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Résumé des avis
Sonergia est très apprécié pour son efficacité et son accompagnement dans les démarches. Les clients se déclarent satisfaits des résultats obtenus et soulignent la clarté des procédures. Beaucoup recommandent la marque pour son sérieux et son écoute.
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A. A.
6 août 2022
Avis vérifiéLe dossier a été difficile à faire valider (plusieurs mois) alors que celui-ci a été rempli par un professionnel habitué par ce genre de dossier.
Réponse de Sonergia.fr
Bonjour, Le dispositif des Certificats d'Economie d'Energie est réglementé et impose des critères d'éligibilité rigoureux ainsi qu’une chronologie précise. Il est précis et exige la conformité de l'ensemble des pièces justificatives de votre demande de prime par une vérification à plusieurs niveaux, ce qui explique la complexité du montage de ces dossiers. Notre service relation clients est disponible pour répondre à toutes vos interrogations du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Nous vous remercions de votre retour et vous souhaitons une très belle journée. Lisa
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A. A.
2 août 2022
Avis vérifié16 mois pour toucher une prime de 248 euro moins 150 euro de frais de dossier nul
Réponse de Sonergia.fr
Bonjour Monsieur, Nous avons pris note de votre avis quant à la gestion de votre dossier via l'intermédiaire d'un conseiller Soliha. Nous avons transmis votre retour à l'agence Soliha concernée. Dans le cadre de l'incomplétude d'un dossier, le délai de retour des éléments manquants prolonge le temps de traitement initial et par conséquent retarde le paiement de la prime. La charge du suivi de l'avancée de votre dossier et des documents à transmettre pour son instruction incombe à l'agence Soliha qui vous a accompagné pour l'obtention de cette prime. Les frais de dossier sont également imputés en paiement de ce service et non facturés par Sonergia. Bien cordialement, Manon de Sonergia
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A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiéapres un début difficile dû à mon ordo, tout s'est tres bien passé.Une prime intéressante pour faire des travaux. Merci de l'aide.
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A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiétres bien
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A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiéBien, service irréprochable.
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A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiéAprès l'envoi du devis non signé, vous m avez transmis l'attestation avant travaux dans un délai très court ce qui m a permis de faire ma demande de Prime rénove par la suite>. A réception de l'ensemble de ces documents, j ai pu lancer mon projet y compris avec un accompagnement avec ma banque pour un PTZ. Mon projet financier avant travaux était donc fait, <Je savais Ou j'allais coté financement> Du coup cette 1ere étage s'est très bien passé. . Je suis donc passé à la 2ème étape <réalisation>. là ce fut une autre histoire <retard important sur la livraison du matériel, hausse des couts ... dû à l'<effet conjoncturel> mais bon j'ai pu la mettre en oeuvre auquel sa réalisation par mon artisan à été parfaite. Je suis donc arrivé à la phase <Paiement> J ai payé mon artisan, et transmis mon dossier (devis, attestation sur l'honneur, facture...) pour paiement des aides Coté banque, RAS, paiement immédiat, Coté ma Prime rénove, RAS, paiement sous 20 jours environ après réception de la facture, Et coté CEE.... heureusement que mon artisan s'est occupé particulièrement de mon dossier. (il avait copie des courriels transmis du coup il pouvait vite me redemander les compléments d'information et les retransmettre) . Donc je dirais que pour cette phase cela été plus laborieux mais bon au final, sous sensiblement 2/3 mois après l'envoi de la facture et des doc demandés par suite, j'ai bien eu le paiement exacte de l ATT transmis .
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A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiéDocuments ne sont pas évident à remplir son rythme professionnel le temps pour avoir le versement de la déprime est beaucoup beaucoup trop long il faudrait prendre en compte que certaines personnes compte sur cette prime est bien souvent ils doivent trouver un arrangement avec leur installateur pour que leurs chèques ne soit pas encaissé merci
Réponse de Sonergia.fr
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés du désagrément occasionné par les délais, cela ne reflète pas la qualité de nos services. Nos équipes s’efforcent chaque jour de pouvoir répondre aux demandes de primes CEE de tous nos bénéficiaires. Par ailleurs, nous vous informons de la prise en compte de votre avis dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue. Bien à vous, Lisa de Sonergia
Réponse de A. A.
Bien sur que non je remercie sonergia il vaut mieux tard que jamais J ai eut des personnes très compétentes au téléphone et qui m’on beaucoup aidé Salutations
Réponse de A. A.
Bien sur que non je remercie sonergia il vaut mieux tard que jamais J ai eut des personnes très compétentes au téléphone et qui m’on beaucoup aidé Salutations
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A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiél aide de Sonergia est intéressante pour la réalisation du changement de chaudière
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A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiéTrès bon échange téléphonique. Rien a signaler
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A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiétres bienservice impecable
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A. A.
28 juil. 2022
Avis vérifiéDossier monté avec la secrétaire de l'entreprise qui a fait les travaux. Très bon suivi et versement de la prime dans les 4/5 semaines après fin des travaux comme initialement prévu. Engagement respecté. Très heureux d'avoir eu Sonergia comme partenaire
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A. A.
28 juil. 2022
Avis vérifiéle dossier a été déposé le 1er février, le paiement effectué le 20 juillet, le service vérification est peu efficace et demande des explications sans grouper ses demandes ce qui ralentit l'avancement du dossier
Réponse de Sonergia.fr
Bonjour Monsieur Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés du désagrément occasionné par les délais, cela ne reflète pas la qualité de nos services. Nos équipes s’efforcent chaque jour de pouvoir répondre aux demandes de primes CEE de tous nos bénéficiaires. Par ailleurs, nous vous informons de la prise en compte de votre avis dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue. Bien à vous, Lisa de Sonergia
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A. A.
28 juil. 2022
Avis vérifiéPour le contact téléphonique très mauvaise expérience baladée d'une personne à l'autre et sans réponse erreur sur le dossier au départ de la part de Sonergia on a du tout refaire une demande
Réponse de Sonergia.fr
Bonjour Madame, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes ce qui ne reflète pas l'accompagnement réalisé au quotidien par nos équipes. Nous prenons en compte votre avis dans le cadre de notre amélioration continue. Belle journée. Lisa
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A. A.
28 juil. 2022
Avis vérifiéRéactivité et efficacité.
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A. A.
28 juil. 2022
Avis vérifiéDémarche très longue avec de nombreux documents à fournir , remplir .... Très longue attente pour recevoir le remboursement ... Assez déçue
Réponse de Sonergia.fr
Bonjour Madame AUBERT, Nous prenons note de votre retour quant au délai de traitement de votre dossier. Une fois votre dossier reçu par nos services, vous avez la possibilité de suivre l'avancée de son instruction via votre espace personnel. Nous sommes navrés de lire votre déception quant à ce délai, celui-ci dépendant en majorité d'une vérification précise de tous les éléments du dossier. Nous vous remercions pour votre avis dont nous tiendrons compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services. Manon de Sonergia
Réponse de A. A.
Il y a trop d ' attente entre le moment de faire le dossier et le moment de recevoir l ' aide , plus de 6 mois , ce qui est beaucoup trop long , la lourdeur du dossier et la longue attente pour obtenir le remboursement sont vraiment à revoir .
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A. A.
28 juil. 2022
Avis vérifiéDe la réactivité, toujours un interlocuteur à l'écoute.
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A. A.
28 juil. 2022
Avis vérifiéTout c'est tres bien passé. il y avait toujours une conseilliere pour me guider dans mes demarches. Le paiement a été très rapide. Très bon service Je recommande
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A. A.
28 juil. 2022
Avis vérifiéDemande via internet faire assez rapidement. Réponse plus longue. Et paiement dans les 2 mois
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A. A.
28 juil. 2022
Avis vérifiéJe suis satisfaite de l'efficacité du service de Sonergia
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A. A.
28 juil. 2022
Avis vérifiéOuverture du dossier facile Suivi du dossier et information régulière de l’avancé Aucun problème particulier
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