Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis concernant les difficultés que vous rencontrez avec la clarté de votre facturation. Je tiens à vous apporter des explications pour mieux éclairer cette situation. Tout d'abord, je tiens à vous assurer que chez TotalEnergies, nous nous engageons à une communication transparente en ce qui concerne les éléments de facturation. En consultant votre dossier, je constate que vous disposez d'un compteur Linky communicant qui nous transmet mensuellement les relevés réels de votre consommation. Ainsi, la facturation établie par TotalEnergies repose uniquement sur votre consommation réelle du moment que vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle. Pour plus de clarté, je vous invite à consulter l'historique de vos relevés dans votre Espace Client, à la section ""Ma conso > Électricité > Historique des relevés"". Cela vous offrira une meilleure visibilité sur votre consommation. Par ailleurs, afin de vous aider à maîtriser et comprendre votre consommation, TotalEnergies s'engage de vous envoyer un bilan mensuel détaillé. Nous vous proposons également le Rendez-vous Énergie, qui vous permet d'avoir un entretien annuel avec l'un de nos experts. Ces services, combinés aux outils disponibles dans votre Espace Client et sur notre application, visent à vous aider à gérer votre consommation énergétique de manière plus efficace. Sachez Monsieur, que votre satisfaction est une priorité pour nous au quotidien et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité, ainsi que la meilleure expérience possible. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je tiens à vous remercier pour la note que vous nous avez attribuée. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends votre préoccupation concernant le renouvellement de votre échéancier de gaz à la hausse surtout avec la hausse significative des tarifs de l'énergie. Tout d'abord, il est important de noter que les mensualités que vous réglez chaque mois, représentent la répartition de votre consommation estimée sur l'année. Cette estimation est calculée en fonction des relevés réels transmis par le service public et tient compte des prix du gaz pour la période considérée. Sachant bien que votre précédent échéancier n’a pas couvert ce que vous avez consommé réellement, pour la période de consommation du 04/12/2022 au 23/11/2023, d’où le rattrapage que vous avez reçu en janvier 2024. En effet, lors de l'édition de votre nouvel échéancier, nous avons pris en compte de votre consommation annuelle prévisionnelle de 23 201 kWh. Nous avons également anticipé les pics de consommation prévue pendant les mois hivernaux inclus dans votre nouvel échéancier, afin d'éviter tout écart de consommation à l'avenir. Il est important de noter Monsieur, que TotalEnergies vous garantit une remise notable de 4.00 € MWh/TTC, ainsi vous bénéficiez d'un avantage tarifaire important par rapport aux autres concurrents sur le marché de l'énergie, malgré la décision du gouvernement de mettre fin aux Tarifs Réglementés de Vente du gaz à partir du 01/07/2023, conformément à la Loi Énergie et Climat du 8 novembre 2019. En effet, TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs pour ses clients, tout en s'adaptant aux contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. Par ailleurs, afin de vous aider à maîtriser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous fournir un bilan mensuel détaillé. Ce service, combiné aux outils disponibles dans votre Espace Client et sur notre application, vise à vous aider à gérer votre consommation énergétique de manière plus efficace. Sachez, Monsieur, que vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Si vous avez des suggestions ou des commentaires plus détaillés sur la manière dont nous pouvons améliorer votre expérience, nous serions ravis de les entendre. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis navrée que votre expérience auprès de TotalEnergies n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements par rapport aux points soulevés dans votre avis. Concernant le tarif qui est jugé cher, je comprends vos préoccupations, bien que cette situation concerne tous les fournisseurs et soit indépendante de notre volonté. Néanmoins, je tiens à vous assurer que notre engagement à maintenir des tarifs abordables pour nos clients reste inchangé. En ce qui concerne le service client, je prends en compte vos remarques qui sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les points d'améliorations nécessaires afin de vous offrir une expérience meilleure à l'avenir. En consultant votre dossier, je constate que vous étiez en échange avec notre service concernant le changement de votre option tarifaire d'électricité et le nécessaire a été fait par notre service technique. Pour ce qui est de vos factures, je constate que nous avons mis en place une solution de paiement afin d'échelonner le montant à payer. De plus, notre service clientèle a tenté de vous joindre à plusieurs reprises pour plus d'informations concernant votre mécontentement, mais malheureusement, vous étiez injoignable. Sachez, Monsieur, que votre expérience compte beaucoup pour nous, et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre perception de notre service. Nous travaillons continuellement pour améliorer la qualité de nos services afin de mieux répondre à vos besoins et de vous assurer une entière satisfaction. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends parfaitement votre besoin de recevoir des conseils pour une meilleure maîtrise de votre consommation, et je tiens à vous informer que TotalEnergies s'engage à vous fournir un bilan mensuel détaillé. Nous vous proposons le Rendez-vous Énergie, un service gratuit qui vous offre un entretien annuel avec l'un de nos experts. Ces services, combinés aux outils disponibles dans votre Espace Client et sur notre application, visent à vous aider à gérer votre consommation énergétique de manière plus efficace. En consultant votre dossier, je constate que vous avez activé le Coaching Énergie le 21/12/2022, un service gratuit pour nos clients disposant d'un compteur Linky Communicant. Cet assistant analyse chaque semaine votre consommation et identifie les meilleurs gestes à faire pour réduire votre facture d'électricité. Le diagnostic est entièrement personnalisé et prend en compte la consommation exacte de votre foyer. Vous avez également la possibilité de visualiser et de suivre votre consommation réelle dans la rubrique "Ma conso > Mon historique de relèves". Sachez, Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité au quotidien, et nous ferons le nécessaire pour répondre au mieux à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une très bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je porte à votre connaissance que vous pouvez opter pour une facturation réelle "mensuel" en contactant le service clients après l'activation de votre contrat. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Je comprends que l'augmentation tarifaire peut être une source de frustration, en particulier lorsqu'elle affecte le coût de l'énergie, se répercutant ainsi sur les factures des consommateurs. Nous sommes tout à fait conscients de cet impact et je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs, s'efforce ainsi de vous offrir une énergie abordable, tout en s'adaptant aux contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. En analysant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation mensuelle, cela signifie que vos factures sont basées sur votre consommation réelle, calculées en fonction de vos relevés tels que transmis par vos deux compteurs communicants. Il est important de noter Monsieur, que TotalEnergies vous garantit une remise notable de 4.00 € MWh/TTC, ainsi vous bénéficiez d'un avantage tarifaire important par rapport aux autres concurrents sur le marché de l'énergie, malgré la décision du gouvernement de mettre fin aux Tarifs Réglementés de Vente du gaz à partir du 01/07/2023, conformément à la Loi Énergie et Climat du 8 novembre 2019. Votre satisfaction est une priorité pour nous au quotidien et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité, ainsi que la meilleure expérience possible. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour la note que vous nous avez attribuée. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je comprends tout à fait votre mécontentement quant à cette situation; il apparaît clairement que vous avez été victime d'une erreur de PDL (Point De Livraison) et de PCE (point de comptage et d’estimation) subie. Aussi, je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Egalement, je constate que votre dossier a bien été pris en charge par notre équipe dédiée aux erreurs PDL (point de livraison) et PCE (point de comptage et d’estimation). Je vous remercie d'avance pour votre compréhension. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Heures Eco gaz", aussi un rendez-vous est programmé pour le gaz en date du 06/03/2024 entre 13:00 et 17:00. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services. Nous restons à votre disposition et nous mettons tout en œuvre pour répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je suis navrée d'apprendre que l’utilisation de votre Espace client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Veuillez accepter, Monsieur, nos sincères excuses pour toutes les perturbations rencontrées lors de votre navigation sur l'Espace client, qui sont spécialement liées à des mises à jour effectuées. En effet, nous travaillons continuellement sur la stabilité de notre site et son efficacité pour garantir une expérience utilisateur optimale, plus fluide et conviviale. Je tiens à vous assurer que votre satisfaction est notre priorité au quotidien. Vos remarques sont extrêmement importantes pour nous, et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre qualité de service pour mieux répondre à vos attentes. Si vous avez des suggestions ou des commentaires plus détaillés sur la manière dont nous pouvons améliorer votre expérience, nous serions ravis de les entendre. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et j'entends votre préoccupation concernant le montant de vos factures, notamment en rapport avec votre consommation. Je me permets de vous apporter quelques explications à ce sujet. Tout d'abord, en analysant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation mensuelle, cela signifie que vos factures sont basées sur votre consommation réelle, calculées en fonction de vos relevés tels que transmis par votre compteur Linky. Par ailleurs, il est important de noter qu'en plus de votre consommation, vos factures incluent votre abonnement, la taxe et la TVA. Toutefois, il est important de noter que ces frais, sont fixés par les pouvoirs publics et sont identiques quel que soit le fournisseur d'énergie. Je comprends que l'attractivité des prix est une préoccupation majeure pour vous. En effet, les deux dernières années ont été marquées par une hausse significative des tarifs de l'énergie. Malgré ces contraintes, nous restons déterminés de vous offrir des tarifs compétitifs tout en s'adaptant aux contraintes du marché et au cadre réglementaire en constante évolution. A cette occasion, j'ai le plaisir de vous informer que vous bénéficiez d'une remise de 11.70 €, sur chaque MWh consommé, pendant les heures creuses fixés de (1H54-7H54 et de 14H24-16H24), ce qui constitue une incitation financière intéressante pour favoriser la consommation durant cette plage horaire. Sachez, Monsieur, que votre expérience compte beaucoup pour nous et nous sommes déterminés à continuer d'améliorer nos services en fonction de vos besoins. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour votre fidélité et pour la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous tenons notre engagement pour garantir votre entière satisfaction. Encore merci de votre confiance et passez une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies