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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute et la compétence des conseillers, ainsi que la clarté des informations fournies. Les échanges sont souvent jugés agréables et fluides, renforçant la satisfaction générale.
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A. A.
3 août 2024
Avis vérifiéLa souscription c'est très bien passé, toutes les explications ont été donné et expliqué puisque j'ai finir par souscrire le contrat.
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A. A.
3 août 2024
Avis vérifiéconseillere sympatique et patiente je la remerçie pour sa gentillesse pour la suite on verra plus tard dans le temps
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A. A.
3 août 2024
Avis vérifiéBien
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A. A.
3 août 2024
Avis vérifiéJ'ai été prise en charge rapidement Les conseill sont à l'écoute et professionnels
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A. A.
3 août 2024
Avis vérifiéJ'étais très bien accueilli on bien expliqué comment ça se passait très gentil on ma répondu à toutes les questions que j'ai posée et je suis très heureux
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A. A.
3 août 2024
Avis vérifiépas de problème
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A. A.
3 août 2024
Avis vérifiéPersonne compétente au téléphone, sachant prendre le temps d'expliquer. Totalement novice avec votre entreprise, donc je verrai au fil du temps...
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A. A.
3 août 2024
Avis vérifiéBien
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A. A.
3 août 2024
Avis vérifiéTop
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A. A.
3 août 2024
Avis vérifiéAttentif simple efficace
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A. A.
3 août 2024
Avis vérifiéTrès facile mais beaucoup de temps à revalider toutes les caractéristiques. Non nécessaire à ce point
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A. A.
3 août 2024
Avis vérifiéMerci
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre retour et d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat
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A. A.
3 août 2024
Avis vérifiéProcessus de souscription catastrophique.... Première inscription le 15/07, mail de confirmation indiquant qu'un conseiller me contacterait s'il manquait des infos. Il a fallu que je rappelle n'ayant eu aucune nouvelle pendant 1 semaine, pour pouvoir recevoir le contrat à signer... Mise en service du compteur indiquée en 24h suite à la signature de mon contrat, cela a pris en fait 5 jours... Et au bout de 3 jours plus d'accès à mon espace client qui fonctionnait pourtant normalement les 3 premiers jours... Difficile de faire pire comme expérience pour un nouveau client... La seule bonne note vient de la réactivité de votre service client quand on les contacte au téléphone. Mais pour tout le reste, c'est proche de zéro... À une époque où on attend une inscription 100% en ligne et simplifiée, il y a un gros retard...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Egalement, TotalEnergies n'est pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Si vous rencontrez un blocage pour accéder à l’application mobile ou à votre espace client, je vous conseille de contacter le service clients qui vous accompagnera. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
3 août 2024
Avis vérifiéSouscription simple et rapide r
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A. A.
3 août 2024
Avis vérifiéTRES BIEN
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A. A.
3 août 2024
Avis vérifiéExcellent service. Disction un peu rapide des teleconseiller mais acceptable. Ils sont par ailleurs avenants
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A. A.
3 août 2024
Avis vérifiéLa conseillère a été tres agréable et explicite j'ai connu total energie par une personne je vais le recommander à mon entourage
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A. A.
3 août 2024
Avis vérifiéJ'arrive plus à accéder à mon espace via une page internet.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à l'application, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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A. A.
3 août 2024
Avis vérifiéNickel
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A. A.
3 août 2024
Avis vérifiéLe monsieur que j'ai eu au féléphone pour faire toutes les démarches de renseignement et d'inscription a e(e charmant ,très clatr et efficace .Tout s(est très bien passè
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