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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la qualité et la fraîcheur de ses produits, ainsi que pour la présentation et la variété des options. Les clients soulignent également un service rapide et un bon rapport qualité-prix, témoignant d'une expérience générale positive.
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Francesca G.
1 juin 2026
Avis vérifiéI have bought for the first time and it was supposed I got an entry discount if 10€. But I have paid at full price.
Réponse de Sushishop.lu
Hello Francesca, Thank you for your comment! If you wish to make a complaint, please write to us using the form on our website, which can be accessed by copying and pasting the following link: https://www.sushishop.lu/fr/service-client We will do our best to respond as soon as possible. See you soon at Sushi Shop (LU)
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L. R.
30 mai 2026
Avis vérifiéHier mon repas a été livré sans aucune notification du livreur. J'ai trouvé mon repas après 1 heure dans la chaleur de notre réception.
Réponse de Sushishop.lu
Bonjour Lynn, Merci pour votre commentaire! Si vous souhaitez faire une réclamation, je vous invite à nous écrire via le formulaire de notre site internet disponible en copiant/collant le lien suivant : https://www.sushishop.lu/fr/service-client Nous ferons le nécessaire pour vous répondre dans les plus brefs délais. A bientôt chez Sushi Shop (LU)
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T. L.
29 mai 2026
Avis vérifiéDélai et oubli de récipient pour sauce soja
Réponse de Sushishop.lu
Bonjour Tammy, Merci pour votre commentaire! Si vous souhaitez faire une réclamation, je vous invite à nous écrire via le formulaire de notre site internet disponible en copiant/collant le lien suivant : https://www.sushishop.lu/fr/service-client Nous ferons le nécessaire pour vous répondre dans les plus brefs délais. A bientôt chez Sushi Shop (LU)
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N. G.
28 mai 2026
Avis vérifiéHappy with the food and product quality, but the delivery service was extremely later than estimated via the online ordering service.
Réponse de Sushishop.lu
Hello Natalie, We apologize for the delay in delivery you experienced. Our teams prepare each order with care and on demand, which can lead to delays during busy periods. Rest assured that we are doing everything we can to meet the promised delivery times. Thank you for your trust and loyalty. See you soon! The Sushi Shop (LU) team
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A. P.
27 mai 2026
Avis vérifiéTu est très bien
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M. J.
24 mai 2026
Avis vérifiéfood is very good ... as always ... but 14/15 euro for some vegetarian or vegan sushi rolls is crazy ... (even for a "signature" dish)
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P. K.
24 mai 2026
Avis vérifiéBonjour, il est de plus en plus fréquent en ce qui concerne les commandes par livraison qu'il manque du gingembre et du wasabi par rapport à la quantité commandée. Cela est d'autant plus décevant que la quantité dans chaque sachet de gingembre a diminué. Merci
Réponse de Sushishop.lu
Bonjour Pierre, Merci pour votre commentaire! Si vous souhaitez faire une réclamation, je vous invite à nous écrire via le formulaire de notre site internet disponible en copiant/collant le lien suivant : https://www.sushishop.lu/fr/service-client Nous ferons le nécessaire pour vous répondre dans les plus brefs délais. A bientôt chez Sushi Shop (LU)
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J. S.
22 mai 2026
Avis vérifiéCommande normal mais sur le produit (un shirashi, j ai l expression que la quantité diminue
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C. A.
22 mai 2026
Avis vérifiéJ'ai reçu un email pour me dire que ma commande serait prête entre 11.55 et 12.00 je suis arrivé à 12.00 et j'ai du attendre encore 10 minutes, sans aucune excuse
Réponse de Sushishop.lu
Bonjour Carlos, Nous regrettons sincèrement le retard survenu lors de votre commande. Nos produits étant préparés à la demande et sur place, il peut arriver que des délais supplémentaires surviennent en période de forte affluence. Soyez assuré(e) que nous faisons tout notre possible pour réduire votre temps d’attente en shop. Merci pour votre fidélité et votre compréhension. À bientôt, L’équipe Sushi Shop (LU)
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L. O.
21 mai 2026
Avis vérifiéProduit de qualité et une agréable service!
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Herbert M.
20 mai 2026
Avis vérifiéPrès à l'heure que j'ai commandé
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Anita W.
19 mai 2026
Avis vérifiéDepuis quelque temps je n'arrive plus à passer commande via l'app “Sushi Shop” car on me demande des détails pour m'identifier et au niveau de mon numéro de téléphone on me dit que ce numéro est déjà utilisé alors que je suis cliente depuis de longies années déjà avec justement ce numéro!
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Jan P.
17 mai 2026
Avis vérifiésushi sans gout - riz sans vinaigre ou bien sushi avec gout très étrange
Réponse de Sushishop.lu
Bonjour Jan, Vous avez bien faire de nous contacter! Nous accordons une importance toute particulière à la qualité et à la fraîcheur de nos produits. Aussi, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de votre commande. Vous pouvez écrire directement à notre Service Client en copiant/collant le lien ci-dessous dans votre barre de recherche: https://www.sushishop.lu/fr/service-client/article-360000867798 Merci pour votre fidélité et à bientôt. L'équipe Sushi Shop (LU)
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T. T.
16 mai 2026
Avis vérifiéLivre a l heure, poli, qualite bien. Seul probleme: commande pas complete (pas de gingembre)
Réponse de Sushishop.lu
Bonjour Thomas, Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous sommes sincèrement désolés de l'oubli dans votre commande. N'hésitez pas à nous écrire via le formulaire de notre site, en copiant/collant le lien suivant : https://www.sushishop.lu/fr/service-client/article-360000867638. Nous ferons le nécessaire pour vous répondre dans les plus brefs délais. Merci pour votre fidélité et à bientôt chez Sushi Shop (LU)
Réponse de T. T.
Hello Pas de souci, ca arrive. Bonne journee Thomas
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J. S.
16 mai 2026
Avis vérifiéJ‘ai dû attendre en total 40 minutes au lieu des 15 minutes prévues. Les cuisiniers n‘étaient pas familiarisé avec la nouvelle carte…
Réponse de Sushishop.lu
Bonjour Jill, Nous sommes désolés pour le retard rencontré lors de votre commande. Nos produits étant préparés sur place et à la demande, des délais peuvent survenir en période de forte affluence. Cependant, nous faisons tout notre possible pour réduire votre temps d’attente lors de votre passage en shop. Merci pour votre compréhension et votre fidélité. À bientôt, L'équipe Sushi Shop (LU)
Réponse de J. S.
Bonjour, Pendant mon temps d‘attente on m‘aurai pu offrir quelque chose à boire peut-être. Mais bon, quand on a une nouvelle carte il faudra vérifier si ces collaborateurs sont à la hauteur pour les préparer… Bonne journée, Jill Steinmetz Gesendet von Outlook für iOS
Réponse de Sushishop.lu
Bonjour Jill, Merci pour votre retour ! Si vous souhaitez faire une réclamation, je vous invite à nous écrire via le formulaire de notre site internet disponible en copiant/collant le lien suivant : https://www.sushishop.lu/fr/service-client Nous ferons le nécessaire pour vous répondre dans les plus brefs délais. A bientôt chez Sushi Shop (LU)
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O. R.
16 mai 2026
Avis vérifiéCommande arrivée avec 90min de retard par rapport au timing annoncé. De plus, les produits ne correspondaient à la commande.
Réponse de Sushishop.lu
Bonjour Olivier, Nous attachons une grande importance aux avis de nos clients, qui nous permettent d’améliorer continuellement notre service. Nous espérons que votre prochaine expérience avec nous vous apportera entière satisfaction. Bien sincèrement, L’équipe Sushi Shop (LU).
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Anne B.
16 mai 2026
Avis vérifiéj'ai fait une commande happy box le 15/04 à 18h20 à 19h40 toujours en attente dans le magasin la boxe n etait toujours pas prête. J'ai alors demandé d'etre livré ce qui a été fait à 21h05! et les sushis manquaient de fraicheur dans le sens ils devaient etre fait à la minute et ils n'ont pas été au frais Je precise que le personnel est resté tres aimable
Réponse de Sushishop.lu
Bonjour Anne, Merci pour votre commentaire! Si vous souhaitez faire une réclamation, je vous invite à nous écrire via le formulaire de notre site internet disponible en copiant/collant le lien suivant : https://www.sushishop.lu/fr/service-client Nous ferons le nécessaire pour vous répondre dans les plus brefs délais. A bientôt chez Sushi Shop (LU)
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S. K.
16 mai 2026
Avis vérifiéIl y'a un grand décalage entre le temps de préparation dans l'application et l'attente réelle et aussi un manque de flexibilité par rapport à la réalité terrain et il me semble un manque de préparation. Nous sommes venu un mercredi pour la Happy Box qui est la promo du jour donc on pourrait s'attendre que le restaurant anticipe… nous avons attendu de 18h20 à 19h35 dans le sushi shop pour la préparation avec mon fils de 5 ans… il était annoncée 20 min d'attente sur l'app et aussi est ce qu'une telle attente dans un restaurant quand vous êtes sur place est acceptable. Le système devrait mettre en priorité les personnes dans le restaurant par rapport aux commandes à domicile où concrètement même si le retard n'est pas appréciable on ne se retrouve pas pris au piège… en plus on avait payé avant donc impossible de partir. Sushi shop de Kirchberg il faut revoir vos process.
Réponse de Sushishop.lu
Bonjour Stéphane, Nous sommes désolés pour le retard rencontré lors de votre commande. Nos produits étant préparés sur place et à la demande, des délais peuvent survenir en période de forte affluence. Cependant, nous faisons tout notre possible pour réduire votre temps d’attente lors de votre passage en shop. Merci pour votre compréhension et votre fidélité. À bientôt, L'équipe Sushi Shop (LU)
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M. C.
14 mai 2026
Avis vérifiéQualité des produits très très bonne, délai de livraison pas du tout satisfaisant par contre, avec un retard de plus de trente minutes.
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Borut P.
14 mai 2026
Avis vérifiélivraison normal, nuriture comme expectation
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