Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends votre préoccupation concernant les aspects de votre facturation qui ne sont pas clairs pour vous et je me permets de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est essentiel de souligner que TotalEnergies s'engage d'assurer une communication transparente concernant les différents aspects de votre facturation. Nous vous offrons des outils pratiques et faciles d'accès via votre espace client et notre application mobile, afin de suivre de près votre consommation sans aucuns frais supplémentaires. Ces ressources visent à vous aider à mieux comprendre votre consommation, et ainsi de gérer votre budget énergétique de manière efficace. Après avoir examiné votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle. Par conséquent, vous recevez une facture chaque mois reflétant la consommation effective enregistrée par votre compteur Linky communicant, vous assurant de payer ce que vous avez réellement consommé. Sachez que vos factures mensuelles sont établies dès la réception des index automatiquement transmis par votre compteur Linky. Il est également crucial de noter que le montant de vos factures peut être influencé par des variations de votre consommation et par l'augmentation sans précédent des tarifs de l'énergie qui sont en constante évolution, notamment la hausse récente des prix de l'énergie annoncée en février 2024. Par ailleurs, je suis consciente de votre préoccupation au sujet de la taxe et de la TVA sur votre dossier. Néanmoins, ces frais sont établis par les pouvoirs publics et sont identiques quel que soit le fournisseur d'énergie. J'espère que ces explications répondent à vos attentes et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je comprends votre mécontentement concernant l'évolution de votre échéancier et je tiens à m'excuser pour les désagréments que cela a pu causer. Permettez-moi de clarifier la situation. Nous sommes conscients de l'impact financier de cette augmentation sur votre budget et je tiens à vous informer que TotalEnergies peut ajuster vos mensualités en cours d'échéancier, si nous constatons un écart conséquent entre notre estimation et votre consommation réelle. Ceci est fait dans le but d'éviter une régularisation trop importante à la fin de votre échéancier. Suite au relevé réel transmis par votre compteur le 13 avril 2024, nous avons recalculé votre mensualité en tenant compte de votre consommation annuelle réajustée de 9643 kWh à 12790 kWh, ainsi que des tarifs en vigueur. Je suis désolée si vous n'avez pas été informé de ce changement. Sachez qu'un avenant d'échéancier vous a été envoyé par e-mail le 16 avril 2024, et une mise à jour a été effectuée sur votre espace client pour assurer une meilleure visibilité. J'en profite pour vous informer que vous avez l'autonomie d'effectuer la modification de vos mensualités sur votre Espace Client sous la rubrique "Mes factures > Changer de mensualités". Cela vous permet de mieux adapter vos paiements à votre consommation réelle et de maintenir un meilleur contrôle sur votre budget énergétique. De plus, notre application mobile propose un assistant consommation qui vous donne des conseils personnalisés basés sur votre consommation. Ces services sont gratuits, et vous pouvez même prendre rendez-vous avec un conseiller expert une fois par an, sans frais supplémentaires. Sachez, que votre avis est important pour nous et nous apprécions que vous avez partagé votre perception de notre service. Notre engagement est de vous apporter un service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat d'électricité est actif chez TotalEnergies. Et pour le gaz, c'est bien validé par nos services avec l'offre "Heures Eco Electricité et Gaz". Je porte à votre connaissance qu'un technicien se déplacera chez-vous le 15/05/24 (entre 13h et 15h) pour la mise en service de votre compteur. Nous ferons tout ce qu'il faut pour démontrer notre professionnalisme et le suivi client que vous méritez en vous comptant parmi nos clients. Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé avec nous votre avis et je comprends vos préoccupations concernant l'augmentation constatée de vos paiements par rapport à votre consommation. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, je tiens à vous informer que vous avez choisi la facturation annuelle, ce qui signifie que vos mensualités représentent la répartition de votre consommation sur l'année. Elles sont calculées en fonction des relevés réels transmis par le service public, tenant compte de l'évolution des tarifs pour la période concernée. A la fin de la période, vous recevez une facture de solde, régularisant votre consommation. Concernant votre échéancier, nous avons ajusté vos mensualités à la hausse dès que nous avons remarqué un décalage entre les mensualités payées et votre consommation réelle. Notre objectif était de réduire le montant de la facture de solde que vous avez reçue. Pour le nouvel échéancier couvrant la période du 29/01/2024 au 12/02/2025, nous avons pris en compte votre historique de consommation basé sur les données de votre compteur Linky. Nous avons calculé vos mensualités en prenant en considération une consommation annuelle de 2597 kWh et l'évolution des tarifs pour éviter tout rattrapage à l'avenir. Afin de vous aider à mieux gérer votre consommation, nous mettons à votre disposition des outils pratiques via votre espace client et notre application mobile. Vous pouvez ainsi suivre vos dépenses énergétiques et comprendre votre consommation plus facilement. Notre application propose même un assistant consommation pour des conseils personnalisés. Ces services sont gratuits, et notre service client est à votre disposition par téléphone ou email. N'hésitez pas à nous contacter, nous serions ravis de vous accompagner. J'espère que ces explications ont répondu à vos attentes et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Votre avis compte énormément pour nous, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction, ainsi que la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis. Je comprends parfaitement vos préoccupations concernant le coût élevé. Soyez assuré que nous surveillons attentivement les fluctuations des prix de l'énergie et ajustons nos tarifs en conséquence, conformément aux réglementations gouvernementales qui régissent le secteur d'énergie. Dans ce contexte, TotalEnergies s'engage à maintenir des tarifs compétitifs tout en assurant un service de qualité. En consultant votre dossier, je remarque que vous bénéficiez d'un avantage tarifaire significatif pendant les heures creuses (1H10-7H10 et 12H40-14H40). Je vous suggère d'optimiser davantage votre consommation pendant ces plages horaires pour en profiter pleinement. De plus, je constate que vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle. Cela signifie que vous payez chaque mois en fonction de votre consommation effective, telle que transmise par votre compteur communicant. Il est à noter que le montant de vos factures peut varier en raison de l'évolution de votre consommation d'une période à l'autre, ainsi que des changements de tarifs pour la période considérée. J'espère que ces explications ont répondu à vos attentes et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Par ailleurs, j'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Pour cette offre, vous aurez : Une remise de 5% sur le prix du kWh HT du Gaz pendant un an. Un prix HT de l’abonnement et du kWh de gaz défini par TotalEnergies en suivant la méthodologie de la Commission de Régulation de l’Energie pour la définition d’un prix repère du gaz. Un prix d'abonnement révisable une fois par an. Un prix du kWh révisable chaque mois. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis. Je comprends parfaitement vos préoccupations concernant l'augmentation des tarifs, une situation indépendante de notre volonté et qui impacte tous les fournisseurs. Cependant, je tiens à vous garantir que notre engagement envers le maintien des tarifs compétitifs reste inchangé malgré cette hausse significative et les décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. En consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'un avantage tarifaire important pendant les heures creuses (de 2h04 à 8h04 et de 15h04 à 17h04). Je tiens à vous féliciter pour votre bonne gestion de la consommation d'électricité, car vous avez utilisé 67 % de votre électricité pendant ces heures creuses, comme l'indique le dernier zoom consommation du mois d'avril. En ce qui concerne votre échéancier, nous avons ajusté vos mensualités suite à la réception de la facture de solde avec un rattrapage, dans le but de refléter au mieux votre consommation réelle et les évolutions tarifaires afin d'éviter tout éventuel rattrapage à l'avenir. Sachez Monsieur, que votre satisfaction est une priorité pour nous. Notre engagement est de fournir un service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie sincèrement d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez nos tarifs attractifs. Chez TotalEnergies, nous nous efforçons constamment d'offrir des services de qualité à des prix compétitifs. Encore merci de votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Sachez que vous recevrez dans les jours qui suivent, un e-mail vous confirmant l'activation de votre espace client et les modalités vous permettant d'effectuer votre première connexion. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à l'application mobile ou à votre espace client, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat