Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Si vous rencontrez un blocage pour accéder à l’application mobile ou à votre espace client, je vous conseille de contacter le service clients qui vous accompagnera. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et je prends note de votre suggestion. Sachez que nous travaillons continuellement à améliorer nos services, et vos retours sont précieux pour nous aider à identifier les domaines à optimiser. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je prends acte de votre avis et je voudrais m'excuser pour toute confusion ou déception que vous avez pu éprouver en raison d'un manque d'écoute de notre part, ainsi que de la hausse des prix qui a influencé le coût de l'énergie. Je suis consciente de l'importance d'un service client, attentif et nous nous efforçons continuellement de vous offrir un support client de qualité. Nous sommes également déterminés à travailler en permanence pour vous fournir la meilleure expérience possible. A la suite de l'analyse de votre dossier, je constate que vous étiez en échange avec notre service clientèle en juin 2024, concernant la mise en place d'une facilité de payement, et je tiens à vous rassurer que votre demande a bien été prise en compte depuis le 07/06, avec un échéancier qui a pris effet le 08/07/2024. Conformément aux explications apportées par notre service clientèle, il est important de noter que votre échéancier, précédant, n'a pas couvert ce que vous avez consommé réellement pour la période de consommation du 22/04/2023 au 13/04/2024, d'où le rattrapage que vous avez reçu en mai 2024. Afin d'éviter une régularisation importante sur votre prochaine facture, nous avons réajusté vos mensualités pour la période s'étendant du 05/06/2024 au 05/04/2025, en se basant sur une consommation annuelle prévisionnelle de 6 060 KWH et les tarifs actuellement en vigueur. Nous comprenons que les hausses de prix de l'énergie peuvent être difficile à accepter. Néanmoins, nous souhaitons vous garantir que TotalEnergies s'engage à vous offrir des tarifs concurrentiels et avantageux, en prenant en compte les contraintes du marché de l'énergie et en vous assurant un service de qualité. J'espère que ces explications ont répondu à vos attentes et vous souhaite une bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services, et nous sommes ravis d'avoir pu répondre au mieux à vos attentes. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients, et nous nous engageons à continuer à vous offrir des services qui répondront à vos besoins. En sous souhaitant une bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Je comprends vos préoccupations concernant les coûts élevés, bien que cette situation soit indépendante de notre volonté en raison de l'augmentation significative des prix de l'énergie sur le marché, affectant tous les fournisseurs. Néanmoins, nous restons déterminés à proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant la qualité de nos services. En consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'un tarif attractif pendant les heures creuses. Je tiens à vous féliciter pour votre bonne gestion de la consommation d'électricité, puisque vous avez utilisé 52 % de votre électricité pendant ces heures creuses, comme l'indique le dernier Zoom Conso du mois de juillet. Pour votre échéancier, nous avons ajusté vos mensualités à la hausse après la réception de la facture de solde avec un rattrapage. Lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 17/04/2024 au 28/04/2025, nous nous sommes basé sur votre consommation annuelle provisionnelle de 6432 kWh tout en tenant compte des évolutions des tarifs pour éviter un éventuel rattrapage. Par ailleurs, pour mieux vous aider à gérer votre budget énergétique, nous proposons des outils comme le Zoom Conso, qui vous permet de comparer votre consommation mensuelle avec celle de l'année précédente. Nous vous proposons également le Rendez-vous Énergie, un service gratuit qui vous permet d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile, fournissant ainsi des informations détaillées pour vous aider à mieux gérer votre consommation énergétique. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive avec nous et nous sommes ravis de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et vos remarques jouent un grand rôle, dans notre processus d'amélioration continue. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive avec nous et nous sommes ravis de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre but est de vous proposer un service de qualité et des prix concurrentiels, dans le but de vous offrir une expérience optimale. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je tiens à vous remercier pour la note attribuée à nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J’ai bien pris note de votre avis et je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de notre service clientèle n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je comprends vos préoccupations quant aux éléments de consommation qui ne sont pas claires pour vous. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements pour éclaircir cette situation. En examinant votre dossier, je constate que vous avez choisi la facturation bimestrielle, en disposant d'un compteur classique non-communicant (électromécanique), nous recevons un relevé de compteur tous les six mois, transmis par Enedis, notre gestionnaire de réseau et de distribution. Sans les relevés de compteurs sur nos outils, vos factures sont établies sur la base d'une estimation de votre consommation. Ces estimations seront ajustées une fois que le relevé réel sera effectué par le service public ou par vous-même. En effet, votre facture du 20 mars 2024, num ******5700, a été établie sur la base d'une estimation de votre consommation, dans la mesure où nous n'avions pas reçu votre relevé de compteur avant l'émission de cette facture. Nous vous informons que la régularisation de votre consommation a été apportée sur la facture du 20 mai, n° *****5541, établie sur la base du relevé de votre compteur que vous nous avez transmis le 17 mai, soit 27 899 kWh. Par ailleurs, je tiens à vous rappeler l'importance d’effectuer vos relevés de compteur tous les deux mois à une date fixe, afin de maintenir votre consommation à jour et d’être facturé en fonction de votre consommation réelle, en attendant d'être équipé d'un compteur communicant. En assurant cette régularité, vous êtes facturé en fonction de votre consommation réelle tous les deux mois. Par ailleurs, nous tenons à mettre en évidence l'engagement de TotalEnergies en faveur d'une communication honnête et transparente concernant les différents aspects de votre facturation. Nous vous rassurons que nous restons à votre disposition pour toute interrogation et information complémentaire, afin de rendre votre processus de facturation aussi claire que possible. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies