Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de première qualité, et vos commentaires sont essentiels dans notre processus d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris note de votre avis, et je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de notre service clientèle n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous présente mes excuses les plus sincères pour les éventuelles confusions ou malentendus que vous avez rencontrés, en raison de la résiliation de votre contrat. Suite à l'analyse de votre dossier, je vous confirme que nous avons bien pris en compte votre remontée en souscrivant un nouveau contrat qui intègre correctement les données de votre compteur. Cette action a été entreprise immédiatement pour éviter tout désagrément futur. Je souhaite souligner également qu'au regard du désagrément subi, une contestation a été prise en compte par notre service expertise, prenant en compte les frais de rétablissement dans la journée, que vous pouvez visualiser sur la facture intermédiaire num N*****1190. Un dédommagement a été pris en compte également, s'excusant ainsi pour la gêne occasionnée face à cette situation, qui a été viré sur votre compte en date du 31/07/2023. Sachez Monsieur, que votre satisfaction est l'une de nos principales préoccupations au quotidien. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous informons que vos commentaires retiennent toute notre attention et sont soigneusement examinés, car ils contribuent à l'amélioration de notre qualité de service. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. En ce qui concerne les horaires des heures creuses que vous avez mentionnés, il est important de préciser qu'ils sont fixés par ENEDIS, le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité, en fonction de votre commune et de son réseau électrique. Ces plages horaires sont identique pour tous les fournisseurs d'énergie, toutefois ENEDIS se réserve le droit de modifier unilatéralement les heures creuses dans une zone spécifique. Nous nous engageons à vous informer par e-mail de tout changement éventuel. Après analyse de votre dossier et des informations de consommation dont nous disposons, il apparaît que votre contrat à MONTAUT correspond à votre domicile principal. Soyez assurée, Madame, que TotalEnergies reste engagée à maintenir des tarifs d'énergie compétitifs et attractifs pour ses clients, tout en s'adaptant aux contraintes du marché. Vos heures creuses sont actuellement fixées de 23h20 à 7h20, avec un tarif très avantageux. Nous vous invitons à tirer pleinement parti de ces heures creuses pour optimiser votre consommation d'énergie et réduire vos coûts. Par ailleurs, sachez Madame, que votre satisfaction est notre priorité quotidienne, et vos remarques sont précieuses, car elles nous aident à identifier les points à améliorer pour vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Je suis navrée d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec le badge télépéage. Cependant, je tiens à vous informer qu'actuellement, vous êtes en contact avec le service client TotalEnergies pour toute information relative à votre contrat d'énergie ou à vos factures d'électricité. Si vous avez besoin d'échanger avec un conseiller au sujet de votre contrat, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous assister et de vous accompagner dans vos démarches. En vous souhaitant une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis navrée que l'une de vos interactions avec notre service client n'ait pas répondu à vos attentes. Je comprends l'importance d'un service client à l'écoute, et nous nous efforçons constamment de fournir un support de qualité, quelle que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France ou à l'étranger. Vos remarques sont prises en considération, car elles constituent une base essentielle dans notre démarche d'amélioration continue de la qualité de service. Concernant la révision de votre remise sur votre ancien dossier, je comprends parfaitement vos préoccupations. En effet, en raison de la crise actuelle sur le marché de l'électricité, nous avons dû interrompre l'application de la remise associée à nos offres. Cette situation, indépendante de notre volonté, affecte l'ensemble des fournisseurs d'énergie. Cependant, je tiens à vous rassurer que notre engagement à maintenir des tarifs compétitifs reste inchangé, tout en garantissant un service de qualité. En consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'un tarif attractif pendant les heures creuses. En effet, selon votre dernier Zoom Conso de juillet, 71 % de votre consommation électrique a eu lieu pendant ces heures, vous permettant ainsi de profiter pleinement de cet avantage tarifaire. Par ailleurs, en reconnaissance de votre fidélité, je vois que vous avez bénéficié d'une remise exceptionnelle sur votre dossier, ce qui témoigne de notre engagement envers nos clients. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes entièrement satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours à votre disposition pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat gaz est en cours d'activation chez TotalEnergies. Et pour l'électricité, c'est bien validé par nos services avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat