Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et des informations mentionnées dans votre dossier. Je comprends tout à fait votre ressenti vis-à-vis du délai de traitement de votre demande de changement d'option tarifaire.  Je tiens à vous présenter mes sincères excuses pour la gêne occasionnée face à cette situation. Suite à l'examen de votre dossier, je vous informe que votre demande a bien été prise en compte par notre service expertise, en accord avec votre consommation annuelle de référence actuelle de 260 kWh. Je vous confirme également que votre demande de modification de vos tarifs auprès du Gestionnaire du réseau et de distribution, qui est l'intermédiaire commun à tous les fournisseurs de gaz, a été prise en compte. Je tiens à vous informer que notre service concerné vous a adressé un email le 01/06/2024, pour vous confirmer que votre remontée est remontée en interne. Je précise que la modification sera effective sous un délai de 30 jours et après ce délai, l'option tarifaire T1, sera appliquée sur vos prochaines factures systématiquement. Dans cette attente, nous sollicitons Monsieur, votre patience et votre compréhension. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons de passer une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours à votre disposition pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous vous remercions chaleureusement de nous avoir fait part de votre expérience positive et nous sommes engagés de vous offrir un service qui répond à vos attentes. Merci encore de nous avoir fait confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à l'application, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour positif avec nous et pour la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est notre priorité au quotidien et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Merci encore de nous avoir fait confiance Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Tout d'abord, il est important de noter que vous avez opté pour la facturation annuelle qui vous permet d'étaler le règlement de vos consommations sur l'année, représentant ainsi un prélèvement sur votre compte tout les mois. Sachant bien que votre précédent échéancier n’a pas couvert ce que vous avez consommé réellement, pour la période de consommation du 24/03/2023 au 07/03/2024, d’où le rattrapage que vous avez reçu en avril 2024. Ainsi, vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 6908 kWh et tiennent compte des prix de l’électricité pour la période considérée. Le nouvel échéancier est systématiquement envoyé par e-mail après chaque renouvellement. Par ailleurs, dans le cadre de notre engagement pour vous accompagner et de vous assister dans la gestion de votre consommation énergétique, je vous assure que vous recevez chaque mois votre bilan de consommation par e-mail, accompagnée d'une analyse détaillée. Je vous invite à consulter le dernier Zoom Conso, qui vous a été envoyé le 11/06/2024, faisant apparaître le comparatif de votre consommation de l'année en cours en comparant avec l'année précédente. Ces services, combinés aux outils disponibles dans votre Espace Client et notre application, vise à vous aider à gérer votre consommation énergétique de manière plus efficace. Sachez Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité au quotidien. Nous sommes à votre disposition par téléphone et par email pour vous accompagner et vous fournir toute l'assistance nécessaire. En vous souhaitant une agréable journée Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive avec nous et nous sommes ravis de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, qui correspond à vos exigences et vos commentaires sont essentiels pour garantir notre démarche d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends parfaitement vos préoccupations concernant le coût élevé, étant donné l'évolution significative des tarifs sur le marché de l'énergie. Cette situation, indépendante de notre volonté et qui impacte tous les fournisseurs d'énergie. Néanmoins, je tiens à vous assurer que nous surveillons de près les fluctuations des prix et ajustons nos tarifs en conséquence, tout en respectant les réglementations gouvernementales qui régissent le secteur. Nous nous engageons à continuer à vous offrir des tarifs attractifs tout en garantissant un service de qualité. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation réelle bimestrielle, ce qui vous permet de payer chaque deux mois en fonction de votre consommation réelle telle que transmise par votre compteur communiquant tout en prenant en considération l'évolution des tarifs pour la période considérée. Ainsi, TotalEnergies comptabilise uniquement les index envoyés par votre compteur. Par ailleurs, il est important de noter que le montant de vos factures peut être influencé par vos habitudes de consommation, les fluctuations saisonnières, ainsi que les tarifs en vigueurs. Sachez Monsieur, que votre expérience compte énormément pour nous. Nous serons ravis de recevoir vos commentaires et suggestions constructives d'une manière plus détaillée, sur la façon dont nous pouvons optimiser notre service afin de vous garantir une expérience plus satisfaisante. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je tiens à vous remercier pour avoir fait confiance à TotalEnergies en tant que fournisseur et pour la note positive que vous nous avez attribuée. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, ainsi pour la note que vous nous avez attribuée. Votre expérience compte énormément pour nous et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir la meilleure expérience possible. A la suite de l'analyse de votre dossier, et en analysant les échanges que vous avez eu avec notre service clientèle, concernant votre demande d'entretien de la chaudière qui n'a pas été à la hauteur de votre demande. Consciente du désagrément subi, je tiens à vous présenter mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour le délai de traitement de votre demande et pour la gêne occasionnée face à cette situation. Par ailleurs, il est important de noter que TotalEnergies a mis en place un partenariat avec BOSCH Thermotechnologies, leader européen des systèmes de chauffage et d'eau chaude. C'est éventuellement ce service qui gère la prise de rendez-vous concernant l'entretien de chaudière. Toutefois, je vous assure que notre service fidélisation a tenté de vous joindre en février 2024, afin de discuter de cet incident et de vous apporter l'accompagnement nécessaire, mais malheureusement, vous n'étiez pas joignable. Encore une fois, nous vous remercions Monsieur, pour vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos besoins. J'espère que ces explications répondent à vos attentes et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je suis désolée d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait du service. Afin de mieux comprendre les raisons de votre insatisfaction, j'ai essayé de vous joindre à trois reprises, malheureusement sans succès. En examinant votre dossier, je remarque que vous avez reçu une facture de solde pour le gaz incluant un rattrapage, car les montants de vos mensualités n'ont pas suffi à couvrir l'intégralité de votre consommation réelle. Nous comprenons que cette situation est difficile et je m'excuse pour les désagréments causés. Pour éviter un tel rattrapage à l'avenir, nous avons ajusté vos mensualités à la hausse pour la période du 23/02/2024 au 08/03/2025, en tenant compte de votre consommation prévisionnelle de 15170 kWh et des tarifs en vigueur. Pour mieux vous aider à gérer votre budget énergétique, nous proposons des outils comme le Zoom Conso, qui vous permet de comparer votre consommation mensuelle avec celle de l'année précédente. Nous vous offrons également le Rendez-vous Énergie, un service gratuit qui vous permet d'avoir un entretien annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur notre application mobile, vous fournissant ainsi des informations détaillées pour mieux gérer votre consommation énergétique. Par ailleurs, je suis navrée d'apprendre votre intention de changer de fournisseur. Nous travaillons sans relâche pour améliorer nos services et vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance Bahae Votre conseillère TotalEnergies