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Résumé des avis
Superprof est une plateforme appréciée pour sa simplicité et son efficacité, permettant de trouver facilement des professeurs de qualité. Les utilisateurs soulignent la bonne expérience d'apprentissage et la diversité des profils disponibles.
Expérience digitale
"Bien que je ne recueille pas beaucoup de demandes, le site est bien fait et fonctionne bien."
"Meilleur site de mise en relation entre familles et enseignants. Le système de notation permet de s’assurer de la fiabilité et compétences des…"
Meilleur site de mise en relation entre familles et enseignants. Le système de notation permet de s’assurer de la fiabilité et compétences des enseignants présents. Attention cependant au prix de l’abonnement et sa reconduction tacite.
"Superprof est un site d'excellente qualité qui permet à des élèves de tous horizons de trouver des professeurs qualifiés sur mesure. Le vaste…"
Superprof est un site d'excellente qualité qui permet à des élèves de tous horizons de trouver des professeurs qualifiés sur mesure. Le vaste choix de disciplines et de professeurs passionnés présentés par Superprof en font une plateforme remarquable qui offre une aventure pédagogique de premier ordre à laquelle je participe avec plaisir depuis plusieurs années. Grand merci donc à toute son équipe sympathique réactive qui a développé un beau projet et créé un site brillant.
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A. A.
4 oct. 2022
Avis vérifiéJe confirme tous les avis négatifs et je regrette de ne pas les avoir lu avant de mettre fait avoir. SURTOUT NE TOMBEZ PAS DANS L'ARNAQUE ! Passez votre chemin, allez au conservatoire, contactez des professeurs gratuitement... Je suis tombé sur ce site par hasard, j'ai voulu poser une question, mais pour qu'elle soit transmise au professeur, il fallait passer à la caisse. Du coup, j'ai abandonné. Le lendemain, je reçois un appel d'un personne de la société qui me demande de payer pour envoyer la question et que si je ne m'inscrivais pas à un cours, je serai remboursé SANS PLUS D'INFORMATION. Donc à la réception du mail, j'ai payé 29€ (grand regret), j'ai contacté le professeur en juin, malheureusement en fin de saison, c'est compliqué de trouver un créneau donc on devait se recontacter en septembre. Au final, cela n'a pas abouti, pour différentes raisons. J'ai, par la suite, constaté que l'entreprise m'avait fait 3 prélèvements supplémentaires de 29€. Je suis retourné sur le site, le paiement avait été déclenché automatiquement. J'ai contacté Superprof pour demander le remboursement de l'intégralité des prélèvements puisque je n'avais pas pris de cours. Et bien non, ils ne m'ont remboursé que le premier versement. Je trouve cela scandaleux cette méthode commerciale qui consiste à vous appeler pour vous faire payer mais sans présenter les conditions particulière. par contre pas d'appel pour vous prévenir du prélèvement automatique. En effet, c'est mieux pour eux, sinon je n'aurai jamais payé s'ils m'avaient prévenu. Le système est bien fait, dès que le prélèvement automatique est enclenché, vous êtes sur de ne pas revoir votre argent surtout que vous payer pour des prestations misérables : poser des questions, consulter un catalogue de prof que vous pouvez trouver gratuitement. Bravo pour les méthodes de filou, profitez des personnes passionnées, désireuses d'apprendre. Mon argent vous pouvez vous le garder, j'ai juste honte d'avoir fait confiance à des gens comme vous. On ne m'y reprendra plus merci pour cette leçon. Je ne vous salut pas.
Réponse de Superprof.fr
Bonjour, Je suis navré d’apprendre que votre expérience n’était pas satisfaisante et je suis réellement désolé que vous n’ayez pu organiser au moins un premier cours avec le professeur contacté. Suite à votre recherche sur le site, nous avons effectivement souhaité vous appeler pour savoir si vous aviez besoin d’avantage d’informations concernant l’utilisation de Superprof et pour vous aider à trouver un professeur idéal pour vous (budget, niveau, localisation, etc. ...). Nous sommes désolés si les informations transmises au téléphone n’étaient pas claires pour vous. Néanmoins, nous prenons soin de bien préciser notre fonctionnement lors de votre parcours d’inscription avec une page de paiement vous précisant les conditions, un email d’inscription, et un message de rappel avant le premier renouvellement. Nous avons donc pris contact avec vous par email afin de mieux vous aider dans votre demande de remboursement. Cordialement, Team Superprof
Réponse de A. A.
Paragraphe 2 FAUX : Vous m'avez appelé pour me prévenir que j'allais recevoir un mail pour finaliser la procédure de paiement et envoyer ma question au professeur. Paragraphe 3 FAUX : Les informations transmises aux téléphones étaient bien claires pour moi, ne cherchez pas à retourner la situation. Tout cela en dit long sur votre "Team". Je m'adresse aux personnes désirant prendre des cours de musique : Postez des annonces, faites du bouche à oreille, allez voir un conservatoire etc... Ne faites pas la même erreur que moi.
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A. A.
19 sept. 2022
Avis vérifiéJ'ai eu de nouveaux étudiants grâce à cette plateforme. L'administration est réactive en cas de problème. Je recommande vivement !!
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A. A.
7 sept. 2022
Avis vérifiéEn tant que professeure d'allemand, je félicite cette plateforme pour son sérieux, sa facilité d'utilisation et la réactivité de son équipe.
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A. A.
5 août 2022
Avis vérifiéATTENTION ! Pire arnaque de ma vie ! Site frauduleux qui ne devrait pas exister ! N'y allez pas ! Vous allez être prélevé 29 € TOUS LES MOIS ! Et évidemment, sans indications de leurs parts et sans mails d'avertissement (malgré le fait qu'ils vous diront le contraire s'ils vous arrivent la même chose qu'à moi). Le "pass élève" un prélèvement mensuel, ce qui n'est volontairement pas clairement indiqué par le site ! Ce sont de purs arnaqueurs ! Je vais faire appel à un avocat (j'ai déjà des connaissances), prenez mes coordonnées si vous voulez vous joindre à moi dans la procédure ! Nous gagnerons vu leurs méthodes frauduleuses !
Réponse de Superprof.fr
Madame, Je constate que vous avez été en contact avec notre support et que nous avons effectué un geste exceptionnel. Je me permets d'ajouter que la mention "abonnement "est indiquée sur notre page de paiement puis par mail à plusieurs reprises envoyés à l'adresse enregistrée sur votre profil. C'est également indiqué dans nos "Mentions Légales" et "Centre d'Aide". Nous restons disponibles par mail. Team Superprof
Réponse de A. A.
bonjour non, je n'ai pas reçu de geste commercial...
Réponse de Superprof.fr
Madame, Après vérifications, nous constatons que vous avez reçu un remboursement de vos dernières mensualités. Ce remboursement, effectué en priorité par nos équipes, sera visible sous peu sur votre compte bancaire. Nous restons disponibles par mail. Cordialement,
Réponse de A. A.
j'attends..... j'en doute ....
Réponse de Superprof.fr
Madame, Après vérifications, la preuve de remboursement vous a été envoyée. Nous restons à votre disposition par mail. Team Superprof
Réponse de A. A.
je n'ai pas reçu en totalité les montants prélevés qui n'ont pas été donné à ma prof. il reste 29e à me rembourser
Réponse de A. A.
je n'ai pas reçu en totalité les montants prélevés qui n'ont pas été donné à ma prof. il reste 29e à me rembourser
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A. A.
22 juil. 2022
Avis vérifiéSuperPROF est très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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A. A.
21 juil. 2022
Avis vérifiéLa meilleure plateforme pour les professeurs particuliers ! Très pratique, mise en relation facile entre élèves et professeurs, mais ce qui m'a le plus marqué est le service clientèle toujours super efficace et agréable, ce qui est bien rare de nos jours ! Je recommande sincèrement à 100% !
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A. A.
18 févr. 2022
Avis vérifiéUne belle arnaque. Site n est pas à jour. Impossible de joindre un responsable au téléphone. A fuir purement et simplement..
Réponse de Superprof.fr
Bonjour Christine, Je suis navrée de votre retour. Nous faisons notre maximum pour vous apporter un service client réactif. N'hésitez pas à m'envoyer un mail à eleonore@superprof.com afin que nous puissions échanger. Eléonore - Service Qualité de Superprof
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A. A.
18 févr. 2022
Avis vérifiéSite tout à fait frauduleux ! Vous allez être prélevé 29euros tous les mois uniquement pour avoir accès à des professeurs, qui sont pour la plupart aussi disponibles sur un autre site bien célèbre et gratuit de petites annonces. Le "pass élève" est en réalité un prélévement mensuel, ce qui n'est volontairement pas clairement indiqué par le site. De plus, ils annoncent le premier cours gratuit mais ce n'est pas le cas pour tous les professeurs. On paye donc juste pour avoir accès à un numéro. J'ai donc payé 58euros pour absolument rien... J'ai demandé remboursement du second mois prélevé et superprof a refusé ma demande.... à fuir !!
Réponse de Superprof.fr
Bonjour Alice, Je suis désolée d'apprendre que le fonctionnement de notre plateforme n'était pas clair pour vous. Je tiens à vous préciser que nous faisons notre maximum pour proposer un service le plus transparent possible. Dès la page de paiement, nous informons nos membres que ce Pass Elève est un abonnement sans engagement. Dès votre souscription, un onglet spécial ""Pass élève"" est dédié sur votre profil, dans le but de le gérer le plus facilement possible. Etant un site internet, toutes nos communications sont envoyées par mail et les conditions concernant le pass élève sont accessibles à tout moment dans nos mentions légales ainsi que dans notre centre d'aide. Au moment de votre souscription, nous vous avons envoyé un mail qui rappelle le fonctionnement de Superprof en intégralité. Il précise que l'abonnement se reconduit automatiquement tous les mois jusqu'à résiliation de votre part. Pour éviter tout oubli, nous vous avons envoyé un mail de rappel ayant comme objet “J-5⚡️Renouvellement de votre Pass Superprof”. Cependant, je prends note de votre retour et reste à votre disposition par mail à eleonore@superprof.com. Eléonore - Service qualité de Superprof
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A. A.
28 déc. 2021
Avis vérifiéAttention !!!! J'ai utilisé Superprof par le passé et j'étais très satisfaite par contre leur fonctionnement a changé et là où vous pensez acheter un cours, en fait il s'agit d'un abonnement mensuel donc vous serez prélevé de 29 € par mois !! sans vraiment vous en rendre compte. Même les professeurs ne connaissent pas ce fonctionnement. Je n'ai jamais voulu m'abonner, j'ai juste souhaité acheté un cours. Malgré avoir contacté la société le jour même du second prélèvement et demandé le remboursement, cela n'a pas été accepté alors que dans un cas comme celui-ci c'est la moindre des choses (d'autant plus que les consommateurs ont 14 jours pour se rétracter). Cela fait arnaque, ce n'est pas normal. C'est dommage car avant c'était un bon site.
Réponse de Superprof.fr
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que le fonctionnement de notre plateforme n'était pas clair pour vous. Je tiens à vous préciser que nous faisons notre maximum pour proposer un service le plus transparent possible. Dès la page de paiement, nous informons nos membres qu'il est nécessaire de souscrire au pass élève pour contacter les professeurs, et qu'il s'agit d'un abonnement mensuel sans engagement. Ces informations sont également disponibles dans notre centre d'aide et nos mentions légales. Cet abonnement vous permet de contacter tous les professeurs de la plateforme et de bénéficier d’un premier cours gratuit proposé par la plupart de nos professeurs, afin que vous puissiez trouver le professeur idéal. Dès votre souscription, un onglet spécial "Pass élève" est dédié sur votre tableau de bord, afin de le gérer le plus aisément possible. Au moment de votre souscription, nous vous avons envoyé un mail qui rappelle le fonctionnement de Superprof en intégralité. Il précise que l'abonnement se reconduit automatiquement tous les mois jusqu'à résiliation de votre part. Pour éviter tout oubli, nous vous avons envoyé un mail de rappel ayant comme objet “J-5⚡️Renouvellement de votre Pass Superprof”, et contenant un lien permettant la résiliation de votre pass élève. Nous restons à votre disposition par mail à l'adresse bonjour@superprof.com afin d'échanger. Bien cordialement, Alexis - Service qualité de Superprof
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéCe site c’est une grosse arnaque, les profils des professeurs sont inexistant ce sont des faux. J’ai payé pour rien impossible d’avoir un prof pour mes enfants. À fuir il ne faut surtout pas ne rien payer.
Réponse de Superprof.fr
Bonjour Fouzi, Je suis navrée de votre retour. Pourriez-vous me contacter à eleonore@superprof.com ? Nous pourrons régulariser cette situation ensemble. Eléonore - Service Qualité de Superprof
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