votre part. Il est fort probable que j'apporte commentaires voire pièces justificatives auprès des autorités et intermédiaires utilisant vos services.. Quoiqu'il en soit et à force de tarauder l'intermédiaire, il s'est défaussé en me prouvant par simples pièces jointes de vos multiples oppositions . Alors vous eux à l'arrivée, je m'en fiche tout le monde dans le même panier car supporter quasi 6300 euros pendant 2 ans je ne peux pas vous donner une super note n'est ce pas ? Si vous trouvez mériter une bonne note alors expliquez moi !!!! . Mesdames, messieurs prudence je ne donne que témoignage mais Sonergia, Soliha et leur collaboration vraiment attention ayé sécurité fric
Réponse de Sonergia.fr
Bonjour Monsieur, C'est avec une grande attention que nous avons pris connaissance de vos retours et les avons analysés afin de vous répondre le plus justement possible. Le dispositif des Certificats d'Economie d'Energie est réglementé et impose des critères d'éligibilité rigoureux ainsi qu’une chronologie précise. Il est précis et exige la conformité de l'ensemble des pièces justificatives de votre demande de prime. Dans le cas d'un dossier qui arriverait complet et correct, le délai de traitement est d'environ 2 mois. Celui-ci s'entend à réception du dossier avec facture, donc après la fin de votre chantier. Toutefois, dans le cadre de l'incomplétude d'un dossier, le délai de retour des éléments manquants rallonge d'autant plus le délai de traitement de votre dossier. Concernant votre dossier, celui-ci a été reçu par les services de Sonergia le 18/05/2022 pour une instruction et un paiement sous 2 mois et demi. Nous sommes navrés que votre expérience avec l'organisme en charge du montage de votre dossier n'ait pas été à la hauteur du service habituellement délivré aux bénéficiaires. Nous vous informons de la prise en compte de votre avis dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue et vous remercions d'avoir laissé un avis sur votre expérience globale. Avec nos sincères salutations, Manon de Sonergia
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A. A.
18 août 2022
Avis vérifiéPas de relation directe, le dossier a été fait par un prestataire, en raison de la complexité
Réponse de Sonergia.fr
Bonjour Monsieur, Le dispositif des Certificats d'Economie d'Energie est réglementé et impose des critères d'éligibilité rigoureux ainsi qu’une chronologie précise. Il est précis et exige la conformité de l'ensemble des pièces justificatives de votre demande de prime. Vous avez choisi de vous faire accompagner par un de nos partenaires pour la complétude du dossier et nous vous en remercions. Nous constatons que l'instruction de votre dossier a suivi les délais habituels et nous espérons que vous êtes satisfaits de vos travaux. Nous vous remercions de votre retour. Manon de Sonergia
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