Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis. Je suis consciente de votre préoccupation face à l'augmentation des tarifs et de l'importance de rester compétitif par rapport à la concurrence. Je souhaite souligner que la hausse significative des prix de l'énergie est une réalité à laquelle nous sommes confrontés, indépendamment de notre volonté, et qui affecte l'ensemble des fournisseurs d'énergie. Cependant, je tiens à vous assurer que TotalEnergies reste engagé à proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant la qualité de nos services. En analysant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'une remise de 5,6 € par MWh de gaz consommé, et ce, malgré la suppression du tarif réglementé de gaz depuis le 01/07/2023. Cette remise reflète notre engagement à soutenir nos clients au cours de l'évolution des tarifs. Pour votre échéancier, il reflète la répartition de votre consommation étalée sur l'année. Par ailleurs, dès que nous constatons que votre consommation a augmenté par rapport aux estimations précédentes, nous ajustons les mensualités pour éviter un écart important lors de la régularisation annuelle. Sachez que votre avis est important pour nous et nous apprécions que vous ayez partagé votre perception de notre service. Notre engagement est de vous apporter un service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous apprécions que vous ayez partagé votre avis avec nous, et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les inconvénients que vous avez subis en raison de la résiliation de votre contrat. En examinant votre dossier, je remarque que vous avez été en contact avec notre service technique le 11/07/2024. Vous étiez invité à nous appeler une fois que vous êtes chez vous, afin de vérifier votre numéro de compteur et que nous puissions réaliser les procédures nécessaires à la réactivation de votre contrat. Sachez Monsieur, que notre service dédié est à votre disposition pour vous accompagner et de vous assister dans vos démarches au quotidien, joignables du lundi ou samedi de 9 h 00 à 19 h 00 par e-mail et par téléphone. Soyez assuré que votre satisfaction est l'une de nos principales préoccupations au quotidien. Nous vous remercions pour votre remontée et tenons à vous informer que TotalEnergies s'efforce continuellement d'améliorer la qualité de ses services pour mieux répondre à vos besoins. En vous souhaitant une bonne fin de journée Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé avec nous votre retour positif concernant notre offre "Super Heure Creuse". C'est un plaisir de savoir qu'elle vous a entièrement satisfait. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive avec nous et nous sommes ravis de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous accompagner pour mieux optimiser votre consommation, pour meilleure gestion de votre budget énergétique. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et je vous remercie pour la note que vous nous avez attribuée. Nous sommes pleinement conscients de vous proposer des avantages et services exclusifs, et nous regrettons que vous ayez ressenti un traitement moins avantageux. Nous prenons en compte vos recommandations relatives à la fidélisation de nos clients et à la valorisation de l'ancienneté, et nous veillons à être à l'écoute de vos besoins pour vous assurer la meilleure expérience possible. En effet, en témoignage de notre engagement continu envers votre fidélité, nous vous informons que TotalEnergies a mis en place une nouvelle campagne de parrainage, pour la période du 10/07/24 au 30/09/24 inclus. Cela vous permet de bénéficier d'une prime de parrainage de 40 € pour le parrain et 40 € pour le filleul, au lieu de 20€, versée dans un délai de 2 mois maximum après l'activation du contrat de ce dernier, à condition de transmettre votre référence client lors de sa souscription via le web, ou en échange avec le service Déménagement. Après l'activation du contrat du filleul, vous recevrez une facture intermédiaire portant la promotion. Vous serez ensuite remboursé sous 15 jours (après émission de la facture) par virement. Nous tenons à vous assurer, que nous accordons une grande importance à vos retours et vous assurons que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos attentes. Nous espérons discuter de vos préoccupations plus en détail, nous restons à votre disposition par email et par téléphone, du lundi ou samedi de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis. Je comprends parfaitement vos efforts pour réaliser des économies. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements concernant les éléments de votre facturation qui vous semblent peu clairs. En examinant votre dossier, je remarque que vous avez été en contact avec notre service clientèle au sujet de la facture de solde pour la période de consommation du 15/04/23 au 28/03/24, qui inclut un ajustement. Je souhaite vous informer que cette facture est basée sur un relevé réel effectué par Enedis, qui est un acteur commun à tous les fournisseurs. De plus, vous disposez d'un compteur Linky communicant. C'est à partir des données transmises par ce dernier que nous éditons vos factures et ajustons vos mensualités. D'ailleurs, dès que nous avons remarqué un écart entre vos paiements mensuels et votre consommation réelle, nous avons été obligés d'intervenir et d'augmenter vos mensualités avant la fin de la période prévue. L'objectif était de réduire le montant de la facture que vous avez reçue. Toutefois, il est important de noter que l'évolution des tarifs, notamment les taxes ont impactés directement les factures de tous les consommateurs. Bien que c'est une réalité difficile, qui est indépendante de notre volonté et touche tous les fournisseurs. Je tiens à vous rassurer que notre engagement de maintenir des tarifs compétitifs tout en garantissant un service de qualité, reste inchangé. Par ailleurs, afin de vous aider à mieux comprendre et optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel d'électricité accompagné d'une analyse détaillée, étant donné que vous disposez du compteur Linky communicant. Nous vous proposons également le Rendez-vous Énergie, un service gratuit qui vous permet d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur notre application mobile, fournissant ainsi des informations détaillées pour vous aider à mieux gérer votre consommation énergétique. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et je vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous tenons notre engagement pour garantir votre entière satisfaction. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction quant à cette situation et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation était indispensable pour la mise en service de votre compteur. Je porte à votre connaissance que la mise en service a eu lieu le 15/07/2024, l'électricité est en service et le compteur est dans le périmètre de TotalEnergies. N'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur, si l'électricité ne fonctionne pas après cette manipulation, je vous invite à contacter notre service clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends parfaitement vos préoccupations quant à cette situation. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements sur les éléments que vous avez partagés avec nous. Concernant la facture de régularisation que vous avez reçue, celle-ci comprend un rattrapage pour la période de consommation du 12/04/2023 au 28/03/2024, elle est basée sur un relevé réel effectué par Enedis (Acteur commun à tous les fournisseurs d'électricité). Les mensualités que vous avez réglées n'ont pas permis de couvrir l'intégralité de votre consommation ce qui explique le reliquat à payer. En raison de la réévaluation de votre consommation prévisionnelle et de l'augmentation des tarifs et des taxes en vigueur, nous avons ajusté vos mensualités pour la période allant du 29/03/2024 au 12/04/2025, dans le but de vous éviter un rattrapage équivalent. Concernant la réduction de puissance, sachez que nous n'avons engagé aucune procédure à ce jour, étant donné que votre dossier est à jour. Je vous invite à être vigilant si d'autres perturbations surviennent, les causes peuvent être multiples, comme un équipement défectueux, une puissance souscrite insuffisante. Pour votre ballon d'eau chaude, sachez que vous êtes actuellement en tarif base, ce qui signifie que vous réglez le même tarif tout au long de la journée. Je souhaite vous informer qu'il est possible de modifier votre option tarifaire pour faire un passage du tarif base vers le tarif heures pleines/heures creuses. Cette option tarifaire vous permet de décaler l'usage de vos équipements électriques, ainsi que votre ballon d'eau chaude sur un créneau défini par le distributeur d'énergie Enedis. Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous offrir notre accompagnement par téléphone ou par e-mail. N'hésitez pas à nous contacter. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama Votre conseillère TotalEnergies.