Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à votre système de facturation et nous sommes ravis de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité, et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Encore merci de votre confiance Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous, ainsi pour la note que vous nous avez attribuée. Notre mission consiste à vous offrir un service ide qualité, adapté à vos besoins et vos retours sont cruciales pour notre démarche d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis de constater que vous êtes satisfait de nos services et de pouvoir répondre aux mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité qui s'adapte à vos exigences et vos commentaires sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé votre expérience positive et sommes ravis de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre priorité est de vous offrir un service de qualité optimale et vos commentaires sont essentiels pour que nous puissions nous améliorer continuellement. Encore merci de votre confiance Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je me permets de vous apporter quelques explications pour éclaircir la situation. Concernant le suivie de votre consommation, veuillez noter qu'il existe un délai de 2 à 3 jours entre la consommation réelle d'énergie et l'affichage de cette dernière dans votre application ou votre Espace Client. Ce délai est nécessaire pour la collecte détaillée des données par ENEDIS. Soyez assurée que nous nous efforçons continuellement d'optimiser votre expérience pour assurer une rapidité et une exactitude optimales. Concernant votre consommation et suite à l'analyse de votre dossier, je constate que votre échéancier a été ajusté à la hausse en raison d'une consommation supérieure à l'estimation effectuée initialement en mars 2023, entraînant ainsi un rattrapage en mars 2024. Vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 1367 kWh, en tenant compte des prix de l'électricité pour la période considérée. Pendant la durée de votre échéancier, le montant de vos mensualités est susceptible d'être modifié en fonction des données de votre consommation que nous recevrons régulièrement. Afin de vous éviter un rattrapage conséquent à la fin de votre échéancier, toute différence importante par rapport à votre consommation prévue sera signalée et prise en compte pour ajuster votre facturation. Sachez aussi, que le montant de vos mensualités peut être influencé par vos habitudes de consommation, les fluctuations saisonnières, ainsi que les modifications constantes des prix de l'énergie, qui est en constante évolution. Pour plus de clarté, n'hésitez pas de visualiser vos relevés de compteur sur votre Espace client et de suivre votre consommation réelle dans la rubrique Ma conso > Mon historique de relèves. J'espère que ces explications répondent à vos attentes et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je comprends votre préoccupation concernant l'augmentation tarifaire. Je me permets de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, comme vous le savez certainement, les prix de l'énergie ont connu une augmentation significative au cours des deux dernières années, affectant l'ensemble des fournisseurs d'énergie et entraînant une hausse directe des factures pour tous les consommateurs. Malgré cela, TotalEnergies maintient son engagement de vous proposer des prix attractifs et concurrentiels par rapport à d'autres fournisseurs sur le marché de l'énergie. À la suite de l'analyse de votre dossier, je constate que vous avez opté pour une facturation réelle bimestrielle, vous recevrez donc, une facture tous les deux mois, calculée en fonction de votre consommation réelle, grâce à votre compteur qui nous transmet vos données de consommation de manière instantanée et en continu. Par ailleurs, le montant de vos factures peut être influencé par vos habitudes de consommation, les fluctuations saisonnières, ainsi que les modifications constantes des prix de l'énergie, qui est en constante évolution. Toutefois, je tiens à vous annoncer que nous avons inclus des solutions de suivi détaillé de consommation. Ces outils ont été conçus pour vous aider à mieux optimiser et à suivre votre consommation pour une gestion plus efficace de votre budget énergétique. J'espère que ces explications répondent à vos attentes et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Après vérification de votre dossier, je vous informe que vous avez effectué une demande de souscription exclusivement pour le gaz et que vous n'avez aucun contrat d'électricité chez Totalenergies. Par ailleurs, je vous confirme que votre bulletin de souscription a bien été rétracté suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat d'électricité est en cours d'activation chez TotalEnergies. Et pour le gaz, c'est bien validé par nos services avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services et pour la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est notre priorité au quotidien et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Encore merci de votre confiance, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées. Je comprends également vos inquiétudes concernant les coûts élevés et je souhaite vous apporter des clarifications à ce sujet. Tout d'abord, il est important de noter que les prix de l'énergie ont connu une hausse notable ces dernières années, impactant tous les fournisseurs et entraînant une augmentation générale des factures. Bien que cette réalité soit difficile, je tiens à souligner que TotalEnergies s'efforce constamment de maintenir des tarifs compétitifs, tout en veillant à fournir un service de qualité. En consultant votre dossier, je constate que vous avez subi une coupure de gaz. Au nom de TotalEnergies, je tiens à m'excuser pour tous les désagréments causés par cette situation. Notre service expertise a pris en charge votre réclamation concernant le remboursement des frais de mise en service en urgence pour le nouveau contrat que nous avons mis en place. Je remarque également que vous bénéficiez toujours de votre remise de 4 €/TTC sur chaque MWh consommé de gaz malgré la suppression du tarif réglementé de gaz depuis le 01/07/2023. Par ailleurs, je constate que vous avez reçu une facture de solde avec un avoir et je tiens à vous féliciter pour les efforts déployés au cours de votre précédent échéancier, ce qui a abouti à un remboursement. Pour votre échéancier de la période du 14/02/2024 au 28/02/2025, nous avons ajusté vos mensualités à la baisse en nous basant sur votre historique de consommation tel que transmis par votre compteur communicant et en tenant compte de l'évolution des tarifs pour la période considérée. Sachez que votre avis est important pour nous et nous apprécions que vous ayez partagé votre perception de notre service. Notre engagement est de vous apporter un service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de notre service et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Je comprends parfaitement votre préoccupation concernant vos éléments de facturation qui ne sont pas claire pour vous et je me permets de vous apporter quelques explications pour éclaircir cette situation. Tout d'abord, concernant votre facture de régularisation num******4966, sachez qu'elle couvre la période de consommation du 14/03/2023 au 12/03/2024, éditée avec un rattrapage, en raison d'une consommation supérieure à l'estimation initiale effectuée en mars 2023, entraînant un rattrapage important. Veuillez noter que votre échéancier a été ajusté à la hausse du 05/05/2024 au 05/03/2025, afin de vous éviter un rattrapage important à la fin de votre échéancier actuel. Vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 11 098 k kWh, en tenant compte des prix de l'électricité pour la période considérée. Elles peuvent être influencé par vos habitudes de consommation, les fluctuations saisonnières, ainsi que les modifications constantes des prix de l'énergie, qui est géré par le gouvernement. Toutefois, sachez, Madame, que TotalEnergies vous accompagne dans la compréhension de votre consommation d'énergie et la gestion de votre budget énergétique en vous fournissant des bilans de consommation mensuels complets, ainsi que des analyses détaillées. Ces bilans sont en complément des fonctionnalités offertes par votre espace client en ligne et l'application mobile. Nous vous invitons à consulter vos relevés de compteur sur votre Espace client et à suivre votre consommation réelle dans la section Ma conso > Mon historique de relevés. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je tiens compte de votre avis et vous remercie de nous avoir fait part de vos inquiétudes concernant le suivi de votre consommation d'énergie solaire. Nous souhaitons vous informer, Madame, qu'avec l'installation de vos panneaux solaires prise en compte par TotalEnergies, vous bénéficiez de l'application mySolarEdge sur votre tablette, PC et smartphone. Elle vous permet d'avoir de la visibilité en temps réel de votre consommation et de votre production d'énergie. Vous pouvez également avoir des conseils pour adapter et optimiser vos consommations. Pour plus d'informations sur ce service, je vous invite à contacter notre service ""solaire"" aux numéros 09 87 98 08 69 ou le 01 73 26 92 72 ou par e-mail : solaire@totalenergies.com"" En complément des efforts que nous déployons afin de vous accompagner dans la maîtrise de votre consommation d'énergies, nous mettons à votre disposition des services proposés depuis votre application mobile, pour optimiser votre consommation, grâce au suivi détaillé de la consommation par jour et par heure gratuitement. Votre satisfaction est l'une de nos priorités au quotidien, je vous remercie pour vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos besoins. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je comprends l'importance de maintenir des prix compétitifs surtout avec la conjoncture actuelle. Au sujet de l'augmentation des tarifs et comme vous le savez certainement, les prix de l'énergie ont connu une augmentation considérable sur le marché européen au cours des deux dernières années. Nous sommes également impactés par cette évolution comme tous les autres fournisseurs d'énergie. Soyez assuré Madame, que nous ajustons nos tarifs en conséquence, dans le respect des tarifs réglementés déterminés par le gouvernement, tout en maintenant des tarifs concurrentiels pour l'ensemble de nos clients. A la suite de l'analyse de votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation annuelle, vous recevez une facture par an, récapitulant votre consommation pour la période écoulée, votre abonnement, la taxe et la TVA. Il est également important de noter que le montant de vos mensualités est adapté systématiquement à votre historique de consommation, voir une consommation annuelle prévisionnelle de 8309 kWh et prenant en compte les évolutions tarifaires pour la période considérée, notamment la hausse récente des prix de l'énergie annoncée en février 2024. Toutefois, pour mieux vous accompagner à comprendre et à optimiser votre consommation, je vous invite à visualiser et de suivre votre consommation réelle dans la rubrique "Ma conso > Mon historique de relèves "en accédant à votre espace client via le lien https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. J’espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et vous souhaite de passer une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame merci pour vos réponses bonne journée cordialement Mme Raifé

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive et sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos interactions avec nos équipes. Notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Encore merci de votre confiance Bahae Votre conseillère TotalEnergies