Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis, et je suis navrée d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec votre suivi de consommation. Je tiens à présenter mes excuses pour les désagréments que cela a pu causer. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Après avoir examiné votre dossier, je confirme que votre suivi de consommation quotidien est disponible dans votre espace client jusqu'au 29/04/2024. Cependant, veuillez noter qu'un délai de 2 à 3 jours est nécessaire entre le moment où vous consommez de l'énergie et l'affichage de cette consommation dans votre application ou votre Espace Client, en raison de la collecte précise des données par Enedis. Quant à votre suivi mensuel, les données sont disponibles jusqu'au mois d'avril. Concernant le Zoom Conso, il s'agit d'un service gratuit qui vous permet de suivre votre consommation d'énergie mensuelle grâce à un mail récapitulatif incluant une analyse détaillée. Nous nous engageons également à vous envoyer un bilan de consommation mensuel dans lequel nous comparons votre consommation du mois actuel avec celle du même mois de l'année précédente. Cependant, je remarque que vous avez changé d'option tarifaire de tarif de base en tarif heures pleines/heures creuses le 16/01/2024. Dans ce cas, il est normal que vous n'ayez pas reçu votre Zoom Conso depuis, car la comparaison de votre consommation sur la période précédente n'a pas pu être effectuée. Je suis consciente que cela peut occasionner des attentes, et nous travaillons constamment à améliorer cette expérience pour assurer une fluidité et une précision optimales. Je tiens à vous informer que vous pouvez suivre votre consommation en consultant l'historique des relèves sur votre Espace Client dans la rubrique : "Ma conso > Mon historique de relève". De ce fait, je sollicite votre patience et vous remercie de votre compréhension. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je tiens à vous remercier pour la note attribuée. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services, ainsi que de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. En vous souhaitant une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je comprends vos préoccupations concernant notre service client et les coûts de l'énergie. Permettez-moi de vous fournir des explications à ce sujet. Concernant les coûts de l'énergie, nous sommes conscients des difficultés que peuvent représenter les hausses de prix. Nous nous engageons cependant à maintenir des tarifs compétitifs malgré les fluctuations du marché et les décisions gouvernementales qui affectent le secteur. En ce qui concerne notre service client, nous nous efforçons de fournir une assistance de qualité, que ce soit en France ou à l'étranger. Je tiens à présenter mes excuses pour tout désagrément que vous avez pu rencontrer. Pour ce qui est de votre facture, elle régularise votre consommation pour la période du 27 janvier 2023 au 25 janvier 2024, sur la base de relevés réels transmis par le compteur Linky. Les mensualités que vous avez payées n'ont pas suffi à couvrir l'intégralité de votre consommation, d'où le montant restant à payer. Nous avons même ajusté vos mensualités avant la fin de la période convenue pour réduire le montant du rattrapage. Sachez Madame, que votre expérience compte beaucoup pour nous, nous sommes constamment engagés dans l'amélioration de nos services pour répondre au mieux aux besoins de nos clients. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris note de votre avis et je comprends votre préoccupation concernant la modification de votre mensualité. Je tiens à m'excuser pour tout désagrément causé par cette situation. Il est important de souligner que TotalEnergies s'engage à assurer une communication claire et transparente concernant les différents éléments de votre facturation. Nous vous offrons des outils pratiques et faciles d'accès via votre espace client et notre application mobile, afin de vous permettre de suivre votre consommation sans coût supplémentaire. En outre, vous avez la possibilité de fixer un rendez-vous avec un conseiller expert, une fois par an, sans aucun coût supplémentaire. Il est important de noter que vos mensualités représentent une estimation de votre consommation annuelle, basée sur les relevés réels fournis par le service public. Vos mensualités de gaz ont été réévaluées à la hausse, car votre consommation a été ajustée avec une régularisation significative pour la période allant du 16/12/2022 au 21/11/2023, en prenant en compte les tarifs du gaz en vigueur. Nous avons également anticipé le pic de consommation prévu pendant les mois hivernaux inclus dans votre nouvel échéancier afin d'éviter tout rattrapage à l'avenir. Il est important de noter aussi, que le nouvel échéancier est systématiquement envoyé par e-mail après chaque renouvellement pour vous tenir informé. Pour plus de clarté, je vous invite à visualiser et de suivre votre consommation réelle dans la rubrique """"""""Ma conso > Ma conso gaz> Mon historique de relèves gaz"""""""" en accédant à votre espace client via le lien https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes pleinement satisfaite de notre service. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.