Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre suivi de consommation ainsi que de notre application mobile. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience transparente et facile en matière de suivi de consommation, pour les aider à gérer efficacement leur utilisation d'énergie. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je prends note de votre avis et j'entends votre mécontentement, Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Sachez que vous recevrez dans les jours qui suivent, un e-mail vous confirmant l'activation de votre espace client et les modalités vous permettant d'effectuer votre première connexion. Si toutefois vous rencontrez un blocage pour accéder à l’application mobile ou à votre espace client, je vous conseille de contacter le service clients qui vous accompagnera. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour la note que vous avez attribuée à notre service. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous nous engageons à fournir un service de qualité qui répond à vos attentes et à vos besoins. Encore une fois merci et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je suis vraiment désolée que votre expérience de déménagement n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je tiens à vous présenter mes excuses pour le service que vous avez reçu, qui ne reflète pas l'image de notre enseigne. Permettez-moi de clarifier la situation. Après avoir examiné votre dossier, j'ai remarqué que vous avez eu un échange avec notre service d'expertise, qui a pris en charge votre réclamation concernant l'activation prématurée de votre contrat. Au nom de TotalEnergies, je vous présente mes excuses pour les désagréments que cette situation a pu causer. Suite aux vérifications effectuées, un geste commercial de trois mois d'abonnement pour l'électricité et le gaz vous a été attribué en compensation des désagréments rencontrés. Vous trouverez cette information sur les deux factures de solde que vous avez reçues, numérotées 12xxxxxxxx27 et 12xxxxxxxx28. En ce qui concerne vos mensualités, suite à la réception de la dernière relève de votre compteur du 10/04/2024 et afin de vous éviter une facture de solde trop importante, nous avons recalculé votre mensualité sur la base de votre consommation annuelle réajustée et des tarifs en vigueur. Je suis désolée si vous n'avez pas été informé de ce changement. Sachez qu'un avenant d'échéancier vous a été envoyé par e-mail le 16 avril 2024, et une mise à jour a été effectuée sur votre espace client pour assurer une meilleure visibilité. J'en profite pour vous informer que vous avez l'autonomie d'effectuer la modification de vos mensualités sur votre Espace Client, sous la rubrique "Mes factures > Changer de mensualités". Cela vous permettra de mieux adapter vos paiements à votre consommation réelle et de maintenir un meilleur contrôle sur votre budget énergétique. Nous sommes conscients de l'importance d'améliorer en permanence la qualité de notre service, et nous apprécions que vous ayez partagé votre perception de notre service. Nous nous engageons à fournir une assistance de qualité, et vos retours jouent un rôle important dans ce processus d'amélioration. J'espère que ces explications ont répondu à vos attentes et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends l'importance de maintenir des prix compétitifs surtout avec la conjoncture actuelle. Au sujet de l'augmentation des tarifs et comme vous le savez certainement, les prix de l'énergie ont connu une augmentation considérable sur le marché européen au cours des deux dernières années. Nous sommes également touchés par cette évolution comme tous les autres fournisseurs d'énergie. Nous suivons de près l'évolution des tarifs de l'énergie et que nous les ajustons en conséquence, dans le respect des tarifs réglementés déterminés par le gouvernement, tout en maintenant des tarifs concurrentiels pour l'ensemble de nos clients. En consultant votre dossier, je constate que vous disposez de deux compteurs communicants. Les données de consommation que nous avons en notre possession reflètent votre consommation réelle transmise à distance tous les mois. Vos nouvelles mensualités ont été calculées en se basant sur votre historique de consommation, tenant compte aussi des prix de l'électricité et du gaz, pour la période considérée, dans le but de vous éviter une facture de régularisation conséquente à l'avenir. Pour vous assister dans la compréhension et dans l'optimisation de votre consommation, nous avons mis à votre disposition l'espace client et l'application mobile. Vous pouvez ainsi suivre votre consommation journalière en euros et en kWh et recevoir des recommandations adaptées à votre consommation grâce à l'assistant conso de l'application, qui est un service gratuit. J’espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Votre avis compte énormément pour nous, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction, ainsi que la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour votre appréciation positive au sujet de notre prestation lors de votre déménagement, ainsi pour votre vigilance quant à votre consommation mensuelle. En effet, dans le cadre de notre volonté de vous accompagner dans la gestion de votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous fournir un relevé mensuel détaillé. Le service en question, allié aux fonctionnalités de votre Espace Client et de l'application, vous offre une optimisation de votre consommation énergétique. Votre expérience compte énormément pour nous et nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction ainsi que la meilleure expérience possible. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergie

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour votre fidélité et pour la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Au sujet de l'augmentation des tarifs, soyez assuré que nous suivons de près l'évolution des tarifs de l'énergie et que nous les ajustons en conséquence, dans le respect des tarifs réglementés déterminés par le gouvernement. TotalEnergies s'engage de vous garantir des prix équitables et compétitifs, en nous adaptant aux exigences changeantes du marché et des décisions gouvernementales. Je tiens à vous rappeler que vous avez souscrit à notre offre gaz "Offre essentielle Gaz" qui vous garantit une remise de 3,6 €/MWh € MWh/TTC sur toute la durée de votre contrat, et ainsi, nous vous rassurons qu'en ayant cette offre chez TotalEnergies, vous bénéficiez d'un avantage tarifaire important par rapport aux autres concurrents sur le marché de l'énergie. Nous tenons à vous informer, Monsieur, que votre avis est très important pour nous et nous nous engageons de vous offrir un service qui répond parfaitement à vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies