Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis navrée d'apprendre votre déception. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous prenons très au sérieux vos préoccupations. Notre engagement est de fournir un service qui répond à vos besoins. En consultant votre dossier, je constate qu'à la suite de la réception de la dernière relève de votre compteur le 10/04/2024, et afin de vous éviter une facture de solde trop importante, nous avons recalculé votre mensualité sur la base de votre consommation annuelle réajustée et des tarifs en vigueur. Je suis désolée si vous n'avez pas été informé de ce changement. Sachez qu'un avenant d'échéancier vous a été envoyé par e-mail le 16 avril 2024, et une mise à jour a été effectuée sur votre espace client pour assurer une meilleure visibilité. J'en profite pour vous informer que vous avez la possibilité d'effectuer la modification de vos mensualités sur votre Espace Client, dans la rubrique "Mes factures > Changer de mensualités". Cela vous permettra de mieux adapter vos paiements à votre consommation réelle et de maintenir un meilleur contrôle sur votre budget énergétique. Sachez, monsieur, que votre expérience compte beaucoup pour nous et que nous sommes conscients de l'importance de l'amélioration continue. Si vous avez des suggestions ou des commentaires plus détaillés sur la manière dont nous pourrions améliorer votre expérience, nous serions ravis de les entendre. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous souhaitons vous remercier chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous apprécions grandement votre fidélité et la confiance que vous nous accordez. Nous sommes ravis de vous avoir comme client et nous nous efforçons de vous garantir une entière satisfaction. Encore merci de votre confiance et passez une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis. Je comprends parfaitement vos préoccupations concernant les perturbations rencontrées au niveau de votre suivi de consommation, et je tiens à m'excuser sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer. Nous sommes conscients de l'importance d'un suivi de consommation efficace pour vous permettre de mieux gérer vos dépenses énergétiques. Je tiens à vous assurer que notre équipe technique est activement engagée dans la résolution des perturbations, notamment celles liées aux mises à jour, afin de garantir un suivi fluide et précis de votre consommation. Toutefois, il est essentiel de souligner qu'il peut y avoir un délai de 2 à 3 jours entre votre consommation réelle d'énergie et son affichage dans votre application ou sur votre Espace Client, en raison du processus précis de collecte des données par Enedis. Je comprends que cela peut entraîner un délai d'attente, et nous travaillons constamment à améliorer cette expérience pour garantir une fluidité et une précision optimales. Vous pouvez suivre votre consommation en consultant l'historique des relèves sur votre Espace Client dans la rubrique : "Ma conso > Mon historique de relève". Sachez, Monsieur, que votre expérience compte beaucoup pour nous, et nous apprécions que vous ayez partagé votre perception de notre service. Notre engagement est de vous apporter un service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis. Je comprends parfaitement vos préoccupations concernant l'évolution du montant de vos mensualités pour le logement indiqué. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, je tiens à vous informer que vous avez choisi la facturation annuelle, ce qui signifie que vos mensualités représentent la répartition de votre consommation sur l'année. Elles sont calculées en fonction des relevés réels transmis par le service public, tenant compte de l'évolution des tarifs pour la période concernée. À la fin de la période, vous recevez une facture de solde, régularisant votre consommation. En examinant votre dossier, je remarque que vous ne disposez pas d'un compteur communicant. La facture de solde que vous avez reçue couvre la période de consommation du 02/12/2022 au 30/11/2023, basée sur le relevé réel d'Enedis (acteur commun à tous les fournisseurs d'électricité) du 30/11/2023. Lors de l'édition de votre nouvel échéancier, nous avons pris en considération votre historique de consommation, ainsi vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 24 360 kWh et tiennent compte des prix de l’électricité pour la période considérée pour vous éviter une facture de régularisation trop importante. Afin de nous donner une meilleure visibilité de votre consommation réelle et de vous éviter de futurs réajustements, je vous encourage à nous communiquer vos relevés de compteur dans la rubrique "Ma conso > Je relève mon compteur" de votre Espace Client, ou de nous contacter. Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone et par email pour vous accompagner et vous assister. Il est également important de noter que vous bénéficiez d'une remise de 11.7 € sur chaque MWh consommé pendant les heures creuses (3h00-8h00 ; 13h00-16h00). Je vous invite à favoriser votre consommation durant ces plages horaires afin de profiter pleinement de cet avantage tarifaire. J'espère que ces explications ont répondu à vos attentes et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis consciente que vous avez besoin de temps pour partager avec nous votre expérience client. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ", et un rendez-vous est programmé pour le gaz en date du 131/05/2024 entre 13:00 et 17:00. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations concernant l'évolution du prix d'abonnement. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En consultant votre dossier, je constate que vous avez choisi notre offre verte fixe, ce qui vous garantit un prix d'abonnement et de kWh HT fixe pendant un an. Ainsi, vous êtes protégé contre les évolutions constantes des tarifs sur le marché de l'énergie. Pour le tarif d'abonnement, je tiens à vous informer qu'il est égal au tarif réglementé de vente fixé par les pouvoirs publics. Ce prix est déterminé en fonction de la puissance souscrite et de l'option tarifaire choisie, à savoir que vous êtes actuellement en tarif de base avec une puissance de 6 KVA. Sachez, que votre avis est important pour nous et nous apprécions que vous ayez partagé votre perception de notre service, si vous avez des suggestions ou des commentaires plus détaillés sur la manière dont nous pouvons améliorer votre expérience, nous serions ravis de les entendre. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour votre fidélité et pour la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous tenons notre engagement pour garantir votre entière satisfaction. Encore merci de votre confiance et passez une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous souhaitons vous remercier chaleureusement pour avoir partagé votre opinion avec nous. Nous sommes reconnaissants pour votre fidélité et pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous avez trouvé notre service excellent. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends votre préoccupation concernant le chèque énergie que vous n'avez pas encore reçu, et je tiens à vous apporter quelques explications à ce sujet. Tout d'abord, il est essentiel de souligner que le chèque énergie constitue une assistance financière publique, destinée au règlement des factures d'énergie. Cette aide vise spécifiquement à soutenir les foyers modestes et est émise par l'Agence de Services et de Paiement (ASP), un organisme habilité par l'État. Si vous souhaitez vérifier votre éligibilité, je vous invite à vous rendre sur le site Internet dédié, en vous munissant de votre numéro fiscal : https://chequeenergie.gouv.fr/beneficiaire/eligibilite Au sujet de l'augmentation des tarifs, soyez assuré Monsieur, que nous suivons de près l'évolution des tarifs de l'énergie et que nous les ajustons en conséquence, dans le respect des tarifs réglementés déterminés par le gouvernement, ce qui nous oblige à ajuster nos offres pour assurer des prix équitables et compétitifs pour l'ensemble de nos clients. Je tiens à souligner aussi que votre choix de l'offre verte fixe vous offre l'avantage de disposer d'un abonnement et d'un prix du kWh hors taxes inchangés pendant une année entière. Cette offre a été renouvelée le 29/12/2023, ce qui vous garantit une protection contre les fluctuations permanentes des tarifs de l'énergie sur le marché actuel. J'espère que ces explications répondent à vos attentes et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour votre appréciation positive au sujet de votre suivie de consommation, nous sommes ravis de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. En effet, TotalEnergies s'engage à vous fournir un relevé mensuel détaillé, vous offrant une optimisation de votre consommation énergétique. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergie