Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Ainsi que, notre objectif est de vous offrir la meilleure qualité de service et être toujours disponibles pour vous. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale électricité et gaz ", et un rendez-vous est programmé pour le gaz en date du 09/08/2024 entre 13:00 et 17:00. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, Je prends en considération votre avis et je suis consciente que des tarifs avantageux et des augmentations de prix peuvent être des sujets déterminants pour vous, surtout lorsqu'ils affectent le prix de l'énergie. En effet, les prix de l'énergie ont connu une augmentation significative depuis plus de deux ans, Bien que les enjeux tarifaires soient importants, TotalEnergies s'efforce d'offrir des tarifs concurrentiels et attractifs, tout en garantissant un service irréprochable. Suite à l'analyse de votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation mensuelle réelle, par conséquent, vous recevrez une facture chaque mois, basée sur votre consommation réelle, grâce au compteur Linky qui communique en continu, vos données de consommation. Par ailleurs, pour mieux vous aider à gérer votre budget énergétique, nous proposons gratuitement des outils de suivi détaillé de la consommation. Nous vous invitons de consulter l'historique de consommation d'électricité et des relèves réelles transmises par votre compteur Linky, dans la vue « Suivi de conso » accessible depuis le menu. Nous mettons à votre disposition également le Rendez-vous Énergie, c' est un service gratuit, qui vous donne la possibilité de planifier un rendez-vous annuel avec un expert afin d'obtenir des conseils de consommation personnalisés. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Je comprends votre ressenti concernant l'évolution du prix de l'abonnement. Bien que cette situation soit indépendante de notre volonté et que tous les fournisseurs soient impactés par l'augmentation significative des tarifs sur le marché ainsi que par l'évolution des taxes, je tiens à vous assurer que nous ajustons nos tarifs en conséquence. Nous restons engagés à respecter les exigences du marché tout en maintenant la qualité de nos services. Pour votre abonnement, le prix est déterminé en fonction de la puissance de votre compteur et de l'option tarifaire choisie. Plus la puissance de votre compteur est élevée, plus le tarif de l'abonnement est élevé. Actuellement, vous disposez d'une puissance de 6 kVA avec un tarif de base. Vous pouvez consulter les détails de votre offre et le tarif associé en vous rendant sur votre espace client, sous "Mon offre" puis "Voir mon tarif" pour plus de transparence. Concernant la révision des conditions d’éligibilité pour bénéficier du bonus conso, je souhaite vous informer que nous avons ajusté les critères afin de mieux répondre aux besoins de nos clients. Cette année, nous avons également intégré le gaz dans le dispositif, ce qui accroît les chances pour nos clients de recevoir le bonus. Sachez Monsieur, que votre avis est important pour nous et nous apprécions que vous ayez partagé votre perception de notre service. Notre engagement est de vous apporter un service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat