Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Nous nous excusons pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Après vérification, je vous confirme que votre demande de changement de fournisseur pour l'électricité a été effectuée avec succès. Sachez que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco électricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations concernant la consommation d'énergie. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, je tiens à souligner que vous bénéficiez d'un compteur communicant pour l'électricité et le gaz, ce qui nous permet de recevoir automatiquement les relevés réels de vos consommations chaque mois. Cependant, vous avez opté pour la facturation annuelle. Ainsi, vos mensualités représentent la répartition de vos consommations estimées sur l'année, calculées en fonction des relevés réels transmis par le service public, correspondant à une consommation annuelle prévisionnelle et prenant en compte l'évolution des tarifs pour la période considérée. En consultant votre dossier, je constate que nous avons dû ajuster vos mensualités de gaz avant même la fin de la période convenue, en raison de l'augmentation significative de votre consommation annuelle, passant de 7774 kWh à 11423 kWh, ainsi que des évolutions des prix sur la période considérée. Ceci avait pour but d'alléger la facture de solde, basée sur un relevé réel. Lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation allant de décembre 2023 à janvier 2025, nous avons pris en compte votre historique de consommation tel que transmis par votre compteur, en nous basant sur une consommation annuelle prévisionnelle de 9830 kWh pour le gaz et de 930 kWh pour l'électricité. Dans le but de vous aider à mieux maîtriser votre consommation, TotalEnergies met à votre disposition des outils pratiques via votre espace client et notre application mobile. Vous pouvez ainsi avoir une vision claire de vos dépenses énergétiques et mieux comprendre votre consommation. De plus, notre application mobile propose un assistant consommation qui vous offre des conseils personnalisés basés sur votre consommation. Ces services sont gratuits, et vous avez même la possibilité de prendre rendez-vous avec un conseiller expert une fois par an, sans frais. J'espère que ces explications répondent à vos attentes et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Après vérifications, votre bulletin de souscription a bien été rétracté par nos services suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, Un grand merci pour avoir pris le temps de nous exprimer votre satisfaction concernant nos tarifs. Je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux contraintes du marché qui sont en constante évolution. Encore merci de votre confiance et nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Après vérifications, votre bulletin de souscription a bien été rétracté par nos services suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma