Avis pour Sonergia.fr

Bonjour Monsieur, Nous accusons réception de votre avis., Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur. Le dispositif des Certificats d'Economie d'Energie est réglementé et exige des justificatifs précis. Lors de l'instruction, le lieu des travaux doit être identifié de manière exacte. Si l'adresse des travaux est imprécise ou un lieu-dit, une attestation cadastrale peut être demandée. Selon le type de projet et la particularité du dossier, des justificatifs complémentaires pouvaient être demandés (ex : attestation cadastrale, attestation non doublon, autorisation propriétaire,...). Pour rappel, nous informons nos clients via notre site internet www.chequeecoenergie.com des documents obligatoires pour bénéficier de cette prime et nos conseillers sont, également, disponibles pour répondre à vos interrogations du lundi au vendredi de 9h à 17h. Louise.

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis et comprenons votre déception Comme indiqué, en réponse à votre réclamation n°38265, le montant de prime versé correspond au forfait en vigueur à la date d'engagement de vos travaux. En effet, l'arrêté du 18/12/2020 fixe les nouvelles exigences et les nouveaux forfaits relatifs à l'installation d'une chaudière biomasse. La Fiche d'Opération STandardisée mentionne les nouveaux forfaits pour le calcul des primes applicables aux projets engagés à partir du 01/04/2021. Concernant votre dossier, l'offre de prime (matérialisée par l'Attestation Avant Travaux) générée avant le 01/04/2021, laissait apparaître un montant de prime auquel vos travaux étaient éligibles pour tout engagement au plus tard le 31/03/2021. Or, en signant votre engagement 3 mois après cette date, vos travaux étaient donc soumis au forfait en vigueur à cette date là, comme mentionné sur votre offre de prime. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Louise.

Bonjour Monsieur, Le dispositif des Certificats d'Economie d'Energie est réglementé et impose des critères d'éligibilité rigoureux ainsi qu’une chronologie précise. Il est précis et exige la conformité de l'ensemble des pièces justificatives de votre demande de prime. Pour rappel, nous informons nos clients via notre site internet www.chequeecoenergie.com des documents obligatoires pour bénéficier de cette prime et nos conseillers sont, également, disponibles pour répondre à vos interrogations du lundi au vendredi de 9h à 17h. Nous vous remercions de votre retour. Louise.

Bonjour Monsieur, Nous prenons note de votre avis quant à la gestion de votre dossier et vous en remercions. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. La réglementation des Certificats d'Économies d'Énergie est très précise et impose la conformité de l'ensemble des pièces justificatives de votre demande de prime. Dans le cadre de l'incomplétude d'un dossier, le délai de retour des éléments manquants rallonge d'autant plus le délai de traitement de votre dossier. Nos équipes s'efforcent au quotidien d'accompagner au mieux tous nos bénéficiaires. Louise.

Bonjour Monsieur, Nous prenons note de votre avis quant à la gestion de votre dossier et vous en remercions. Nous sommes, cependant, étonnés du délai indiqué sachant que votre dossier a été a été instruit le lendemain de sa réception, et seul, un élément était manquant. L'instruction s'est achevée un mois après, à réception de la pièce justificative conforme attendue. Nous tenons compte, toutefois, de votre retour dans le cadre de notre amélioration continue. Louise.