Avis pour Sonergia.fr

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés du désagrément occasionné par les délais, cela ne reflète pas la qualité de nos services. Nos équipes s’efforcent chaque jour de pouvoir répondre aux demandes de primes CEE de tous nos bénéficiaires. Concernant le montant de votre prime, une attestation avant travaux est effectuée lors de la création de votre dossier et vous garantit le montant de prime pour une durée de 6 mois. Au-delà de ce délai, le montant de prime sera calculé à partir des données mentionnées sur la ou les facture(s) et renseignées sur la ou les Attestation(s) sur l'Honneur et sera dépendante du forfait défini sur les fiches standards du ministère valides au moment du dépôt du dossier. Concernant les demandes de complément d’information à indiquer sur les documents, tels que la facture par exemple, celles-ci sont purement règlementaires. En tant que garant de la conformité des dossiers transmis au ministère, nous sommes dans l’obligation de vous demander des documents faisant apparaitre clairement les dates et détaillant le type de matériel installé ainsi que ses caractéristiques. Par ailleurs, nous vous informons de la prise en compte de votre avis dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue. Bien à vous, Lisa de Sonergia

Bonjour Monsieur, Nous prenons note de votre avis quant à la gestion de votre dossier et vous en remercions. En effet, le délai d'instruction des dossiers de prime CEE est d'environ 2 mois. Celui-ci s'entend à réception du dossier avec facture, donc après la fin de votre chantier. Dans le cadre de l'incomplétude d'un dossier, le délai de retour des éléments manquants rallonge d'autant plus le délai de traitement de votre dossier. Le dispositif des CEE est très précis et la règlementation en vigueur impose une rigueur constante dans l'exactitude des informations présentes sur les documents qui nous sont fournis. Nous vous souhaitons une belle journée et restons à votre écoute pour toute question complémentaire. Cassandra de Sonergia

Bonjour, Nous prenons note de votre retour quant au traitement de votre dossier. Le délai d'instruction dépend également d'éventuelles incomplétudes de dossier et des dates de réception des pièces demandées. Une fois votre dossier reçu par nos services, vous avez la possibilité de suivre l'avancée de son instruction via votre espace personnel. Nous sommes navrés de lire votre déception quant à ce délai, nécessaire à la vérification des éléments constituants les demandes de primes. Nous vous remercions pour votre avis dont nous tiendrons compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services. Lisa de Sonergia