Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Aussi, je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Par ailleurs, l’option heures pleines/heures creuses : le kilowattheure d’électricité HT est plus bas qu’avec l’option base durant les heures creuses (8 heures par jour, généralement situées la nuit entre 22h et 6h) et plus élevé durant les heures pleines (le reste de la journée). Avec cette option, le consommateur bénéficie donc d’une double tarification de l’électricité. Pour les offres éligibles à prime de 100€ sont les suivantes : *Heures Eco Electricité. *Charge’Heures Electricité. *Charge’Heures Electricité et Gaz. *Spéciale Electricité et gaz. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité. Attentifs au bon étalement de vos dépenses, nous analysons régulièrement les informations transmises par le Gestionnaire de Réseau de Distribution et pouvons être amenés à réajuster vos mensualités en cours d'échéancier si nous constatons un écart notable entre votre consommation relevée et le montant de vos mensualités. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ", et un rendez-vous est programmé pour le gaz en date du 17/06/2024 entre 13:00 et 17:00. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis . Je porte à votre connaissance que nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et c'est notre priorité absolue. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Je tiens à vous préciser que TotalEnergies s'efforce constamment à maintenir des tarifs compétitifs tout en veillant à fournir un service de qualité. Par ailleurs, je vous confirme que votre souscription est en cours de traitement chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services et que vous trouvez nos tarifs attractifs. Soyez assuré que nous surveillons de près les fluctuations des prix et ajustons nos tarifs en conséquence, tout en respectant les réglementations gouvernementales qui régissent le secteur. Nous nous engageons à continuer à vous offrir des tarifs attractifs tout en garantissant un service de qualité. En consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez de notre offre verte fixe, ce qui vous garantit un prix d'abonnement et de kWh HT fixe pendant un an. Ainsi, vous êtes protégé contre les évolutions constantes des tarifs sur le marché de l'énergie. De plus, vous bénéficiez d'un prix attractif pendant les heures creuses (22h26-6h26). J'en profite pour vous féliciter pour votre bonne gestion de votre consommation énergétique, car vous avez consommé 49 % de votre électricité pendant les heures creuses, comme l'indique le dernier zoom conso du mois de mai. Cela se reflétera positivement sur vos factures. Sachez que votre avis est important pour nous et nous apprécions que vous ayez partagé votre perception de notre service. Notre engagement est de vous apporter un service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies