Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre commentaire positif. Je suis ravie de savoir que vous avez eu une expérience satisfaisante avec notre service. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir choisi TotalEnergies en tant que votre fournisseur d'énergie. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez pris contact avec nous, car vous ne pouvez pas accéder à votre espace client. Sachez que vous recevrez dans les jours qui suivent, un e-mail vous confirmant l'activation de votre espace client et les modalités vous permettant d'effectuer votre première connexion. Si toutefois vous rencontrez un blocage pour accéder à l’application mobile ou à votre espace client, je vous conseille de contacter le service clients qui vous accompagnera. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends vos préoccupations quant aux éléments de consommation qui ne sont pas claires pour vous. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, nous comprenons l'importance d'une communication claire et transparente concernant les différents aspects de votre facturation. TotalEnergies s'engage fermement à maintenir une communication transparente, par le biais des outils de suivis de consommation disponibles via votre espace client et application mobile. L'objectif de ces ressources est de vous aider à mieux comprendre et à suivre votre consommation, afin de mieux gérer votre budget énergétique. A la suite de l'analyse de votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation annuelle, qui vous permet de recevoir une seule facture par an, calculant votre consommation pour l'année écoulée. Il est important de noter aussi que les mensualités que vous réglez chaque mois, représentent la répartition de votre consommation estimée sur l'année. Celles-ci sont calculées en fonction des relevés réels transmis par le service public et tiennent compte des prix de l'électricité et du gaz, pour la période considérée. Sachant bien que votre précédent échéancier de gaz, n’a pas couvert ce que vous avez consommé réellement, pour la période de consommation du 18/04/2023 au 07/04/2024, d’où le rattrapage que vous avez reçu mai 2024 Pour plus de transparence, nous vous prions de consulter l'historique de consommation d'électricité et des relèves réelles transmises par votre compteur Linky, dans la vue « Suivi de conso » accessible depuis le menu. Concernant les tarifs et comme vous le savez certainement, les tarifs sur le marché de l'énergie sont en constante évolution depuis plus de deux ans. TotalEnergies reste engagé malgré cela à maintenir des tarifs compétitifs pour ses clients, tout en s'adaptant aux contraintes du marché et des décisions régissant le secteur de l'énergie. En ce qui concerne les documents que vous avez demandés, je peux confirmer que vous les avez téléchargés avec succès depuis votre espace client TotalEnergies. Soyez rassuré que ce processus n'a subi aucune modification. Votre satisfaction est notre priorité au quotidien, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je comprends parfaitement vos préoccupations quant à cette situation. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements concernant les points soulevés. En consultant votre dossier, je constate que vous étiez en contact avec notre service chargé de votre dossier. Selon la réponse apportée, Enedis, acteur commun à tous les fournisseurs d'électricité, a procédé le 31/05/2024 à un changement de votre compteur avec un index de dépôt de 20 414 kWh. Pour donner suite à votre contestation d'index, vous étiez invitée à nous envoyer le document laissé par le technicien lors du changement de votre compteur afin que nous puissions entamer les démarches auprès d'Enedis. Soyez rassurée qu'à réception de ce document, notre service en charge de votre dossier prendra en compte le traitement de votre réclamation pour l'édition d'une facture corrective, basée sur l'index affiché sur le document délivré par Enedis. Concernant la facture de régularisation, puisque vous avez opté pour la facturation annuelle, vous recevez une facture qui régularise votre consommation et votre abonnement. Votre compteur, communiquant pour l'électricité et le gaz, permet à TotalEnergies de comptabiliser uniquement les index envoyés par votre compteur. Vous pouvez suivre et analyser votre consommation dans la rubrique "Ma conso > Mon historique de relèves" de votre Espace Client. Suite à la réception de la facture de solde pour le gaz avec un rattrapage, nous avons ajusté vos mensualités à la hausse, en nous basant sur votre consommation annuelle prévisionnelle de 10 799 kWh, tout en tenant compte des prix du gaz pour la période du 12/03/2024 au 28/03/2025. Vous avez également la possibilité de modifier vos mensualités directement dans votre Espace Client, en accédant à la rubrique "Mes factures > Changer de mensualités". Cette fonctionnalité vous permet d'adapter vos paiements à votre consommation réelle, de mieux contrôler votre budget énergétique et de surveiller votre consommation pour éviter tout écart. Enfin, concernant les taxes, je comprends vos préoccupations quant à leur évolution. Cette situation est indépendante de notre volonté, car les taxes sont fixées par les pouvoirs publics et sont identiques quel que soit le fournisseur d'énergie. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies