Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services, et nous sommes ravis d'avoir pu répondre au mieux à vos attentes. Nous sommes fiers de vous accueillir parmi nos clients et nous nous engageons à continuer à vous offrir des services qui répondront à vos besoins. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je suis sincèrement désolée d'apprendre que l'une de vos interactions avec notre service client n'a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons que les problèmes de paiement peuvent être stressants, et nous sommes déterminés à vous offrir le soutien approprié pour les résoudre. En consultant votre dossier, je vois que notre service client a bien enregistré votre promesse de règlement à la date souhaitée. De plus, je vous encourage à explorer les options de paiement disponibles directement dans votre espace client. Vous pouvez choisir une solution adaptée en vous rendant dans l'onglet 'Mes factures et paiements' -> 'Choisir une autre solution' -> 'Je choisis une autre solution'. Par ailleurs, je vous suggère de contacter les services sociaux de votre Conseil Général ou Municipal pour des aides comme le Fonds de Solidarité Logement (FSL). De plus, l’Agence de Services et de Paiement (ASP) peut vous renseigner sur le Chèque Énergie, une aide de l'État pour les ménages à faible revenu. Vous pouvez les joindre au 0805 204 805 ou consulter leur site Internet en utilisant votre numéro fiscal sur https://chequeenergie.gouv.fr/beneficiaire/eligibilite. J'espère que ces informations vous seront utiles et je reste à votre disposition pour toute question ou pour vous accompagner dans vos démarches. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris note de votre avis et je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de TotalEnergies n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je suis désolée également pour toute confusion ou déception que vous avez pu éprouver lors de votre déménagement. Sachez Monsieur, que votre satisfaction est l'une de nos principales préoccupations au quotidien. Nous vous remercions pour vos commentaires et tenons à vous assurer que TotalEnergies s'efforce constamment d'améliorer la qualité de ses services pour mieux répondre à vos attentes. Nous vous confirmons notre engagement à répondre à vos demandes d'informations et à vous offrir tout éclaircissement complémentaire dont vous pourriez avoir besoin. Merci pour votre compréhension, en vous souhaitant une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfait de nos services. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation était indispensable pour la mise en service de votre compteur. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif avec l'offre "Heures Eco Electricité" et le compteur est dans le périmètre de TotalEnergies. Sachez que votre contrat vous a été envoyé par email, si vous ne l'avez toujours pas reçu je vous invite à contacter le service clients. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Pour modifier votre option tarifaire "Base" à "Heures Pleines / Heures Creuses" ou inversement, il vous suffit de contacter votre service client. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ", et la demande de changement de fournisseur pour l'électricité et le gaz est active. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Je comprends tout à fait votre mécontentement quant à cette situation; il apparaît clairement que vous avez été victime d'une erreur de PDL (Point De Livraison) subie. Egalement, je constate que votre dossier a bien été pris en charge par notre équipe dédiée aux erreurs PDL (point de livraison) qui ont essayé de vous joindre plusieurs fois sans réponse. Je vous remercie d'avance pour votre compréhension. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat