Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfait de nos services et que vous n'avez rencontré aucun souci. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre retour positif et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité du service que nous souhaitons offrir à nos clients. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nos conseillers restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8 h à 20 h. Après activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Je comprends parfaitement vos préoccupations concernant les éléments de votre facturation qui vous semblent peu clairs. Je tiens à vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, je tiens à vous informer que nous suivons de très près l'évolution des tarifs. En effet, les prix de l'énergie ont connu une hausse notable ces dernières années, impactant tous les fournisseurs et entraînant une augmentation générale des factures. Bien que cette réalité soit difficile, je tiens à souligner que TotalEnergies s'efforce constamment de maintenir des tarifs compétitifs, tout en respectant les décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie, et en veillant à fournir un service de qualité. Par ailleurs, je comprends que la compréhension de la structure tarifaire et de l'optimisation des coûts puisse être complexe. Pour vous aider, TotalEnergies s'engage à fournir des informations claires et détaillées grâce à des outils interactifs disponibles sur votre espace client et l'application mobile. Ces outils vous permettent de suivre en temps réel votre consommation, de recevoir des conseils personnalisés et d'ajuster vos paramètres de consommation. Sachez également que vous pouvez bénéficier d'un rendez-vous Énergie avec nos experts pour discuter de vos habitudes de consommation et identifier les axes d'amélioration. Nous apprécions que vous ayez partagé votre perception de notre service. Si vous avez des suggestions ou des commentaires plus détaillés sur la manière dont nous pouvons améliorer votre expérience, n'hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans l'optimisation de votre consommation énergétique. Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification, je constate que votre contrat n'est pas encore actif, dès l'activation, vous pouvez accéder à votre espace abonné et installer l'application mobile. Si toutefois vous rencontrez un blocage, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre demande et je vous remercie. Je tiens à vous informer que je suis en mesure de vous apporter des éclaircissements uniquement concernant votre contrat de fourniture d'électricité. Si vous avez des questions spécifiques sur votre contrat d'électricité ou des détails de vos factures, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous assister et de vous accompagner dans vos démarches. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et c'est notre priorité absolue. Sachez que le rappel est effectué uniquement si votre dossier n'est pas complet, ou si des informations ne concordent pas, dans le cas contraire, votre dossier est finalisé automatiquement. Après vérification, je constate qu'un premier paiement vous a été demandé lors de votre souscription à fin de finaliser votre contrat. Le premier paiement est une avance demandée à certains prospects afin de finaliser leur souscription. Pour TotalEnergies, c'est un moyen de se prémunir d’éventuels impayés de la part de ces clients et il sera remboursé à la fin de votre échéancier (sous réserve qu’il n’y ait pas d’impayés). Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours de traitement avec l'offre " Heures Eco Electricité" avec une estimation de 115 euros TTC par mois. Afin de finaliser votre dossier et transmettre la demande technique auprès du gestionnaire de réseau de distribution : un appel vers le service finalisation de souscription est indispensable. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif concernant l'accompagnement et le suivi de vos consommations par TotalEnergies. Nous sommes heureux de pouvoir répondre à vos attentes. Nous comprenons vos préoccupations concernant les écarts constatés dans votre consommation énergétique. Notre engagement est de fournir à nos clients un suivi clair et transparent afin de les aider à gérer efficacement leur consommation. Dès que nous observons un écart entre les mensualités payées et la consommation réelle, nous ajustons vos mensualités pour éviter tout rattrapage ultérieur. Je profite de cette occasion pour vous informer que vous avez la possibilité de modifier vos mensualités sur votre Espace Client, dans la rubrique "Mes factures > Changer de mensualités". Cela vous permettra d'adapter vos paiements à votre consommation réelle et de maintenir un meilleur contrôle sur votre budget énergétique. Sachez que votre avis est important pour nous et nous apprécions que vous ayez partagé votre perception de notre service. Notre engagement est de vous apporter un service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et d'apprendre que vous êtes satisfait de nos service ainsi que du Zoom conso, qui vous permet de comparer votre consommation mensuelle avec celle de l'année précédente. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes. Merci pour votre appréciation et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je suis navrée d'apprendre les difficultés rencontrées lors de votre souscription au contrat de gaz et, au nom de TotalEnergies, je tiens à m'excuser pour tous les désagréments causés par cette situation. Sachez que votre expérience compte beaucoup pour nous et que nous sommes conscients de l'importance de l'amélioration continue. Nous vous remercions d'avoir partagé votre perception de notre service. Chez TotalEnergies, notre engagement est de fournir un service qui répond parfaitement à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans notre processus d'amélioration continue. En consultant votre dossier, je constate que nous avons dû ajuster vos mensualités lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 27/02/2024 au 12/03/2025 suite à la réception de la facture de solde avec rattrapage. Ainsi, vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 8836 kWh et tiennent compte des prix de l’électricité pour la période considérée, dans le but de vous éviter un tel réajustement à l'avenir. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Je comprends parfaitement vos préoccupations concernant le coût élevé, et vous avez tout à fait raison de soulever ce point étant donné l'évolution significative des tarifs sur le marché de l'énergie. Cette situation, indépendante de notre volonté, impacte tous les fournisseurs d'énergie. Néanmoins, je tiens à vous assurer que notre engagement à maintenir des tarifs compétitifs tout en garantissant la qualité du service demeure inchangé. En consultant votre dossier, je constate que la facture de solde pour la période de consommation du 07/03/2023 au 17/02/2024 a révélé un écart entre les mensualités payées et la consommation réelle, d'où le montant à payer. Nous comprenons que ce montant est inhabituel et important. C'est pourquoi nous avons mis en place une solution de paiement flexible afin de l'échelonner. Pour éviter un tel rattrapage à l'avenir, nous avons ajusté vos mensualités à la hausse afin de refléter votre consommation réelle. Ainsi, vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 7195 kWh et tiennent compte des prix de l’électricité pour la période considérée. Cependant, dès réception de votre demande de modification de vos mensualités à la baisse, nous l'avons prise en charge immédiatement. J'en profite pour vous informer que vous avez la possibilité de modifier vos mensualités sur votre Espace Client, dans la rubrique "Mes factures > Changer de mensualités". Cela vous permettra de mieux adapter vos paiements à votre consommation réelle et de maintenir un meilleur contrôle sur votre budget énergétique. Sachez que votre avis est important pour nous et nous apprécions que vous ayez partagé votre perception de notre service. Notre engagement est de vous apporter un service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité du service que nous souhaitons offrir à nos clients. TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité quelle que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Heures Eco Electricité". Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Nous sommes pleinement conscients de l'impact direct des augmentations tarifaires ainsi que des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie sur les factures de tous les consommateurs. Cette situation est indépendante de notre volonté et touche l'ensemble des fournisseurs d'énergie. Néanmoins, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies s'engage à maintenir des tarifs compétitifs tout en garantissant une qualité de service. Pour mieux vous aider à gérer votre budget énergétique, nous proposons des outils comme le Zoom Conso, qui vous permet de comparer votre consommation mensuelle avec celle de l'année précédente. Nous vous proposons également le Rendez-vous Énergie, un service gratuit qui vous permet d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile, fournissant ainsi des informations détaillées pour vous aider à mieux gérer votre consommation énergétique. J'espère que ces explications ont répondu à vos attentes et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.