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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute et la compétence des conseillers, ainsi que la clarté des informations fournies. Les échanges sont souvent jugés agréables et fluides, renforçant la satisfaction générale.
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A. A.
21 août 2024
Avis vérifiéSouscription rapide, interlocuteurs fiables
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A. A.
21 août 2024
Avis vérifiéTrès bien, la personne était à l'écoute
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A. A.
21 août 2024
Avis vérifiéTrès bonne réception de la part des personnes qui vous suivent sur votre demande
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A. A.
21 août 2024
Avis vérifiéInformations claires, bonne communication
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A. A.
21 août 2024
Avis vérifiéTrès déçu de ce fournisseur d'électricité. J'ai choisi Total Énergies en pensant pouvoir faire toute ma souscription en ligne, or ce n'était pas le cas. Ma demande est restée bloquée pendant 2 jours et j'ai dû batailler avec le service client par téléphone pour réussir à avoir l'électricité à temps pour mon emménagement. Premier appel, on me répond instantanément parce que je ne suis pas encore client. Par contre, les fois d'après, impossible d'avoir le Service en faisant le choix 2 (client existant). Un message disait que "tous les conseillers sont occupés, rappelez-nous plus tard" et ça me raccrochait au nez à chaque fois ! Enfin, la conseillère que j'ai réussi à avoir après une vingtaine d'appels m’à obligé à mensualiser ma facture en la fixant à 180€ par mois pour finaliser la souscription. 180€ pour 1 seule personne c'est de l’arnaque, un montant exorbitant que je n'ai jamais eu à payer même lorsque j'habitais dans d'autres logements bien plus mal isolés thermiquement !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Ainsi que, notre objectif est de vous offrir la meilleure qualité de service et être toujours disponibles pour vous. Attentifs au bon étalement de vos dépenses, nous analysons régulièrement les informations transmises par le Gestionnaire de Réseau de Distribution et pouvons être amenés à réajuster vos mensualités en cours d'échéancier si nous constatons un écart notable entre votre consommation relevée et le montant de vos mensualités. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
21 août 2024
Avis vérifiéCommunication fluide. Bien et efficace.
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A. A.
21 août 2024
Avis vérifiécorrect
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A. A.
21 août 2024
Avis vérifiéLa personne que j'ai eu au téléphone a été très efficace, réactive et aimable.
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A. A.
21 août 2024
Avis vérifiéTrès facile pour souscrire un abonnement La collaboratrice TOTAL m’a donné tous les renseignements nécessaires. À voir dans le temps si on a une demande comment réagit le service client.
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A. A.
21 août 2024
Avis vérifiéOn ne peut pas mettre 0 étoile sinon je le ferai. Un accueil par une plate-forme délocalée où la personne en ligne debite un discours appris par cœur (attention je n"ai rien contre elles, elles font ce qu'on leur dit). Avec un contrat signé le 18juillet pour avoir de l'électricité le 05 août, je n'avais toujours rien le 08 août. Après appel, on me dit que la demande au producteur n'as pas été faite par ma faute et que si je voulais de l'électricité rapidement il fallait que je paie en plus. Comme j'avais fait 400kms pour me retrouver dans un appartement dans le noir, je n'ai pas eu le choix. Le pire service client jamais eu, fuyez ce distributeur si vous lisez mon avis (par sûr qu'il soit publié)
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité quelle que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Je porte à votre connaissance que la mise en service "Journée" génère des frais qui seront facturés par le gestionnaire de réseau de distribution (Enedis) à TotalEnergies, qui vous les refacturera en fonction des tarifs en vigueur au jour de la prestation, identiques quel que soit votre fournisseur d’énergie. Sachez que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat
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A. A.
21 août 2024
Avis vérifiéTres rapide et j attends de voir la suite avec votre équipe cordialement
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A. A.
21 août 2024
Avis vérifiéBonjour, pour pouvoir signer nos contacts gaz et électricité, nous sommes passé par plusieurs conseillers en plusieurs jour sans pour autant réussir la signature, car le même message apparaissent ( oups, une erreur est survenue veillez réessayer ultérieurement). Nous y sommes parvenu au bout de six fois. Cordialement,
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A. A.
21 août 2024
Avis vérifiéTrès bon contact téléphonique : et coûté patience et conseil. Merci
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A. A.
21 août 2024
Avis vérifiéTrès simple et efficace
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A. A.
21 août 2024
Avis vérifiéJ'attends toujours le technicien qui doit mapler depuis hier j'ai pas électricité depuis hier je le souhaite à personne Je suis dans le sud Cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité" et le rétablissement d'électricité est prévu pour le 14/08/2024 entre 8h et 17h. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat
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A. A.
21 août 2024
Avis vérifiéSouscription rapide, accueil agréable et réponses à mes questions. Bon rapport qualité prix.
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A. A.
21 août 2024
Avis vérifiéPersonne agréable, répond au question,
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A. A.
21 août 2024
Avis vérifiéBonjour Cinq étoiles parce que j'aime beaucoup qu'après la souscription, un conseiller vous appelle pour vous remercier et savoir si vous vous posez des questions Également le courriel regulier vous informant de votre consommation avec une visibilité de l'année précédente à la même époque
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A. A.
21 août 2024
Avis vérifiéMerci pour votre retour rapide et votre travail exceptionnel, Merci TotalEnergies.
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A. A.
21 août 2024
Avis vérifié....
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