Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Je comprends parfaitement vos préoccupations concernant le coût élevé. Je tiens à vous assurer que nous surveillons de près les fluctuations des prix de l'énergie et ajustons nos tarifs en conséquence, conformément aux réglementations gouvernementales en constante évolution depuis plus de deux ans. Face à ces défis tarifaires, TotalEnergies s'engage à vous offrir des tarifs compétitifs, tout en garantissant un service de qualité. En consultant votre dossier, je remarque que vous avez choisi la facturation réelle mensuelle, ce qui signifie que vous payez chaque mois en fonction de votre consommation effective, telle que transmise par votre compteur communicant. Il est également important de noter que le montant de vos factures peut varier en raison de variation de votre consommation d'une période à l'autre, ainsi que de l'évolution des tarifs pour la période considérée, notamment la récente augmentation des prix de l'énergie annoncée en février 2024. Vous avez la possibilité de suivre et d'analyser votre consommation dans la rubrique 'Ma conso > Mon historique de relèves' de votre Espace Client. Cela vous permettra d'avoir une meilleure visibilité sur vos habitudes de consommation et de mieux anticiper les variations de vos factures. J'espère que ces explications ont répondu à vos attentes et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Afin de modifier toutes informations concernant votre contrat, je vous conseille de prendre contact avec le service clients, mes collègues seront ravis de prendre en charge votre demande. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis. Nous sommes pleinement conscients de l'importance de l'amélioration continue de nos services et nous nous engageons à travailler en permanence pour que votre expérience avec nous demeure positive. Dans cet esprit, nous mettons en avant une série d'offres à des prix compétitifs, toutes accessibles via votre espace client, avec des remises attractives. De plus, nous nous efforçons de maintenir des tarifs concurrentiels afin de garantir des prix justes pour l'ensemble de notre clientèle. Nous sommes ouverts à vos suggestions sur les aspects que vous estimez nécessaires à améliorer. Vos commentaires sont essentiels pour nous aider à identifier les domaines où nous pouvons progresser et à prendre les mesures appropriées pour garantir votre entière satisfaction. Encore merci et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour votre fidélité et pour la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous tenons notre engagement pour garantir votre entière satisfaction. Encore merci de votre confiance et passez une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris note de votre avis et je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de TotalEnergies n'ait pas été à la hauteur de vos espérances. Il est essentiel de souligner que TotalEnergies s'engage d'assurer une communication claire et transparente concernant les différents aspects de votre facturation. Nous mettons à votre disposition des outils pratiques accessibles depuis votre espace client et notre application mobile, pour mieux suivre votre consommation sans frais. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour la gêne et les difficultés que vous avez rencontrées concernant votre facturation. Soyez assuré que votre régularisation de consommation a été prise en compte par notre service de facturation. Sachez Monsieur, que votre avis nous est précieux et votre expérience compte énormément pour nous, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction, et nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour vous garantir la meilleure expérience possible. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je suis désolée d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait du service. En consultant votre dossier, je remarque que vous avez récemment contacté notre service au sujet de l'ajustement à la hausse de vos mensualités. Permettez-moi de vous fournir des clarifications à ce sujet. Suite à la réception de votre relevé de compteur daté du 11.04.2024, nous avons recalculé vos mensualités afin d'éviter une facture de solde trop élevée. Ce recalcul a été basé sur une consommation annuelle ajustée de 5424 kWh à 6196 kWh, ainsi que sur les tarifs en vigueur. Je tiens à vous informer qu'un avenant d'échéancier vous a été envoyé par e-mail le 16/04/2024. De plus, notre équipe, à tenter de vous contacter à trois reprises pour discuter de votre insatisfaction et vous fournir davantage d'informations, mais nous n'avons pas réussi à vous joindre. Sachez Monsieur, que votre satisfaction est une priorité pour nous. Notre engagement est de fournir un service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Votre avis compte énormément pour nous, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction, ainsi que la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre suivi de consommation. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à fournir à nos clients un suivi de consommation clair et transparent afin de les aider à gérer leur consommation énergétique de manière efficace. Encore merci pour votre recommandation et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Nous souhaitons vous remercier chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous sommes également reconnaissants pour votre fidélité et pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes fiers de vous avoir parmi nos clients et nous nous engageons à travailler continuellement pour vous garantir la meilleure expérience possible. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je comprends votre préoccupation concernant les sujets que vous avez abordé sur votre avis. Je me permets de vous apporter quelque explication à ce sujet. Pour ce qui est de la hausse des tarifs, comme vous le savez certainement, les prix de l'énergie ont connu une augmentation considérable au cours des deux dernières années. Nous subissons également les conséquences de cette évolution,, comme tous les autres fournisseurs d'énergie. En dépit des circonstances, TotalEnergies continue de proposer des prix attractifs, en s'adaptant aux évolutions du marché et aux mesures gouvernementales. Il convient aussi de noter que vous avez opté pour une facturation bimestrielle, ce qui signifie que vous recevrez une facture tous les deux mois, calculée en fonction de votre consommation réelle, grâce à votre compteur communicant qui nous transmet vos données de consommation à distance. Par ailleurs, je suis consciente de l'importance d'un service client attentif, nous nous efforçons continuellement de vous offrir un support client de qualité, afin de vous garantir en permanence une expérience optimale. Nous serons ravis de recevoir vos commentaires et suggestions constructives d'une manière plus détaillée, sur la façon dont nous pouvons optimiser notre service afin de vous garantir une expérience encore plus satisfaisante. En vous souhaitant une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies