Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience positive concernant notre site, notre facturation, et nos tarifs. Je suis ravie que ces aspects aient répondu à vos attentes. Cependant, je regrette les difficultés rencontrées pour résilier l'option Assistance Électricité, et je m'excuse pour les désagréments que cela a pu causer. Concernant votre tarif d'abonnement, je constate que vous avez été en contact avec notre service client, qui vous a fourni toutes les explications relatives à votre option tarifaire gaz. Conformément à votre demande, nous avons transmis une requête à GRDF (l'organisme commun à tous les fournisseurs de gaz) pour la mise à jour de votre consommation annuelle de référence (CAR). Je suis heureuse de vous informer que vous êtes actuellement bien en option tarifaire T1, et le tarif d'abonnement appliqué correspond à cette option. Pour plus de transparence, je vous invite à consulter la facture du 04 JUIL 2024 N°124xxxxxx155 dans la rubrique "Mes factures > Ma facture" de votre Espace Client en ligne. Par ailleurs, en reconnaissance de votre fidélité, nous avons également accordé une remise exceptionnelle sur votre dossier, illustrant notre engagement envers nos clients. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Elles nous aident à identifier les axes d'améliorations nécessaires pour vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En analysant votre dossier, je remarque que vous avez deux contrats actifs. Je tiens à remercier pour votre fidélité et votre confiance. C'est un plaisir de constater que les outils disponibles dans votre Espace Client et sur l'application mobile vous aident à mieux maîtriser votre consommation. En effet, vous avez la possibilité de modifier vos mensualités directement depuis votre Espace Client, dans la rubrique "Mes factures > Changer de mensualités". Cette fonctionnalité vous permet d’ajuster vos paiements en fonction de votre consommation réelle, de mieux gérer votre budget énergétique, et de suivre votre consommation pour éviter tout écart. Encore une fois, merci pour votre retour et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je suis consciente de vos inquiétudes concernant l'augmentation des coûts de l'énergie, compte tenu de la situation actuelle. En matière de tarification, sachez que le marché de l'énergie connaît une évolution constante depuis plus de deux ans, ce qui a eu un impact direct sur tous les fournisseurs d'énergies. Soyez assuré, que TotalEnergies reste engagé malgré cela, à maintenir des tarifs d'énergies concurrentiels et attractifs pour ses clients, tout en s'adaptant aux contraintes du marché. A la suite de l'analyse de votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation annuelle. Les montants que vous payez chaque mois correspondent à la répartition de votre consommation d'électricité estimée sur l'année, basée sur les relevés réels fournis par le service Enedis, en tenant compte des prix de l'électricité et des taxes pour la période considérée. Il est à noter aussi que votre consommation réelle d'énergie était inférieure à notre prévision pour la période du 03/05/2023 au 17/04/2024, d'où le remboursement que vous avez perçu en mai 2024. J'en profite pour vous féliciter Monsieur, pour les efforts que vous avez déployés pour réduire votre consommation d'énergie durant toute la période facturée. Votre échéancier a été ajusté à la baisse, prenant en compte la répartition de votre consommation d'électricité sur l'année et les prix associés à cette période. Par ailleurs, j'ai le plaisir de vous informer que nous mettons à votre disposition des outils détaillés de suivie de votre consommation, ainsi qu'un service d'assistance à la consommation gratuit sur notre application mobile, pour une meilleure gestion de votre budget énergétique. Le Rendez-vous Énergie est un service gratuit aussi, qui vous donne la possibilité de planifier un rendez-vous annuel avec un expert afin d'obtenir des conseils de consommation personnalisés. J'espère que ces explications ont répondu à vos attentes et vous souhaite une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Par ailleurs, je vous informe qu'une fois le formulaire de souscription rempli par vos soins, seule la partie commerciale de votre demande est validée. Pour finaliser le dossier et ainsi transmettre les demandes techniques auprès du gestionnaire de réseau de distribution : un appel vers le service finalisation de souscription était indispensable. Après vérification, je constate que le mode de facturation indiqué sur votre contrat est "Mensuel". Grâce au compteur communicant (Linky) , nous recevons automatiquement tous les mois des relèves réelles, que nous utilisons pour éditer vos factures. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos demandes et pour finaliser votre souscription, nous restons à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat